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电视购物环境中消费者减少感知风险策略研究

作 者: 吴方
导 师: 梁云
学 校: 重庆工商大学
专 业: 企业管理
关键词: 电视购物 感知风险 减少风险策略
分类号: G229.2-F
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 17次
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内容摘要


随着专业电视购物频道的兴起,越来越多的消费者接触到了电视购物,但将电视购物作为主要购物方式的消费者还是少数,电视购物感知风险是影响消费者电视购物的一个重要制约因素,研究电视购物感知风险构面和消费者减少风险策略,采取针对性的措施降低消费者电视购物的风险感知、吸引更多的消费者参与电视购物消费具有重要的现实意义。本文将电视购物感知风险和消费者减少风险策略同时纳入了研究范围,主要的研究工作包括以下三个方面:第一,在借鉴学者感知风险构面理论的基础上,通过半结构式访谈,确定电视购物感知风险的初始项目。接着对电视购物感知风险进行实证研究,探讨了我国消费者电视购物感知风险的构面组成,得出电视购物感知风险共有四个构面,分别是服务保障风险,产品经济风险,社会心理风险和信任风险,然后通过均值分析,得出消费者最担心的项目为产品不合适,很难退换和最担心的构面是服务保障风险。第二,通过访谈得到消费者减少风险的策略项目,探讨了消费者减少风险策略的构面组成,得出电视购物消费者减少风险策略共有五个构面,分别是详细了解相关信息、购买知名美誉价实的产品、依靠购买经验、从优选择和鉴别企业专业化程度。接着进行了均值分析来确定消费者减少风险的策略偏好,得出最有效的策略项目为选择自己过去购买过的满意的电视购物企业和最有效的策略构面为依靠购买经验。第三,在得出电视购物感知风险和减少风险策略的构面基础之上,通过相关分析和回归分析探讨感知风险与减少风险策略之间的关系,得出当消费者感受到不同的风险时,会采取相应的策略。

全文目录


摘要  7-8
Abstract  8-9
第1章 绪论  9-14
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 问题的提出  10
  1.3 研究意义  10-11
    1.3.1 理论意义  10-11
    1.3.2 实践意义  11
  1.4 研究内容、方法与技术路线  11-14
    1.4.1 研究内容  11
    1.4.2 研究方法  11-12
    1.4.3 技术路线  12-14
第2章 文献综述  14-21
  2.1 电视购物的相关研究  14-15
    2.1.1 电视购物的定义  14
    2.1.2 电视购物的特点  14
    2.1.3 电视购物的种类  14-15
  2.2 感知风险理论  15-21
    2.2.1 感知风险的含义  15-16
    2.2.2 感知风险的构面  16-17
    2.2.3 感知风险的测度  17-18
    2.2.4 降低感知风险的策略研究  18-19
    2.2.5 感知风险对减少风险策略影响的基本理论  19-21
第3章 研究设计  21-27
  3.1 理论基础与研究假设  21-22
  3.2 问卷设计  22-26
    3.2.1 电视购物感知风险要素探查  22-24
    3.2.2 减少风险策略各项目产生  24-25
    3.2.3 初始问卷的设计  25-26
  3.3 问卷的预测试  26-27
第4章 数据处理和结果分析  27-60
  4.1 问卷回收及样本个体特征  27
  4.2 项目分析  27-31
  4.3 感知风险变量的因子分析  31-37
    4.3.1 问卷的信度检验  31-34
    4.3.2 效度检验  34
    4.3.3 因子分析  34-37
  4.4 减少风险策略变量的因子分析  37-43
    4.4.1 问卷的信度检验  37-39
    4.4.2 效度检验  39-40
    4.4.3 因子分析  40-43
  4.5 均值分析  43-47
    4.5.1 感知风险的均值分析  43-45
    4.5.2 减少风险策略的均值分析  45-47
  4.6 感知风险与减少风险策略的之间的关系  47-60
    4.6.1 消费者电视购物感知风险与减少风险策略的相关关系  47-48
    4.6.2 消费者电视购物感知风险与减少风险策略的回归分析  48-60
第5章 结论与展望  60-65
  5.1 研究结论和相关启示  60-64
    5.1.1 电视购物感知风险的相关结论  60-61
    5.1.2 减少风险策略的相关结论  61-62
    5.1.3 电视购物感知风险与消费者减少风险策略的关系  62-63
    5.1.4 相关启示  63-64
  5.2 研究不足和展望  64-65
    5.2.1 本研究局限  64
    5.2.2 后续研究建议  64-65
参考文献  65-68
附录调查问卷  68-71
致谢  71-72
攻读学位期间发表论文及参加课题  72

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