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产品保证管理体系与保证成本估计方法研究

作　者: 余瑜
导　师: 刘子先
学　校: 天津大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 产品保证保证政策保证成本管理体系成本估计
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2005年
下　载: 107次
引　用: 3次
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内容摘要

产品保证在产品销售中起着重要的作用,它类似于产品价格、功能、品牌等,是顾客购买产品时要考虑的一个重要要素。产品保证日益成为企业提高竞争力、开拓市场的有力工具。很多企业也越来越重视产品保证的管理,但在产品保证管理上还存在很多问题。产品保证的研究涉及到工程技术、管理、经济、法律等很多方面。本文主要研究的是产品保证管理体系和保证成本估计方法问题。许多国外学者从不同的方面对产品保证进行了研究,但没有提出完整的产品保证管理体系,给出的保证成本估计方法上也存在不足。国内学者对此问题的研究很少,其研究结果未成系统、适应领域较为狭小。本文首先系统描述了产品保证和产品保证成本的基本理论和模型。在此基础上提出了企业产品保证管理体系,其中包括以产品保证信息共享为基础的责任体系和工程体系。在责任体系中主要对产品保证管理部门的组织结构、工作内容、产品保证战略制定、产品保证设计、产品保证责任管理进行了研究;在工程体系中探讨了如何在产品设计、制造和销售阶段开展产品保证工作,并介绍了FMEA(失效模式和影响分析)和田口方法在工程体系中的综合应用。最后,文章考虑到影响产品保证成本的各种因素,建立了神经网络模型对产品保证成本进行估计,并运用MatLab软件进行了仿真验证。

全文目录

第一章绪论  7-12
  1.1 引言  7
  1.2 产品保证管理体系和保证成本估计方法研究的必要性  7-8
  1.3 产品保证管理体系和保证成本估计方法研究的意义  8-9
  1.4 国内外研究现状  9-10
  1.5 本文的技术路线  10-12
第二章产品保证及保证成本的基本理论  12-30
  2.1 产品保证的概念  12
  2.2 产品保证的作用  12-14
  2.3 产品保证政策  14-16
  2.4 产品保证成本概述  16-20
    2.4.1 产品保证成本的形成  16-18
    2.4.2 产品保证成本与质量成本的关系  18-19
    2.4.3 产品保证成本管理  19-20
  2.5 产品保证成本模型  20-25
    2.5.1 一维产品保证成本模型  20-22
    2.5.2 二维产品保证成本模型  22-25
  2.6 产品保证成本模型在可靠性选择中的应用  25-30
    2.6.1 单部件产品  26
    2.6.2 多部件的产品  26-27
    2.6.3 实证研究  27-30
第三章产品保证管理体系研究  30-59
  3.1 产品保证管理体系结构  30
  3.2 产品保证责任体系  30-44
    3.2.1 产品保证管理组织结构  30-31
    3.2.2 产品保证管理责任部门的主要工作  31-33
    3.2.3 产品保证战略的制定  33
    3.2.4 基于顾客和生产者利益均衡的产品保证设计  33-39
      3.2.4.1 顾客的风险和利益  35
      3.2.4.2 生产者的风险和利益  35-36
      3.2.4.3 基于顾客和生产者利益均衡的产品保证设计模型  36-38
      3.2.4.4 实例验证  38-39
    3.2.5 产品保证责任管理  39-42
      3.2.5.1 产品保证责任的事先预防  39-41
      3.2.5.2 产品保证责任的事后应对  41-42
    3.2.6 产品保证服务  42-44
  3.3 产品保证工程体系  44-57
    3.3.1 产品保证与产品设计  44-45
    3.3.2 产品保证与产品制造  45-48
    3.3.3 产品保证与产品销售  48-49
    3.3.4 产品保证工程中FMEA、田口方法的综合运用研究  49-57
      3.3.4.1 失效模式与影响分析(FMEA)  49-51
      3.3.4.2 田口方法  51-54
      3.3.4.3 FMEA 和田口方法在产品保证工程中的一致性分析  54
      3.3.4.4 FMEA 和田口方法在产品保证工程中的综合运用  54-57
  3.4 产品保证信息共享  57-59
第四章基于BP 神经网络的产品保证成本估计  59-65
  4.1 神经网络估计保证成本的可行性  59
  4.2 BP 神经网络的基本思想  59-60
  4.3 BP 神经网络估计产品保证成本的结构设计  60-62
  4.4 训练样本的组成与初始化  62
  4.5 模型的学习和验证  62-65
结束语  65-66
参考文献  66-69
发表论文和参加科研情况说明  69-70
致谢  70

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