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齐鲁银行网上银行产品结构优化与营销策略

作　者: 刘华锋
导　师: 孙曰瑶
学　校: 山东大学
专　业: 工业工程
关键词: 网上银行 网上银行产品 结构优化 营销策略
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 49次
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内容摘要


随着计算机应用的普及、网络技术的飞速发展、金融消费者需求观念的转变,网上银行业务已成为国内商业银行竞争的焦点,网上银行是商业银行拓展营销渠道、抢占市场空间、降低经营成本、分流柜面压力、增强核心竞争力、提高服务质量和服务效率、创新服务模式的重要手段。1997年,中国建设银行、中国银行、中国工商银行、招商银行等金融机构,陆续推出网上银行业务,这一时期被认为是我国网上银行业务发展的萌芽阶段。齐鲁银行网上银行业务虽然立项较晚,但是从立项初期就提出较高的发展目标,并制定了齐鲁银行网上银行三个阶段发展规划：第一阶段,网上银行一期上线后,其产品和功能将能满足齐鲁银行80%以上的客户需求,达到同业3-5年发展水平。第二阶段,通过对系统的研发和性能的提高,新产品的推出,网上银行产品结构的优化,齐鲁银行网上银行的业务功能将达到同业较高水平。第三阶段,随着齐鲁银行金融产品的不断丰富,各业务渠道的进一步整合,网上银行产品结构的持续优化,齐鲁银行网上银行业务品牌效应逐渐形成,其产品和业务功能将达到同业先进水平。2009年9月,齐鲁银行网上银行业务一期上线。但同国内同业银行相比,齐鲁银行网上银行业务起步较晚,齐鲁银行网上银行产品种类还比较单一,业务功能尚需不断的优化和完善。本文以齐鲁银行网上银行为研究背景,首先从网上银行业务的概述开始,介绍了网上银行业务的定义,网上银行业务的起源和发展。通过对国内外网上银行业务的发展现状的分析,结合齐鲁银行网上银行业务发展的实际情况,指出齐鲁银行网上银行产品结构优化的必要性。根据齐鲁银行的发展战略和市场定位,通过对市场环境和客户群进行分析,借鉴先进银行的网上银行经验,提出齐鲁银行网上银行产品优化的思路：业务上以客户为中心的设计理念；技术上实现架构的合理性、灵活的延展性、高度的系统安全性；用户操作上的方便性；努力打造全新的齐鲁银行网上银行产品结构。根据齐鲁银行网上银行的全新产品结构,运用PEST分析法、波特的五种竞争力量模型,分析了齐鲁银行网上银行发展面临的宏观环境、微观环境。运用SWOT分析法,指出齐鲁银行网上银行发展的机遇与威胁、优势与劣势；运用STP分析工具定位目标市场,借助4Ps营销理论,通过产品、价格、渠道和促销等市场营销策略组合的运用,制定出适合齐鲁银行的网上银行产品营销策略。

全文目录


中文摘要  10-12
ABSTRACT  12-14
第1章 导论  14-17
  1.1 选题背景与研究意义  14
  1.2 文献综述  14-16
  1.3 本文结构与创新  16-17
    1.3.1 基本思路与结构安排  16
    1.3.2 本文的创新之处  16-17
第2章 网上银行相关概述  17-24
  2.1 网上银行简述  17-18
    2.1.1 网上银行定义  17
    2.1.2 网上银行分类  17-18
  2.2 网上银行优势  18-20
  2.3 网上银行的影响  20-24
    2.3.1 促进商务创新  20-21
    2.3.2 产生虚拟的经济形态  21-22
    2.3.3 改变银行的竞争局面  22
    2.3.4 创新银行的发展方式  22-24
第3章 网上银行产生和发展  24-30
  3.1 国外网上银行产生和发展  24-25
  3.2 国内网上银行产生和发展  25-30
第4章 齐鲁银行网上银行业务  30-46
  4.1 齐鲁银行网上银行业务推出  30-33
    4.1.1 推出的背景  30-31
    4.1.2 推出的必要性  31-32
    4.1.3 发展规划  32-33
  4.2 齐鲁银行网上银行产品和功能现状  33-39
    4.2.1 目前产品架构  33-34
    4.2.2 目前产品功能简述  34-39
  4.3 齐鲁银行网上银行产品功能优势和劣势  39-46
    4.3.1 国外银行网上银行产品和功能介绍  39-40
    4.3.2 国内银行网上银行产品和功能介绍  40-42
    4.3.3 齐鲁银行网上银行优势和劣势  42-46
第5章 齐鲁银行网上银行产品结构优化  46-60
  5.1 产品结构优化分析  46-51
    5.1.1 必要性分析  46-48
    5.1.2 可行性分析  48-49
    5.1.3 成本分析  49-50
    5.1.4 收益分析  50-51
  5.2 产品结构优化设计  51-57
    5.2.1 产品结构优化思路  51-53
    5.2.2 产品结构优化方案  53-55
    5.2.3 优化后产品架构图  55-57
  5.3 产品结构优化注意的问题  57-60
    5.3.1 安全问题  57-58
    5.3.2 管理问题  58
    5.3.3 适应性问题  58-59
    5.3.4 延展性问题  59-60
第6章 齐鲁银行网上银行营销总体分析  60-70
  6.1 网上银行营销理论分析  60-62
    6.1.1 网上银行营销的概念  60
    6.1.2 网上银行营销的特点  60
    6.1.3 网上银行营销的理论基础-4P营销理论  60-62
  6.2 齐鲁银行网上银行营销环境分析  62-67
    6.2.1 宏观环境PEST分析  62-64
    6.2.2 微观环境分析  64-66
    6.2.3 SWOT分析  66-67
  6.3 齐鲁银行网上银行营销存在的问题分析  67-70
    6.3.1 业务产品匮乏  68
    6.3.2 缺乏整体的营销规划  68
    6.3.3 促销宣传存在问题  68-70
第7章 齐鲁银行网上银行营销策略  70-77
  7.1 齐鲁银行网上银行STP分析  70-71
    7.1.1 市场细分  70
    7.1.2 目标市场选择  70-71
    7.1.3 目标市场定位  71
  7.2 齐鲁银行网上银行营销策略及实施建议  71-77
    7.2.1 产品策略  72-73
    7.2.2 价格策略  73-74
    7.2.3 渠道策略  74-75
    7.2.4 促销策略  75-77
结论  77-78
参考文献  78-81
致谢  81-82
学位论文评阅及答辩情况表  82

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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