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产品属性和品牌关系对手机消费者购后行为的影响研究

作　者: 张亚龄
导　师: 范莉莉
学　校: 西南交通大学
专　业: 企业管理
关键词: 品牌关系质量产品相关属性顾客价值购后行为
分类号: F426.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 376次
引　用: 7次
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内容摘要

伴随着经济的发展,手机已经成为人们日常生活的一部分,手机市场充满了机会。但是一些国际性手机厂商的纷纷进入,我国手机市场竞争日益加剧,不断陷入困境。因此,研究手机消费者购后行为具有重大的现实意义,可以为企业吸引和留住更多的顾客提供策略。据2008年手机消费趋势和产品质量调查显示:品牌和质量成为消费者选择手机的首要因素。与此同时,品牌关系作为品牌理论研究的最新阶段,为越来越多的学者所重视,少数学者认为,品牌关系对购后行为倾向有影响。为此,本文将品牌关系这一新变量引入,比较它和产品相关属性是如何影响手机消费者购后行为的。文章以产品相关属性、品牌关系质量、顾客价值和购后行为的文献探讨为理论基础,提出相应的理论框架和研究假设,然后通过问卷调查的研究方法来收集数据,并用SPSS13.0和Excel软件对数据进行分析和处理,验证和比较了产品相关属性、品牌关系质量对手机消费者购后行为的影响。本文的研究表明:(1)产品相关属性和品牌关系质量都与购后行为间存在着显著的正相关关系,手机厂商可以从这两方面出发来管理自己的品牌;(2)产品相关属性和品牌关系质量通过顾客价值间接作用于购后行为,为此,手机厂商在进行品牌管理时,应以顾客为中心,注重体现顾客价值。(3)在我国,品牌关系质量比产品相关属性对手机消费者够后行为的影响更大,手机厂商在创建品牌时,就应该注意与消费者互动,争取建立亲密、持久稳定的品牌关系。

全文目录

摘要  6-7
ABSTRACT  7-11
第1章绪论  11-16
  1.1 研究背景  11-12
  1.2 研究意义  12-13
    1.2.1 本论文研究的理论意义  12-13
    1.2.2 本论文研究的现实意义  13
  1.3 研究动机  13-14
  1.4 论文结构安排  14-15
  1.5 本论文研究方法及技术路线  15-16
第2章文献综述  16-31
  2.1 购后行为  16-18
    2.1.1 购后行为的概念  16-17
    2.1.2 购后行为的衡量及影响因素  17-18
  2.2 品牌关系  18-24
    2.2.1 品牌关系的概念  18-20
    2.2.2 品牌关系的质量及其衡量  20-21
    2.2.3 品牌关系对消费者购后行为的影响  21-24
  2.3 产品相关属性  24-26
    2.3.1 产品属性的内涵及分类  24-25
    2.3.2 产品相关属性对消费者购后行为  25-26
  2.4 顾客价值  26-31
    2.4.1 顾客价值的概念  26-29
    2.4.2 顾客价值的影响因素  29-31
第3章研究框架与研究假设  31-37
  3.1 研究框架  31-32
  3.2 研究假设  32-37
第4章研究设计  37-49
  4.1 研究变量的操作化  37-40
  4.2 调查问卷的设计与前测  40-48
    4.2.1 问卷设计  40-41
    4.2.2 问卷前测  41-48
  4.3 研究对象、抽样方法及样本陈述  48-49
第5章数据分析与处理  49-63
  5.1 描述统计  49-51
    5.1.1 样本的人口统计特征  49-50
    5.1.2 数据的基本描述  50-51
  5.2 因子分析  51-55
  5.3 相关分析  55-56
  5.4 回归分析  56-59
  5.5 中介效应  59-63
第6章结果讨论与研究展望  63-67
  6.1 综合讨论  63-65
  6.2 管理建议  65
  6.3 研究的创新性  65-66
  6.4 局限性及未来研究  66-67
致谢  67-68
主要参考文献  68-72
附录  72-75
攻读硕士学位期间发表的论文  75

产品属性和品牌关系对手机消费者购后行为的影响研究

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