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基于用户感知的旅行社网站质量影响因素研究

作　者: 孙灵
导　师: 吕建中
学　校: 浙江大学
专　业: 旅游管理
关键词: 用户感知旅行社网站网站质量
分类号: F590.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2006年
下　载: 839次
引　用: 12次
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内容摘要

电子商务背景下，传统旅行社应积极地实施网络营销，其中选择自建网站是有效途径之一。值得一提的是，尽管旅行社网站的数量越来越多，网站质量却参差不齐，绝大多数网站并没有达到预期的宣传销售效果。要想使得旅行社网站真正地发挥作用，网站质量的有效保障是必要前提，因而就旅行社网站质量进行深入的探讨是非常有意义的。由于国内相关文献较少涉及实证研究，本文旨在运用实证分析从用户感知的角度对旅行社网站质量的影响因素进行探讨。首先，基于旅行社电子商务以及网站质量的相关文献，并结合对旅行社网站用户及管理人员的访谈结果，初步构建旅行社网站质量的概念模型。在该概念模型中，旅行社网站质量由3个维度组成：系统质量、信息质量，以及服务互动。其中，系统质量又包括可进入性、导航功能、网站外观3个子维度；信息质量包括信息准确性、适当性、易懂性3个子维度；服务互动包括信任、互动性，以及在线交易3个子维度。基于以上构建的旅行社网站质量概念模型，进一步提出本文的研究构思与研究假设。其次，借鉴现有网站质量的测量量表，结合访谈结果，设计调查问卷。以使用旅行社网站服务的用户为研究样本收集数据，并运用统计分析方法对研究假设进行验证。通过实证分析最终得到影响旅行社网站质量的5个关键要素：信息质量、基础支持、用户信任、在线服务，以及网站外观。其中，信息质量对网站整体质量的影响最大，其次为基础支持、用户信任、在线服务、网站外观。研究结果还表明：用户对旅行社网站质量的期望与感知之间存在较大差距；具有不同个人属性的用户对网站质量某些维度的感知评价有所不同。最后，基于研究结论，首先概括性地提出改善旅行社网站质量的相关政策建议，然后有针对性地以影响网站质量的5个关键要素为出发点，即分别从信息质量、基础支持、用户信任、在线服务，以及网站外观这5个方面提出切实可行的对策与建议，以供旅行社网站设计与管理人员参考。

全文目录

摘要  2-3
ABSTRACT  3-8
1 绪论  8-13
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究目的与研究意义  9-10
    1.2.1 研究目的  9-10
    1.2.2 研究意义  10
  1.3 研究对象与研究方法  10-11
    1.3.1 研究对象  10
    1.3.2 研究方法  10-11
  1.4 研究流程  11-13
2 文献综述  13-32
  2.1 旅行社电子商务  13-18
    2.1.1 电子商务对传统旅行社的冲击  13-14
    2.1.2 电子商务背景下旅行社存在的合理性  14-16
    2.1.3 旅行社网站——实施电子商务的策略  16-18
  2.2 网站质量的概念模型  18-25
    2.2.1 技术接受模型  19
    2.2.2 信息系统/网站效能评估理论  19-21
    2.2.3 网站质量的组成维度理论  21-25
  2.3 网站质量的测量模式  25-30
    2.3.1 基于技术手段的测量  25-26
    2.3.2 基于专家调查的测量  26-28
    2.3.3 基于用户感知的测量  28-30
  2.4 以往研究总结  30-32
3 研究设计  32-43
  3.1 用户及管理人员访谈  32-33
  3.2 旅行社网站质量概念模型  33-37
    3.2.1 系统质量  34-35
    3.2.2 信息质量  35-36
    3.2.3 服务互动  36-37
  3.3 研究构思与研究假设  37-38
  3.4 问卷设计  38-42
    3.4.1 用户个人属性量表  38
    3.4.2 重要性认知与实际感知量表  38-40
    3.4.3 网站整体质量量表  40-42
  3.5 样本选取和数据收集  42-43
4 数据分析与结果  43-58
  4.1 问卷的信效度分析  43-44
  4.2 样本基本资料的描述性统计分析  44-45
  4.3 重要性认知与实际感知的差异分析  45-48
  4.4 网站质量的组成维度分析  48-51
  4.5 基于个人属性的差异分析  51-55
    4.5.1 网站质量组成维度感知的差异分析  51-54
    4.5.2 网站整体质量感知的差异分析  54-55
  4.6 网站质量组成维度对网站整体质量的影响分析  55-58
    4.6.1 组成维度与网站整体质量的相关分析  55-56
    4.6.2 组成维度与网站整体质量的回归分析  56-58
5 结论与建议  58-66
  5.1 研究结论  58-60
  5.2 改善旅行社网站质量的建议  60-65
    5.2.1 改善旅行社网站质量的政策建议  60-61
    5.2.2 基于网站质量影响因素的行动建议  61-65
  5.3 研究展望  65-66
参考文献  66-71
附录 1  71-72
附录 2  72-75
致谢  75

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