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EMS公司的质量成本管理

作　者: 袁秀梅
导　师: 林强
学　校: 天津大学
专　业: 工商管理
关键词: EMS 质量成本零缺陷企业流程再造失效模式
分类号: F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

本文通过对EMS(Electronics Manufacture Service电子制造服务商的简称)企业J公司现有的质量成本管理的现状分析,运用质量成本理论作为指导,有针对性地对J公司的质量成本目标进行了新的定位和梳理。以零缺陷为目标,对质量成本进行统计,找出关键的症结所在,使成本下降,提高企业效益。由于EMS公司不涉及产品设计环节,所以能动性比较小。这可以说是一个缺陷,但是由此它的责任性相对也比较低,又可以说是一个优势。质量成本的预防成本就不会发生。根据EMS公司的运营特点,对于质量成本管理的改进主要从内外两个方面进行,一个是对供应商的管理,另一个是对于公司内部如何管控。这样就降低了质量成本的评估成本。另外,内部损失成本及外部损失成本就可以大幅度降低。使质量成本管理成为有效的管理手段,进而提高企业的效益。本文对克劳士比的零缺陷理论进行了全面的解析,运用该理论,借助企业流程再造的手段,将流程中冗余环节进行消除与重组。通过再造企业流程,关注影响质量的各个关键环节。通过对各个环节的改造与管理,达到零缺陷的目标,实现质量成本最低化,利润最大化。

全文目录

中文摘要  3-4
Abstract  4-7
第一章质量成本管理概述  7-12
  1.1 质量成本理论的产生  7-8
  1.2 质量成本管理的目的和意义  8-10
  1.3 质量成本管理理论应用状况的分析  10
  1.4 本文的研究内容  10-12
第二章质量成本管理的理论和方法概述  12-15
  2.1 经典质量理论  12-13
  2.2 质量与质量管理  13-15
    2.2.1 质量的经济内涵  13-14
    2.2.2 质量管理的经济内涵  14-15
第三章 J 公司质量成本战略分析  15-18
  3.1 J 公司企业简介  15
  3.2 企业战略  15-16
  3.3 质量成本与企业战略的关系  16
  3.4 J 公司的质量成本管理战略分析  16-18
第四章质量成本现状分析  18-24
  4.1 供应与生产流程简介  18-19
  4.2 现状分析  19-20
  4.3 J 公司供应商质量管理部人员分布现状  20-21
  4.4 J 公司QA/QC 人员分布现状  21
  4.5 质量控制方式介绍  21-24
    4.5.1 外观的检验  21-23
    4.5.2 测试仪器的电性能检验  23-24
第五章质量文化  24-28
  5.1 质量文化  24-25
  5.2 质量文化的构建  25-28
第六章质量控制的实施  28-60
  6.1 缺陷的产生原因及改进方案  28-33
    6.1.1 认知因素  28-29
    6.1.2 波动因素  29-31
    6.1.3 复杂性、技术能力  31-32
    6.1.4 疏忽、错误  32-33
  6.2 统计SPC 在质量管理活动中应用  33-39
    6.2.1 SPC 如何在制程中的应用  33-38
    6.2.2 质量统计SPC 的持续系统改善  38-39
  6.3 质量意识的修正与审视  39-42
    6.3.1 第一次将事情做对为目标  39-40
    6.3.2 质量失效成本的增加  40-42
  6.4 供应商的质量管理  42-60
    6.4.1 对供应商质量问题的追踪  42-43
    6.4.2 客户的沟通及信息反馈体系  43-44
    6.4.3 供应商质量量改善的目标管理  44-47
    6.4.4 外部失效  47-51
    6.4.5 内部失效  51-60
总结  60-61
参考文献  61-63
致谢  63

EMS公司的质量成本管理

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