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控制机制和外包项目性质与绩效的关系研究

作　者: 韩梅
导　师: 刘海潮
学　校: 大连理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 服务外包正式控制关系规范控制项目性质项目绩效
分类号: F719;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 53次
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内容摘要

服务外包产业是发展最快的产业之一,而在迅速发展的同时,一些新的问题也随之而来,如企业应如何管理好所外包的项目,如何与服务提供商建立稳定长久的合作关系。这些问题不仅在现实产业中得到诸多讨论,在学术界也得到了学者们的重视。尽管在外包流行初期,很多人认为外包的最大风险是发包方对外包项目失去控制,而随着外包失败案例的增多,人们开始更多的关注如何控制好外包项目实施的过程。已有研究探讨过哪些因素影响信息系统项目或软件项目中控制机制的选择与使用,但在服务外包领域中的相关研究较少,尤其是通过实证研究验证控制模式的选择对外包项目绩效的影响。本研究的主要目的是检验外包项目性质对外包关系中发包方采用控制机制的影响,和控制机制与外包项目绩效之间的关系。本文将外包项目性质从项目规模、项目不确定性和与发包方核心竞争力相关度三个维度考虑,项目绩效从项目质量和项目效能考察。而对于控制机制,是在前人对服务外包中正式控制的研究的基础上,引入营销渠道控制理论中关系规范控制的研究,以弥补外包关系领域对非正式控制研究的不足。外包领域的研究大多数从发包方视角研究,而本文的研究是基于对接包方的数据收集。研究结果表明,外包项目性质中项目规模和项目不确定性对控制机制有显著影响,正式控制和关系规范控制均积极影响项目绩效,但对于接包商关系规范控制比正式控制的影响程度大。所以,在服务外包关系中,发包方应更多的采取关系规范控制,以正式控制为辅,这样才能更好的与接包商合作,提高项目绩效。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-13
  1.1 现实背景  8-9
  1.2 问题提出与研究意义  9-10
    1.2.1 问题提出  9-10
    1.2.2 研究意义  10
  1.3 研究内容  10-11
  1.4 研究路线  11-12
  1.5 论文结构安排  12-13
2 文献综述  13-26
  2.1 服务外包研究概述  13-17
    2.1.1 服务外包定义  13-14
    2.1.2 服务外包研究理论基础  14-15
    2.1.3 服务外包研究主题  15-16
    2.1.4 服务外包研究趋势  16-17
  2.2 外包关系  17-23
    2.2.1 外包关系研究概述  17-19
    2.2.2 控制理论在外包关系中的应用  19-23
  2.3 外包项目结果评价  23-25
    2.3.1 外包成功  23-24
    2.3.2 影响外包结果的因素  24-25
  2.4 文献述评  25-26
3 研究设计  26-39
  3.1 研究模型  26-30
    3.1.1 模型相关概念的定义  26-29
    3.1.2 初始模型  29-30
  3.2 假设设计  30-33
    3.2.1 服务外包项目性质与控制机制的关系  30-32
    3.2.2 控制机制与服务外包项目绩效的关系  32-33
  3.3 测量量表的设计  33-39
    3.3.1 相关概念的测量  33-35
    3.3.2 测量量表的修正  35-39
4 实证检验  39-52
  4.1 描述性统计分析  39-41
  4.2 问卷的信度与效度检验  41-46
    4.2.1 内部一致性信度分析  41-42
    4.2.2 探索性因子分析  42-44
    4.2.3 验证性因子分析  44-46
  4.3 模型分析与假设检验  46-50
    4.3.1 相关分析  46-47
    4.3.2 假设关系验证  47-50
  4.4 结果讨论  50-52
    4.4.1 外包项目性质对控制机制的影响  50-51
    4.4.2 控制机制对外包项目绩效的影响  51-52
5 结论与展望  52-55
  5.1 研究结论  52
  5.2 实践指导意义  52-53
  5.3 研究的创新点  53-54
  5.4 未来研究展望  54-55
参考文献  55-61
附录A 调查问卷(接包商)  61-64
附录B 调查问卷(发包方)  64-67
攻读硕士学位期间发表学术论文情况  67-68
致谢  68-70

控制机制和外包项目性质与绩效的关系研究

内容摘要

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