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网站质量对顾客购买意愿影响的实证研究

作　者: 张建
导　师: 吴小丁
学　校: 吉林大学
专　业: 企业管理
关键词: 电子商务网站质量顾客信任购买意愿
分类号: F713.55;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 628次
引　用: 5次
阅　读: 论文下载

内容摘要

由于互联网的快速发展,全球经济发展正在进入信息经济时代,电子商务作为一种流通方式,以其快捷,方便的主要的特点在世界各地迅速得到采用。然而网络消费者对网上商家特点和对整个在线环境信任的缺失,一直是电子商务发展的障碍。深入地研究消费者信任及对消费者购买意愿的影响已经成为了当前亟待解决的问题,这对理论及现实都极具意义。本文试图验证顾客信任在网站质量对顾客购买意愿的作用中起到中介作用,并分别研究网站质量的各个维度对其的影响因素和通过改善网站质量,提高顾客信任对消费者的购买意愿产生的影响作用,构建基于顾客信任下的网站质量影响消费者购买意愿模型。应用实证分析的方法,用SPSS15.0和AMOS7.0软件分析模型,进行模型的假设检验。本文从理论的角度来看,基于顾客信任的视角来研究网站购物质量对消费者购买意愿的关系。完善了电子商务环境下基于消费者信任的网站质量——购买意愿理论,为后期研究网络消费者行为模型提供理论补充。从实践的角度来看,为企业的良好运营和电子商务的正常发展都给予了启示。我国的电子商务企业只有在了解消费者的购买心理以及相关影响因素后,进行有的放矢的改善网站质量才能在信息经济的全球化环境中,提高自身的竞争优势,电子商务也才可能在未来的经济发展中起到更大的作用。

全文目录

内容提要  4-9
第1章绪论  9-13
  1.1 选题背景  9-10
  1.2 选题意义  10
  1.3 论文研究方法  10
  1.4 要解决的问题  10
  1.5 论文结构安排  10-11
  1.6 本研究流程图  11-13
第2章文献综述  13-26
  2.1 购物网站质量  13-17
  2.2 网上顾客购买意愿  17-18
  2.3 顾客信任  18-20
  2.4 网站质量通过顾客信任对顾客购买意愿的影响  20-26
第3章模型与假设  26-29
第4章研究方法  29-33
  4.1 问卷设计  29
  4.2 问卷回收与样本特征  29
  4.3 定义研究变量  29-31
  4.4 分析方法  31-33
第5章数据分析与讨论  33-48
  5.1 描述性统计分析  33-35
  5.2 因子分析  35-39
  5.3 相关分析  39-41
  5.4 回归分析  41-48
第6章结论与展望  48-51
  6.1 研究结论  48-49
  6.2 主要研究贡献  49-50
  6.3 研究局限  50
  6.4 未来的展望  50-51
参考文献  51-56
附录  56-59
致谢  59-61
中文摘要  61-64
Abstract  64-67

网站质量对顾客购买意愿影响的实证研究

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