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C2C交易中顾客感知风险对购买意愿影响的研究

作　者: 张刚
导　师: 吕筱萍
学　校: 浙江工商大学
专　业: 企业管理
关键词: C2C交易网络消费感知风险购买意愿
分类号: F713.36
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 731次
引　用: 6次
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内容摘要

感知风险的产生主要缘于购买过程中信息的不对称。长期以来,学者们对网络交易环境下的感知风险研究大多集中于B2C领域。近年来C2C交易发展迅猛,已经占据网络购物交易额的百分之九十,而在这个领域,感知风险问题仍未得到应有的关注。C2C交易的特点决定了消费者在C2C环境中会面临更多的不确定性,这种不确定性进一步加剧了消费者的风险感知,最终影响了消费者的网上购买决策。本文的研究在总结C2C感知风险特点的基础上,借鉴以往网络环境下感知风险的相关研究,将消费者对C2C交易中的感知风险的来源概括为三个方面:网络店铺感知风险、产品感知风险、物流交付感知风险。然后,对网络店铺感知风险以及产品感知风险的维度进行分类和探讨,并以此为基础,构建研究模型,探讨上述三种感知风险对顾客购买意愿的影响。最后引入人口统计变量和网络经验等因素作为模型的调节变量讨论对感知风险和购买意愿的关系的影响。实证结果表明,在C2C消费者感知风险来源中,消费者感知的产品风险对购买意愿的影响最大,网络店铺感知风险其次。在不同的背景变量下,C2C消费者的感知风险与购买意愿也不尽相同。在文章的最后,本文根据研究结论并针对我国C2C网络交易的现状,围绕如何降低消费者对C2C商家的感知风险,从而影响消费者C2C网上购物的购买意愿,分别对C2C平台提供商、C2C网店从业者以及物流服务提供商提出了相应营销建议。

全文目录

摘要  2-4
ABSTRACTS  4-6
目录  6-8
第一章绪论  8-16
  第一节研究背景与意义  8-12
    一、研究背景  8-9
    二、现实意义  9-10
    三、理论意义  10-11
    四、研究范围  11-12
  第二节研究内容、框架和方法  12-14
    一、研究内容  12-13
    二、研究框架  13
    三、研究方法  13-14
  第三节本文的创新点  14-16
第二章相关研究回顾  16-27
  第一节传统环境下感知风险相关研究  16-22
    一、感知风险的定义  16-18
    二、感知风险维度的研究  18-20
    三、感知风险测量的研究  20-22
  第二节网络环境下感知风险相关研究  22-26
    一、国外相关研究  22-25
    二、国内相关研究  25-26
  第三节本章小结  26-27
第三章模型的建构  27-41
  第一节研究模型  27-33
    一、主要参考模型  27-31
    二、本文研究模型的构建  31-33
  第二节变量的可测化设计  33-35
    一、变量的定义  33-34
    二、模型变量的可测化设计  34-35
    三、背景变量的可测化设计  35
  第三节研究假设  35-36
  第四节调研方案的设计  36-39
    一、调查样本的确定  37
    二、问卷设计  37-39
    三、问卷的发放及回收  39
  第五节数据处理方法  39-41
第四章实证分析  41-59
  第一节基本资料分析  41-44
    一、被访者情况统计结果  41-42
    二、对甄别题的分析  42-44
  第二节信度和效度分析  44-48
    一、效度检验  44-47
    二、信度分析  47-48
  第三节模型验证和分析  48-56
    一、模型拟合的验证与分析  48-52
    二、有关结构方程研究假设的验证和分析  52-56
  第四节背景变量调节作用的分析  56-58
    一、对感知风险的调节作用  56-58
    二、对购买意愿的调节作用  58
  第五节本章小结  58-59
第五章研究结论及启示  59-63
  第一节主要研究结论  59-60
  第二节研究结论的启示  60-62
  第三节研究不足及展望  62-63
参考文献  63-67
附录一: 前测问卷  67-68
附录二: 调查问卷  68-72
致谢  72-73

C2C交易中顾客感知风险对购买意愿影响的研究

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