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基于价值的网上银行交叉购买意向前因研究

作　者: 吴晓晴
导　师: 董大海
学　校: 大连理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 网上银行 交叉购买意向 顾客感知价值 关系宽度
分类号: F832.2;F49
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要


近年以来网上银行在中国迅猛发展,用户数量和交易金额猛增,成为了银行业竞争的主战场之一。而在网上银行的使用迅速普及以后,网上银行已经逐渐从一个新兴市场发展成为一个成熟的市场。在一个成熟市场上,如何在已有顾客身上赚取更多的利润,促进消费者购买不同种类的商品即交叉购买提供了一个很好的方法。而在关系营销研究中,多数的研究都围绕着关系长度和关系深度,但是关系宽度的研究还很少。因此对网上银行环境下的交叉购买意向前因进行研究具有重要的意义。本文以网上银行的顾客为研究对象,在对相关的文献进行回顾的基础上,提出了基于价值的网上银行交叉购买意向前因模型。提出互联网渠道顾客感知价值是网上银行交叉购买意向的前因,并考察了转换成本对顾客感知价值和交叉购买意向变量关系的调节作用。本文主要做了以下两部分工作:第一,本文使用互联网渠道下顾客感知价值的维度划分,把顾客感知价值划分为结果性价值和程序性价值,并分别验证这两种感知价值对交叉购买意向的关系。第二,本文考察了转换成本对顾客感知价值和交叉购买意向变量关系的调节作用。与此相对应的是,本文有两个创新点。一是提出了网上银行交叉购买意向的前因是顾客感知价值,二是检验了转换成本对顾客感知价值和交叉购买意向关系的调节作用。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
1 绪论  9-15
  1.1 现实源起  9-12
    1.1.1 中国网民规模不断扩大  9-10
    1.1.2 中国银行业的竞争加剧  10
    1.1.3 中国网上银行的发展历程与现状  10-12
  1.2 研究意义  12-13
    1.2.1 理论意义  12
    1.2.2 现实意义  12-13
  1.3 研究目的  13
  1.4 研究内容与方法  13-15
    1.4.1 研究内容  13
    1.4.2 研究流程  13-15
2 文献回顾  15-20
  2.1 交叉购买  15-16
    2.1.1 交叉购买的定义  15
    2.1.2 交叉购买与相关概念的关系  15
    2.1.3 交叉购买意向前因因素  15-16
  2.2 顾客感知价值  16-19
    2.2.1 顾客感知价值的定义  16-17
    2.2.2 互联网环境下的顾客感知价值的划分  17-19
  2.3 转换成本  19-20
3 研究假设与研究模型  20-23
  3.1 研究假设  20-22
    3.1.1 顾客感知价值和交叉购买意向的关系  20
    3.1.2 结果性价值和程序性价值的关系  20
    3.1.3 银行声誉和结果性价值的关系  20-21
    3.1.4 一站式购物便利和程序性价值的关系  21
    3.1.5 网页设计和程序性价值的关系  21
    3.1.6 转换成本对顾客感知价值和交叉购买意向关系的调节作用  21-22
  3.2 研究模型  22-23
4 研究设计  23-30
  4.1 变量的测量  23-29
    4.1.1 交叉购买意向的测量  23-24
    4.1.2 顾客感知价值的测量  24-26
    4.1.3 转换成本的测量  26-27
    4.1.4 银行声誉的测量  27-28
    4.1.5 一站式购物便利的测量  28
    4.1.6 网页设计的测量  28-29
  4.2 数据收集与样本概况  29
  4.3 分析方法与分析工具  29-30
5 数据分析  30-40
  5.1 样本基本情况分析  30-32
  5.2 信度分析  32-33
  5.3 效度分析  33-36
    5.3.1 探索性因子分析  33-35
    5.3.2 验证性因子分析  35-36
  5.4 假设检验  36-40
    5.4.1 基本模型的假设检验  36-37
    5.4.2 调节变量的假设检验  37-40
6 结论  40-43
  6.1 主要结论  40-41
    6.1.1 网上银行交叉购买意向前因  40
    6.1.2 转换成本对顾客感知价值和交叉购买意向的调节作用  40-41
  6.2 研究的创新点和管理意义  41-42
    6.2.1 创新点  41
    6.2.2 管理意义  41-42
  6.3 研究局限性与研究展望  42-43
参考文献  43-47
附录A 调研问卷  47-50
攻读硕士学位期间发表学术论文情况  50-51
致谢  51-52

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