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企业营销危机管理沟通研究

作　者: 熊洋
导　师: 徐大佑
学　校: 贵州财经学院
专　业: 企业管理
关键词: 危机危机管理企业营销危机管理危机管理沟通模型
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

2008年9月三鹿毒奶粉事件的发生,给企业敲响了一记警钟,让国人对国产奶粉彻底失去了信心,也让整个乳制品行业感受到了冬天的来临。现代社会为众多企业提供了宽阔的生存空间和良好的发展机会的同时,也使企业处于越来越激烈的竞争当中。一个个品牌的消失和一次次市场的风云变幻使越来越多的人发现,在企业追求发展的同时也存在着令人畏惧的危机。尤其在近几年,频繁出现的企业营销危机事件和种种失败的危机处理工作让人们把更多的目光集聚在了企业的危机管理沟通工作上。企业营销危机管理,作为现代企业经营中的一大重要管理手段,在当今社会中显得越来越必要。本文借助理论研究与案例分析相结合的科学研究方法,以危机管理沟通为切入点,在详细分析了企业营销危机的诱因,简述企业营销危机管理沟通工作过程后,提出企业营销危机管理沟通模型。在企业营销危机管理沟通中,自创了企业营销危机管理沟通模型,详细阐述了企业在营销危机管理沟通过程中与各利益相关者的沟通。使企业危机管理沟通得以进一步的完善。最后笔者借助三鹿毒奶粉事件进行详细的阐述,是企业营销危机管理沟通落到实处。笔者认为,现阶段进行有效的企业营销危机管理沟通,需要做好以下几个方面的工作：1、加强与顾客沟通。不管是内部顾客还是外部顾客,秉着承担责任原则进行有效沟通,尊重其利益、耐心听取其要求,帮助其迅速解决问题。2、加强与媒体沟通。秉着坦诚相待的原则对新闻媒体进行有效沟通,加强与媒体的沟通,借助媒体的力量引导营销危机局势的发展,协调各方的关系,尽快解决营销危机。3、加强与供应链沟通。通过与供应链各方进行有效沟通,促使其与企业同甘苦共患难,共同渡过危机。4、加强与政府的沟通。秉着权威实证的原则积极配合政府相关部门检查,借助第三方权威机构,尤其是政府的力量时企业迅速摆脱危机。5、加强与竞争对手沟通。宣扬“竞合”精神,与竞争对手展开对话,向竞争对手传达一个公平竞争的姿态和信息。6、加强与其他公众的沟通。借助其他公众的力量,使企业迅速化解危机,转危为安。

企业营销危机管理沟通研究

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