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顾客感知的企业声誉与顾客购买意向的关系研究

作　者: 曾利彬
导　师: 严奉宪
学　校: 华中农业大学
专　业: 企业管理
关键词: 顾客感知的企业声誉购买意向手机企业关系
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 380次
引　用: 4次
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内容摘要

企业声誉作为一种可以给企业带来持续竞争优势的无形资产,是影响企业生存和发展的重要驱动力。企业声誉不仅直接或间接的影响顾客信任水平,而且还会影响顾客的重复购买意向和溢价购买意向。本文以手机消费者为例,先运用因子分析法分析和确定手机消费者感知的企业声誉维度构成,再通过路径分析研究顾客感知的企业声誉维度及其与顾客购买意向之间的作用关系,并以顾客信任水平作为中介变量分析它们之间的深层作用机制,最后根据研究结论,对手机企业如何改进和提升顾客感知的企业声誉水平提出建议。本研究主要得出以下结论:(1)手机消费者感知的企业声誉主要由产品和市场表现、财务和管理水平、顾客导向及社会责任四个维度构成,其中产品和市场表现维度解释顾客感知的企业声誉的方差变异量最强(50.231%),财务和管理水平、顾客导向及社会责任三个维度的解释方差变异量依次减弱。(2)产品和市场表现及顾客导向维度对消费者的信任水平和购买意向(重复购买意向和溢价购买意向)有显著正向作用,即企业产品和市场表现或顾客导向的感知水平越高,消费者的信任水平和购买意向也越强;而企业声誉的财务和管理水平及社会责任维度对顾客的信任水平和购买意向没有显著影响。(3)顾客信任水平对顾客重复购买意愿和溢价购买意愿有显著的正向作用,即顾客的信任水平越高,手机消费者的重复购买意愿和溢价购买意愿越强。(4)顾客信任对产品和市场表现维度与顾客购买意向之间的关系具有中介调节作用(部分中介效应)。(5)顾客信任对顾客导向维度与购买意向之间的关系具有中介调节作用,即对顾客导向与溢价购买意向之间的关系具有部分中介效应;对顾客导向与重复购买意向之间的关系具有完全中介效应。

全文目录

摘要  8-9
Abstract  9-10
1 绪论  10-15
  1.1 选题背景  10-11
  1.2 本文的研究目的  11
  1.3 本文的研究意义  11-12
  1.4 本文的研究内容及流程  12-13
  1.5 研究的创新点  13
  1.6 文章结构  13-15
2 企业声誉相关文献回顾  15-28
  2.1 企业声誉的定义  15-18
  2.2 企业声誉与企业形象的异同  18-20
  2.3 企业声誉的测量  20-24
  2.4 企业声誉对顾客行为及意愿的影响  24-26
  2.5 文献评述  26-28
3 理论模型构建与研究设计  28-38
  3.1 理论模型构建及假设  28-31
    3.1.1 企业声誉与顾客信任的关系  28
    3.1.2 企业声誉与顾客购买行为意向的关系  28-29
    3.1.3 顾客信任与购买行为意向的关系  29
    3.1.4 理论框架模型构建及假设  29-31
  3.2 研究变量测量指标  31-36
    3.2.1 企业声誉测量指标  31-35
    3.2.2 顾客信任测量指标  35
    3.2.3 顾客购买行为意向测量指标  35-36
  3.3 研究方法  36-38
    3.3.1 调查对象与抽样设计  36
    3.3.2 问卷分析方法  36-38
4 问卷调查与统计分析  38-56
  4.1 样本简介及问卷说明  38-41
    4.1.1 调查对象的基本情况  38
    4.1.2 调查对象的年龄分布  38-39
    4.1.3 调查对象的教育程度分布  39
    4.1.4 调查对象的手机价格分布  39-40
    4.1.5 调查对象对手机企业的了解程度  40-41
  4.2 量表分析  41-47
    4.2.1 企业声誉构成维度因子分析  41-44
    4.2.2 顾客信任量表因子分析  44-45
    4.2.3 顾客重复购买意向量表因子分析  45-46
    4.2.4 溢价购买意向量表分析  46
    4.2.5 修正后的模型假设  46-47
  4.3 研究变量的相关分析  47-48
  4.4 变量间关系的路径分析  48-52
    4.4.1 顾客信任复回归方程  49-50
    4.4.2 重复购买意向复回归方程  50
    4.4.3 溢价购买意向复回归方程  50-51
    4.4.4 路径分析结果  51-52
  4.5 中介效应检验  52-54
    4.5.1 企业声誉各维度对顾客重复购买意向的回归系数c求解  52-53
    4.5.2 企业声誉各维度对顾客溢价购买意向的回归系数c求解  53-54
    4.5.3 顾客信任对企业声誉各维度与顾客重复购买意向之间关系的中介效用检验  54
    4.5.4 顾客信任对企业声誉各维度与顾客溢价购买意向之间关系的中介效用检验  54
  4.6 研究假设验证  54-56
5 结论与建议  56-60
  5.1 研究结果及讨论  56-57
  5.2 对手机企业声誉管理的几点建议  57-58
  5.3 本文的局限性及进一步研究方向  58-60
参考文献  60-67
附录  67-70
致谢  70

顾客感知的企业声誉与顾客购买意向的关系研究

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