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滨海旅游游客感知价值影响因素研究

作　者: 唐素萍
导　师: 高峻
学　校: 上海师范大学
专　业: 旅游管理
关键词: 滨海旅游 游客感知价值 影响因素
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 648次
引　用: 2次
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内容摘要


近年来,我国滨海旅游业保持稳定增长态势,2008年滨海旅游收入接近11486亿元,滨海旅游发展前景可观。与此同时中国滨海旅游目的地面临着世界滨海旅游目的地的挑战,与那些世界滨海旅游地相比,无论在是发展理念、功能层次还是系统组织形式以及整体营销策略等方面,我国滨海旅游目地没有优势。因此,如何提高我国滨海旅游目的地的吸引力,提供顾客需要的旅游产品,从而提升我国滨海旅游目的地竞争力成为摆在我们面前的现实难题。自20世纪90年代以来,顾客感知价值研究己成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点。面对日益激烈的市场竞争,为顾客创造卓越的价值己经成为现代企业打造核心竞争力、获得持续竞争优势的一个新源泉。本文以我国滨海旅游的市场发展现状为现实背景,以顾客感知价值为切入点,对滨海旅游目的地的游客感知价值影响因素进行实证研究。本文提出29个影响滨海旅游游客感知价值因素,用专家意见征询法、假设提出和验证、问卷调查及SPSS统计方法,以广西北海银滩滨海旅游目的地为例对提出的这些影响因素进行实证研究。研究得出了五个方面的结论:1)滨海旅游游客感知价值影响因素由7大类28个因子构成;2)游客主观因素对感知价值影响因素评价的显著性差异分析:游客主观因素如性别、过往旅游经历对游客价值感知的影响因素评价不存在显著性差异,而游客年龄、收入水平、受教育程度和旅游动机等主观因素对游客感知价值影响因素的评价存在显著性差异;3)影响因素与客感知价值以及游客后续行为的相关关系:质量感知因素与游客感知价值存在正相关,而价格感知因素与游客感知价值存在负相关;4)因素影响程度排序:对游客感知价值影响最大的因素是自然环境价值影响因素,随后依次是滨海旅游资源价值影响因素、人文环境价值影响因素、服务价值影响因素、接待产品价值和认知成本影响因素;5)北海银滩游客感知价值影响因素现状评价:在对28个影响北海银滩游客感知价值因素的IPA分析中,表现良好的有8个指标;有4个影响因素指标,游客对他们期望不高而北海银滩在这几个方面却表现不错;有12个指标目前游客重视一般,而北海表现也一般的影响因素指标;有4个影响因素指标最急需改进。期望本文的研究结果能为北海以及此类滨海旅游目的地游客管理和市场营销提供有利的依据,为滨海旅游目的地开发和营销保持健康持续的发展提供参考。

全文目录


摘要  5-7
ABSTRACT  7-15
第1章 前言  15-22
  1.1 研究背景  15-16
  1.2 研究的目的和意义  16-18
    1.2.1 研究目的  16-17
    1.2.2 研究意义  17-18
  1.3 研究主要内容  18-19
  1.4 研究思路  19
  1.5 研究的创新点和难点  19-21
  1.6 本章小结  21-22
第2章 文献综述  22-49
  2.1 顾客感知价值内涵及特征  22-27
    2.1.1 顾客感知价值内涵  22-25
    2.1.2 顾客感知价值的特征  25-27
  2.2 顾客感知价值在国外旅游业中的研究评述  27-31
    2.2.1 顾客感知价值理论在国外旅游业中的研究现状  27-31
    2.2.2 国外顾客感知价值理论在旅游业研究的评述  31
  2.3 国内顾客感知价值理论在旅游业中的研究评述  31-41
    2.3.1 饭店业中的应用研究  31-36
    2.3.2 旅行社中应用研究  36-38
    2.3.3 其他旅游方面的应用研究  38-41
    2.3.4 综述总结  41
  2.4 滨海旅游市场分析  41-48
    2.4.1 滨海旅游的定义及特点  41-43
    2.4.2 滨海旅游顾客需求分析  43-48
  2.5 本章小结  48-49
第3章 研究设计与研究方法  49-61
  3.1 相关概念的界定  49-50
    3.1.1 滨海旅游游客感知价值  49
    3.1.2 游客感知价值的影响因素  49-50
  3.2 研究设计  50-57
    3.2.1 本人观点的提出  50-52
    3.2.2 专家意见征询  52-55
    3.2.3 研究假设的提出  55-57
  3.3 问卷设计与调查  57-60
    3.3.1 问卷设计  57
    3.3.2 问卷调查  57-58
    3.3.3 研究方法  58-60
  3.4 本章小结  60-61
第4章 数据收集和数据分析  61-97
  4.1 数据收集  61-63
    4.1.1 问卷统计  61
    4.1.2 样本数据的描述  61-63
  4.2 数据分析与假设验证  63-88
    4.2.1 数据信度分析  63
    4.2.2 因子分析  63-68
    4.2.3 方差分析  68-82
    4.2.4 相关分析  82-83
    4.2.5 多元回归分析  83-88
    4.2.6 检验结果分析  88
  4.3 IPA 分析  88-96
    4.3.1 北海银滩游客感知价值影响因素的重要性分析  88-90
    4.3.2 北海银滩游客感知价值影响因素的相对表现分析  90-91
    4.3.3 配对T 检验  91-93
    4.3.4 北海银滩游客感知价值影响因素IPA 方格图  93-96
  4.4 本章小结  96-97
第5章 研究结论与展望  97-105
  5.1 主要研究结论  97-101
    5.1.1 滨海旅游游客感知价值影响因素的指标体系的建立  97-98
    5.1.2 主观因素对游客感知价值影响因素评价的显著性差异分析  98-99
    5.1.3 影响因素与客感知价值以及游客后续行为的关系  99-100
    5.1.4 北海银滩游客感知价值影响因素现状评价  100-101
  5.2 研究不足  101-103
    5.2.1 游客感知价值影响因素指标的选取存在一定的主观性  102
    5.2.2 调查问卷设计操作性不强  102
    5.2.3 在案例的选取方面存在单一性  102-103
    5.2.4 在分析方法方面缺少创新性  103
  5.3 研究展望  103-104
  5.4 本章小结  104-105
后记  105-107
参考文献:  107-112
附录  112-120
攻读学位期间发表的论文和参与的科研项目  120

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 地方旅游事业
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