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以技术接受模型为基础的网络购物满意度模型研究

作　者: 郭妹
导　师: 柏琳
学　校: 北京邮电大学
专　业: 信息管理与信息系统
关键词: 网络购物顾客满意度影响因素网络购物行为技术接受模型虚拟社区
分类号: F713.36
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 395次
引　用: 4次
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内容摘要

网络购物是一种新型的购物和生活方式,用户通过电脑在互联网商店里购物。截至2009年6月底,中国网络购物用户规模达8788万,越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。并且有更多的分析和数据表明,中国网络购物的潜力还十分巨大,未来还有很大的发展空间。随着网络购物的兴起,对网络购物的满意度调查也在不断进行,就目前中国的网络购物用户而言,网络购物大多数没有感到不满意,但是没有感到不满意并不等于感到满意,作为一个不太规范的领域,要达到顾客满意还需要商家和相关管理机构不断的努力,目前哪些因素影响顾客满意度,影响度有多大?在网络购物行为中,除了受到满意度忠诚度的影响,还会受到个人因素以及外界因素的影响,这些因素对购物行为产生如何的影响?这些都是本文想要解决的问题。本文在顾客满意度影响因素模型中引入技术接受模型,把网站影响因素分成了感知网站满意度和感知网站易用性。此外,本文在影响因素中归入了虚拟社区的分类。本文通过310份有效调查问卷的调查,实证了这些影响因素对顾客满意度的影响过程和影响大小。并且定量的分析了个人和外部因素对购物行为的影响。本文主要分为了六章,分别介绍了研究背景,研究意义；主要概念,相关文献综述；网络购物顾客满意度模型的分析与建立；实证研究的设计和分析方法；假设模型的实证检验以及相关的结论和建议。其中,“技术接受模型”,“网络购物已有模型”相关概念综述、概念模型的分析及建立、模型的实证分析及结论建议是本文的核心部分。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章绪论  9-14
  1.1 研究背景及创新点  9-11
    1.1.1 选题的意义  10-11
    1.1.2 本文着力探讨的问题  11
  1.2 论文结构框架  11-12
  1.3 研究方法  12
  1.4 研究成果  12
  1.5 本文创新点  12-14
第二章文献综述  14-35
  2.1 主要概念  14-19
    2.1.1 网络购物顾客定义  14-15
    2.1.2 顾客期望  15
    2.1.3 顾客满意  15-17
    2.1.4 顾客满意度  17
    2.1.5 顾客忠诚  17-19
  2.2 顾客满意度理论产生及发展历程  19-21
    2.2.1 国外顾客满意度的产生及发展  19-20
    2.2.2 国内顾客满意度的产生及发展  20-21
  2.3 基于网站环境的满意度研究  21-22
  2.4 网上购物影响因素模型  22-26
    2.4.1 lee因特网消费者满意度综合模型  22-23
    2.4.2 查金祥,王生满意度模型  23-24
    2.4.3 QiMei Chen William D.Wells网络购物影响因素研究  24-26
  2.5 技术接受模型  26-31
    2.5.1 技术接受模型的建立与发展  26-28
    2.5.2 有关计算机和网络使用的技术接受模型研究现状  28-31
  2.6 顾客满意度研究模型  31-35
第三章研究分析  35-55
  3.1 影响网络购物顾客满意度的影响因素分析  35-42
    3.1.1 网络购物的消费行为分析  35-36
    3.1.2 网络购物网站的满意度调查  36-39
    3.1.3 虚拟社区影响分析  39-41
    3.1.4 感知网站有用性分析  41-42
    3.1.5 感知网站易用性分析  42
  3.2 网络购物满意度影响因素模型的提出  42-50
    3.2.1 研究变量的意义与变量纬度  43-47
    3.2.2 网络购物满意度的概念模型  47-50
  3.3 网络购物满意度模型研究假设  50-55
    3.3.1 技术接受模型的相关假设  50-51
    3.3.2 虚拟社区相关假设  51-53
    3.3.3 顾客期望,顾客满意度,顾客忠诚度的假设关系  53-55
第四章模型研究设计  55-64
  4.1 模型实证研究性质  55
  4.2 网络购物满意度模型问卷设计  55-56
    4.2.1 初稿设计  55-56
    4.2.2 测试与修改  56
  4.3 模型的数据收集  56-58
  4.4 数据分析方法  58-64
第五章实证分析结果  64-84
  5.1 调查问卷信度和效度分析  64-72
    5.1.1 问卷信度分析  64-68
    5.1.2 问卷效度分析  68-72
  5.2 调查问卷描述统计分析  72-73
  5.3 网络购物满意度影响因素模型实证假设检验分析  73-79
  5.4 网络购物行为实证定性分析  79-84
    5.4.1 网络购物行为个人影响因素分析  79-81
    5.4.2 网络购物行为外部影响因素分析  81-84
第六章结论与展望  84-90
  6.1 研究发现与结论  84-87
    6.1.1 模型各个变量之间的关系  84-86
    6.1.2 网络销售营销建议  86-87
  6.2 研究贡献  87-88
  6.3 研究不足  88
  6.4 进一步研究方向  88-90
参考文献  90-95
附录——网络购物满意度模型调查问卷  95-100
致谢  100-101
攻读硕士期间发表论文  101

以技术接受模型为基础的网络购物满意度模型研究

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