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温泉旅游：体验、价值与购后行为研究

作　者: 刘艳华
导　师: 陈才
学　校: 辽宁师范大学
专　业: 旅游管理
关键词: 温泉旅游旅游体验顾客价值购后行为
分类号: F274;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

温泉旅游作为世界上最古老的休闲度假方式之一,至今仍备受旅游市场青睐,其市场竞争也日趋激烈。尤其是在我国,温泉旅游产品长期以来缺乏个性化,同质性倾向突出,对温泉文化挖掘不深。因此,设计良好的体验,提高游客体验质量和价值,引导温泉游客购后行为,成为一个具有重要价值的研究课题。本研究以大连地区的温泉游客为研究对象,通过问卷抽样调查,并运用单因素方差分析、因子分析、相关分析等统计学方法来加以分析,探讨温泉游客的决策行为、旅游体验、顾客价值及购后行为之关系。研究结果发现:(1)温泉游客旅游决策最重视温泉的环境卫生、水质、水温、服务品质、价格等因素;(2)温泉旅游体验可分为“放松愉悦”、“知觉保健”、“交流互动”、“静心思考”等四个层面,洗浴次数在“放松愉悦”、“知觉保健”、“静心思考”三个构面上存在显著差异;(3)游客洗温泉后的价值感,享乐价值大于实用价值,并将正向推荐作为温泉休闲的优先考量;(4)旅游体验与顾客价值、购后行为呈显著正相关关系。本研究建议温泉业者,可从加强环境设计、严格监控水质,合理制定价格,依据游客决策行为设计不同的体验活动、重视规划体验活动加强游客购后行为意图等方面着手,以改进游客对于不同体验形式的体验结果,进而强化游客洗浴后的重游率。

全文目录

中文摘要  4-5
Abstract  5-10
一、绪论  10-13
  （一）研究背景与动机  10-11
  （二）研究目的  11
  （三）研究范围与限制  11-12
  （四）研究流程  12-13
二、文献综述  13-24
  （一）温泉旅游  13-15
  （二）旅游体验  15-18
  （三）顾客价值  18-20
  （四）购后行为  20-24
三、研究方法  24-29
  （一）研究架构  24
  （二）研究假设  24
  （三）问卷设计  24-27
  （四）样本选择与数据收集  27
  （五）资料分析方法  27-29
四、研究结果分析  29-41
  （一）效度与信度分析  29-30
  （二）温泉游客基本资料描述性统计分析  30-33
  （三）温泉游客旅游体验、顾客价值与购后行为分析  33-35
  （四）温泉游客旅游体验的因子分析  35-38
  （五）顾客价值及购后行为的差异性分析  38-39
  （六）旅游体验、顾客价值与购后行为的相关分析  39-41
五、结论与建议  41-44
  （一）结论  41-42
  （二）建议  42-44
参考文献  44-48
附录  48-51
致谢  51

温泉旅游：体验、价值与购后行为研究

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