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软件测试工程师高频率离职现象的分析与解决建议

作　者: 缪晓英
导　师: 李杰
学　校: 北京邮电大学
专　业: 行政管理
关键词: 心理契约离职率心理契约违背心理契约破裂模型
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 69次
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内容摘要

自上世纪60年代Argyris提出“心理契约”概念后,它便成为管理学者们与心理学家们关注的焦点。现在企业管理中,公司除了重视与员工签订书面形式的劳动合同之外,也开始加重对于隐形条约——心理契约的研究,力求在尽量不增加人力成本的基础上,加强对员工的管理。企业员工正常的离职意愿,及其所产生的离职行为是可接受的,但如果离职率一直居高不下,由其当形成员工持续大量流失的局面时,不仅对企业的日常运转造成严重负面影响,更会使企业未来发展的智力资源得不到保证。笔者在对离职现相关研究文献进行整理归纳后,发现以往学者针对离职行为的研究多引入员工满意度作为中介变量,侧重于研究影响员工满意度各维度与离职意愿之间的关联性；从心理契约理论角度来研究企业员工离职现象,也有一部分从员工满意度这一视角来探讨引起员工不满意的因素,进而加以剖析导致离职行为产生的路径,并且在此基础上,通过修正心理契约、平衡心理契约违背、心理契约破裂感,达到保留员工,降低离职率的目的。目前,关于心理契约与离职现象的关联性研究分析还较少。本研究将通过对国内主流IT企业N公司的软件测试人员高离职率现象进行分析和研究,来研究心理契约对离职率的影响,并在此基础上探讨心理契约与员工保留之间的关联性。本文主要包括三个方面的内容：(1)整理相关文献,梳理学术界对于心理契约、离职问题研究的思路及研究框架,设计本文的研究思路和理论模型。(2)数据收集,进行实证分析,得出相应离职模型。(3)根据分析结果,提出管理建议。希望本研究能为IT企业人力资源管理起到参考作用,科学有效控制软件测试人员离职率,保证软件测试业务发展所必须的人力资源数量与质量,由是在经历金融危机之后,为我国软件测试行业快速健康发展,贡献自己的绵薄之力。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-10
第一章绪论  10-16
  1.1 选题背景与研究对象  10-14
    1.1.1 研究背景  10-12
    1.1.2 研究对象  12-14
  1.2 研究意义  14-15
    1.2.1 现实意义  14
    1.2.2 理论意义  14-15
  1.3 研究方法  15-16
第二章文献探讨  16-26
  2.1 心理契约研究综述  16-20
    2.1.1 心理契约定义  16-18
    2.1.2 心理契约分类  18-19
    2.1.3 心理契约破裂与心理契约违背  19-20
  2.2 离职相关研究综述  20-25
    2.2.1 离职率的计算方法  20-21
    2.2.2 离职成本量化分析  21-22
    2.2.3 离职类型  22
    2.2.4 离职理论模型  22-24
    2.2.5 "脆弱点"模型  24-25
  2.3 心理契约与离职意愿关联性研究综述  25-26
第三章 N公司软件测试人员离职情况分析  26-37
  3.1 N公司软件测试人员基本概况  26
  3.2 软件测试人员离职情况分析  26-30
    3.2.1 软件测试人员离职趋势分析  26-28
    3.2.2 离职软件测试人员司龄维度分析  28-30
  3.3 软件测试人员主要离职因素分析  30-36
    3.3.1 薪资  31
    3.3.2 员工发展  31-32
    3.3.3 压力  32-33
    3.3.4 其他  33-36
  3.4 N公司软件测试人员离职模型  36-37
第四章解决方案  37-50
  4.1 盖洛普Q12测评法  37-38
  4.2 预防软件测试人员心理契约破裂感产生  38-44
    4.2.1 提高软件测试人员招聘工作有效性  38-39
    4.2.2 建立与软件测试人员心理契约相匹配的薪酬体系  39-40
    4.2.3 晋升机制透明化、建立充分的双向沟通机制  40-42
    4.2.4 针对试用期离职员工的心理契约破裂的预防  42-44
  4.3 增强主管忠诚以平衡心理契约破裂感  44-47
    4.3.1 知人善任、充分授权  44-45
    4.3.2 情感管理、给予精神薪酬  45-46
    4.3.3 帮助软件测试人员释放压力  46-47
  4.4 增强组织忠诚以平衡心理契约破裂感  47-49
    4.4.1 建设理念型心理契约  47-48
    4.4.2 建立与理念型心理契约相匹配的企业文化  48-49
  4.5 防范竞争对手挖角、建立良性的行业竞争  49-50
第五章本文的创新点与不足  50-51
  5.1 本研究的创新点  50
  5.2 本研究的不足  50-51
参考文献  51-53
附录  53-55
致谢  55-56
攻读学位期间发表的学术论文目录  56

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