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行动学习与银行组织绩效关系的实证研究

作　者: 郑绮雯
导　师: 刘耀中
学　校: 暨南大学
专　业: 应用心理学
关键词: 行动学习银行组织绩效客户满意度
分类号: F832.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 118次
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内容摘要

随着我国金融市场的全面开放,外资银行大量进入中国,国内银行面对着激烈的市场竞争。提高客户满意度,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段。国内银行业普遍认识到,企业想要立于不败之地,必须要有高素质的管理、服务型人才来实现管理及服务创新,都强烈意识到储备、培养及留住人才的重要性。创建学习型银行,并藉此提升组织绩效,是银行在知识经济时代参与竞争的必然选择。因而,针对银行组织学习进行相关研究具有重要的意义。过去,大部分银行企业会通过采购各种培训课程,或由内部讲师授课来进行知识传授。然而,企业逐步发现,传统课程培训的效果似乎微乎其微,也难以评估,更不能直接带来组织绩效的提升。对于特别关注绩效的银行组织,采用怎样的人才培养模式,能更直接、有效的提升企业竞争力,成为越来越多企业培训管理者、中高层管理者的关注点。近两年,越来越多的国内企业在尝试引入国际先进的组织学习方式“行动学习法”来进行人才培养,学习型组织建设,并藉此促进组织绩效提升,取得一定的成效。本研究以国内外相关研究为参考,在总结以往研究的基础上,选取广州市农信社做为研究对象,通过访谈、问卷调查和统计分析等实证研究方法,证明行动学习对银行组织绩效有正向促进作用。行动学习在国内实践时间尚短,结合银行业来做实证研究的很少,此论文适合希望通过组织学习的建设来提升企业竞争力和组织绩效的银行企业参考和借鉴。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-6
目录  6-8
图表目录  8-10
1 绪论  10-15
  1.1 研究背景  10-12
  1.2 问题的提出  12
  1.3 研究的框架与方法概述  12-14
  1.4 研究意义  14-15
2 国内外研究综述  15-25
  2.1 行动学习  15-22
  2.2 组织绩效  22-24
  2.3 研究问题提出  24-25
3 研究构思和设计  25-28
  3.1 项目背景  25
  3.2 理论模型和相关变量  25-26
  3.3 研究假设  26
  3.4 研究方法  26-28
4 项目前测研究分析  28-47
  4.1 问卷设计  28-32
  4.2 调研对象及数据收集情况汇总  32-33
  4.3 项目诊断调研结果总结  33-43
  4.4 组织学习与企业绩效问卷统计分析结果  43-47
5 项目实施设计  47-60
6 项目后测研究分析  60-70
  6.1 调查对象及数据收集情况汇总  60-61
  6.2 项目前后客户满意度对比  61-65
  6.3 企业员工及客户对项目的评价  65-66
  6.4 绩效评估数据  66-67
  6.5 组织学习与企业绩效问卷统计分析结果  67-70
7 研究结论及展望  70-73
  7.1 研究结论  70-72
  7.2 研究不足与展望  72-73
参考文献  73-75
附录一: 开放式访谈问卷  75-76
附录二: 组织学习及服务现状调查问卷  76-78
附录三: 客户服务满意度调查问卷  78-79
致谢  79-80
尾注  80

行动学习与银行组织绩效关系的实证研究

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