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图书馆业务流程管理模式和实践研究

作　者: 黄连娜
导　师: 顾潇华
学　校: 河北大学
专　业: 图书馆学
关键词: 业务流程 知识管理 图书馆
分类号: G251
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 269次
引　用: 1次
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内容摘要


图书馆的历史已经有了数千年,它一直是社会知识和信息保存与传递、扩散的重要机构。信息时代出现后,曾经有人预言图书馆将在今后信息化和现代化的发展中逐渐消亡,这种观点是用一种静止的眼光来看待图书馆的发展,图书馆在不断发展和变化的今天也随着时代的变迁和进步而呈现出融合和发展的态势。可以说,图书馆仍然承担着传承人类文明的重要责任。目前,信息技术应用的大背景下使我国大多数图书馆完成了传统业务的自动化和信息化改造,但在倡导知识管理理念下引发的图书馆业务流程改造还处于摸索阶段。传统图书馆业务流程在知识环境下存在着诸多弊端需要改进,其职能结构也不能适应用户的信息需求而需要合并和重组,在当前知识管理环境下对传统业务流程重组是图书馆实施知识管理的必然要求。知识管理环境下的图书馆业务流程的真正目的是为读者提供更快更好的服务,来满足读者的信息需求。可以说,流程的起点是读者,终点也是读者。图书馆业务流程的目的一方面是方便快捷的进行图书馆的工作,但更主要的则是为了满足用户、满足读者的需求。因此,笔者认为以流通工作为基础,以信息服务工作为重点,以用户为中心才是知识管理环境下图书馆流程管理的服务理念。本文首先介绍了知识管理、企业流程管理等基本概念及其应用实效;其次分析了我国传统图书馆的流程管理：再次指出知识管理下图书馆实施流程管理的条件;最后,作者通过对河北大学图书馆业务流程进行分析,指出了传统的以职能分工为核心的业务流程的弊端,再造了一个以知识服务及用户为核心的高校图书馆业务流程新模式,为大学图书馆乃至整个图书馆业界的流程管理提供可供参考、操作性强的管理模式,为图书馆业务流程管理模式的变革和创新提供一定的参考和借鉴。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章 绪论  10-15
  1.1 选题背景、目的及意义  10-11
  1.2 研究综述  11-13
    1.2.1 国外研究现状  11-12
    1.2.2 国内研究现状  12-13
  1.3 论文的研究思路  13
  1.4 论文的研究方法  13-14
  1.5 论文的创新点  14-15
    1.5.1 研究方面创新意  14
    1.5.2 提出初步模型  14-15
第2章 知识管理环境下图书馆流程管理的相关理论思想体系  15-21
  2.1 企业流程管理  15-17
    2.1.1 企业流程管理概念  15-16
    2.1.2 企业流程管理在企业中的应用实效  16-17
  2.2 知识管理  17-19
    2.2.1 知识管理概念  17-18
    2.2.2 知识管理在企业中的应用实效  18-19
  2.3 知识管理下图书馆流程管理  19-21
第3章 传统图书馆业务流程管理  21-29
  3.1 传统图书馆的特点  21
    3.1.1 服务对象  21
    3.1.2 服务手段  21
    3.1.3 服务方式  21
    3.1.4 服务意识  21
  3.2 传统图书馆的组织结构  21-25
    3.2.1 直线制组织结构  22
    3.2.2 职能型组织结构  22-23
    3.2.3 直线—职能制组织结构  23-24
    3.2.4 主馆分馆制组织结构  24-25
  3.3 传统图书馆业务流程  25-26
    3.3.1 图书馆采访业务流程  25-26
    3.3.2 图书馆编目业务流程  26
    3.3.3 图书馆流通业务流程  26
    3.3.4 图书馆典藏业务流程  26
    3.3.5 图书馆读者服务业务流程  26
  3.4 传统图书馆业务流程的弊端  26-29
    3.4.1 图书馆工作人员工作积极性不高  26-27
    3.4.2 用户信息需求得不到全面满足  27
    3.4.3 图书馆工作人员工作效率低  27
    3.4.4 图书馆工作人员素质提高缓慢  27
    3.4.5 新型信息资源建设受阻  27-28
    3.4.6 阻碍了信息服务的深开发和广利用  28
    3.4.7 外部环境应变能力下降  28-29
第4章 知识管理下企业流程管理在图书馆中的实施  29-36
  4.1 实施的目的及意义  29-30
  4.2 研究及实施现状  30
  4.3 实施条件  30-36
    4.3.1 观念的转变  30-31
    4.3.2 务流程重组  31-32
    4.3.3 机构部门重组  32-33
    4.3.4 人力资源开发与管理  33-36
第5章 个案研究——以河北大学为例  36-45
  5.1 河北大学图书馆的现状  36-37
  5.2 河北大学图书馆现有的组织结构分析  37-39
  5.3 河北大学图书馆流程的重新设计  39-45
    5.3.1 流程设计原则  39
    5.3.2 馆内业务流程优化  39-42
    5.3.3 馆际业务流程优化  42-43
    5.3.4 优化实施条件——人员配比  43-45
第6章 结论与展望  45-47
  6.1 结论  45-46
  6.2 展望  46-47
参考文献  47-49
谢辞  49

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中图分类: > 文化、科学、教育、体育 > 信息与知识传播 > 图书馆学、图书馆事业 > 图书馆管理
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