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《案例》：广州市电信局组织变革探讨——基于竞争优势的组织变革

作　者: 楼兴兵
导　师: 胡军
学　校: 暨南大学
专　业: 工商管理（MBA）
关键词: 组织 变革 流程 竞争优势 价值流
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2000年
下　载: 279次
引　用: 1次
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内容摘要


面对非常不明朗的产业政策和日渐激烈的竞争性市场，面对国有企业管理的落后，中国电信集团公司的地方运营企业该如何去营造持久性竞争优势？本论文利用波特价值链的分析方法得出企业竞争优势的来源在于价值链的如何运作，并进而推及到价值流和企业的组织流程。同时结合企业及行业现状，分析了企业内部及外部存在的问题和不确定因素，论证了建立在价值流重组基础上的企业组织变革是企业获得持久性竞争优势地位的根本途径。企业组织变革的最终目的是通过建立高效的组织资产以塑造持久性竞争优势。 在论证的基础上，论文进一步阐述了进行组织变革的理论基础，分析了组织变革对竞争优势的影响。然后通过对电信企业的组织结构分析、组织流程分析、市场结构以及业务发展方向分析；对电信企业的组织变革作了有益的探讨。利用现代通信技术和信息技术，构建了企业未来的信息管理、知识管理以及学习型组织的创建。最后，本文分析了组织变革存在的风险及对策。

全文目录


前 言  2-3
中文摘要  3-8
案例正文  8-18
  企业及行业背景  8-9
  经营机制  9
  组织模式  9
  业务情况  9-10
  竞争格局  10-11
  挑战和危机  11-12
  插曲  12-14
    163邮局被卖事件  12-13
    一次用户申诉处理过程  13
    某次业务扩容事务  13-14
  采取行动  14
  尾声  14-16
  案例分析  16-17
  组织变革论述结构  17-18
第一部分 组织变革与竞争优势  18-23
  第一章 竞争优势的形成机制  18-22
    第一节 竞争优势的实质  18
    第二节 竞争优势的来源  18-20
    第三节 从价值链到价值流的分析模式  20-21
    第四节 基于组织流程的分析方法  21
    第五节 组织变革是提升竞争优势的途径  21-22
  第二章 组织流程能力的地位  22-23
    第一节 组织流程能力是组织资产的核心  22
    第二节 组织流程能力是企业竞争力的核心  22-23
第二部分 组织变革因素分析  23-34
  第三章 企业内部问题分析  23-26
    第一节 企业内部问题  23-25
    第二节 综合分析  25-26
  第四章 企业外部问题分析  26-28
    第一节 企业的经营地位  26
    第二节 企业外部环境的不明确因素  26-27
    第三节 综合分析  27-28
  第五章 企业组织变革因素分析  28-34
    第一节 企业组织资产的改善  29-30
    第二节 组织资产对企业外部环境的适应性  30
    第三节 企业发展依赖于高效的组织资产  30-32
    第四节 企业组织变革的理论性因素  32-33
    第五节 企业局部的改善需要以组织流程为依托  33-34
第三部分 组织变革的内容及其分析  34-47
  第六章 组织变革的内容及其分析  34-47
    第一节 组织变革的目标  34-35
    第二节 组织变革的内容及其分析  35-44
    第三节 建立组织变革框架  44
    第四节 企业组织变革的基础  44-46
    第五节 通过组织变革实现竞争优势  46-47
第四部分 企业组织变革实施探讨  47-64
  第七章 企业当前组织结构分析  47-50
    第一节 组织结构分析  47
    第二节 维护组织结构分析  47-48
    第三节 业务组织结构分析  48
    第四节 电信业务结构分析  48-50
  第八章 企业组织流程现状  50-54
    第一节 识别电信业务主要价值流  50
    第二节 识别企业目前的组织流程及层次  50-52
    第三节 在组织流程方面存在的问题  52-54
  第九章 企业组织变革实施  54-62
    第一节 确定企业的核心流程  54
    第二节 按业务类别确定三个事业部  54-56
    第三节 设置专家部门  56
    第四节 重新设计企业组织结构  56-58
    第五节 业务部组织设计  58-59
    第六节 构建企业信息化管理  59
    第七节 企业知识管理和学习型组织创建  59-60
    第八节 相应的人力资源管理  60-61
    第九节 组织变革步骤  61-62
  第十章 企业组织变革风险分析  62-64
    第一节 企业变革的风险  62-63
    第二节 风险的对策  63-64
结束语  64-65
案例使用指南  65-66
参考文献  66-67
致 谢  67-68
附 录  68-82
  附录 1： 中国电信市场竞争态势  68-70
  附录 2： 电信网络维护范围  70
  附录 3： 当前企业组织结构  70-73
  附录 4: 部门职责及管理范围  73
  附录 5： 当前企业的电信业务经营范围  73-74
  附录 6： 广州市电信局三大业务划分基础及竞争状况  74-77
  附录 7： 电信业务管理结构图  77-78
  附录 8： 各基层单位网络维护和电信业务经营范围对照  78-79
  附录 7： 英国电信公司（BT）改革方案  79-81
  附录 8： 专业术语解释  81-82
后 记  82

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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