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移动通信网络业务质量管理系统的理论分析与系统设计

作　者: 师振永
导　师: 王振凯
学　校: 北京邮电大学
专　业: 电子与通信工程
关键词: OSS CEM 运营支撑系统业务质量管理客户体验管理
分类号: TN929.5
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

随着网络技术的发展,3G时代已经来临，运营商所面对的网络环境发生了很大的变化,承载网络由“独享”的电路交换发展到了“尽力而为”的分组交换,更加灵活多变的组网方式使承载网的QoS变得比电路交换时更加难以保证。同时,移动通信网络中所承载的业务也发生了很大变化,由单一的语音、短信业务发展为多达几十种的丰富的数据业务,而不同的数据业务的QoS评估方式是不同的。电信行业企业重组、全业务运营引发市场竞争格局的转变,电信市场的三强竞争局面已浮出水面,形成更为激烈的竞争。客户追求更丰富业务种类、更高服务体验的意识不断提升,运营商间的竞争重点由业务量竞争转向“业务质量”竞争。在这种网络环境和市场环境下,网络运营对OSS(运营支撑系统)提出了新的要求,期望能够针对每种业务实现端到端的业务质量管理,而且这种端到端是基于业务生命周期的端到端和业务在网络中运行的端到端的,是能够实现从业务质量监控到业务问题分析,再到业务问题解决的闭环管理过程。同时,为提高服务质量,增强企业竞争力,运营商对于用户尤其是重要客户对于业务质量的感知也更加关注,这就要求运营支撑系统在实现基于业务的质量管理的同时,能够进一步实现客户对于各类业务乃至整个网络的客户体验与感知的管理,即CEM (Customer Experience Management),用户体验管理。本课题所关注和研究的,正是期望通过对NGOSS、eTOM的相关理论研究和国内电信运营商运营支撑系统的现状评估,将理论结合实际,探索一条适合中国电信运营商,适合当前移动通信网络发展趋势的业务质量管理和客户体验管理系统解决方案。本课题的研究主要分为以下几个阶段：系统理论的分析——通过对NGOSS中eTOM电信运营导图中业务质量管理、业务问题管理模块的分解,分析业务质量管理系统在整个OSS系统中的业务流程,通过对NGOSS中TAM的研究,获得业务质量管理系统的应用模型,通过ITU-T、GPP、ETSI标准组织对该课题的相关研究获得相关计算模型的依据；系统方案的设计——包括业务质量指标的计算模型的探讨,以及系统解决方案的设计,会通过彩信业务的业务质量管理为实例；系统发展展望——对系统应用场景与未来发展进行展望。本课题是电信运营支撑系统的管理观念从网络向业务、从业务向用户转变的一个尝试,是业务质量管理理论研究转化为切实可行的解决方案的一个尝试。

全文目录

摘要  4-6
Abstract  6-8
目录  8-11
第1章导言  11-14
  1.1 课题研究背景  11-12
  1.2 理论意义和现实意义  12
  1.3 主要内容和文章思路  12-13
  1.4 本人主要工作  13
  1.5 论文内容安排  13-14
第2章理论基础分析  14-39
  2.1 评估模型理论分析  14-23
    2.1.1 移动通信网络中的QoS  14-15
    2.1.2 QoS向QoE的发展  15-17
    2.1.3 QoE管理的发展方向  17
    2.1.4 QoE度量标准  17-19
    2.1.5 各大标准组织的QoE理论研究  19-23
      2.1.5.1 3GPP  19
      2.1.5.2 3GPP2  19-20
      2.1.5.3 ITU-T  20-22
      2.1.5.4 ETSI  22-23
      2.1.5.5 ANSI  23
  2.2 业务质量管理系统流程与应用模型  23-32
    2.2.1 NGOSS模型概述  23-25
    2.2.2 业务质量管理在eTOM导图中的业务流程映射  25-29
    2.2.3 业务质量管理在TAM导图中的功能体系映射  29-32
      2.2.3.1 业务质量监控与分析  31-32
      2.2.3.2 业务问题解决  32
      2.2.3.3 SLA管理  32
  2.3 常见的QoE和QoS的测量工具  32-34
    2.3.1 外场测试工具  32-33
    2.3.2 信令监测与分析工具  33
    2.3.3 移动代理测试  33-34
  2.4 业界常用QoE的测量方案  34-35
    2.4.1 采用统计样本的服务级方案  34
    2.4.2 运营支撑系统的系统级方案  34-35
  2.5 国内外经验借鉴  35-38
    2.5.1 诺基亚西门子的MQA+Traffic解决方案  35-37
    2.5.2 Anrntech的Touchpoint解决方案  37-38
  2.6 小结  38-39
第3章业务质量评估模型设计  39-45
  3.1 评估模型概述  39-40
  3.2 KPIS指标特性标准化方法  40-41
  3.3 KPIS到KQIS幂指数映射方法  41-43
  3.4 通过KQIS到客户CEIS的映射  43-44
  3.5 小结  44-45
第4章系统功能框架  45-55
  4.1 系统应用场景  45-49
  4.2 基础功能框架  49-52
    4.2.1 一级功能域描述  49-50
    4.2.2 二级功能域描述-业务质量管理  50
    4.2.3 二级功能域描述-业务问题管理  50-51
    4.2.4 二级功能域描述-SLA管控  51
    4.2.5 二级功能域描述-系统管理  51-52
  4.3 与其他OSS系统的关系  52-53
  4.4 小结  53-55
第5章系统技术框架  55-66
  5.1 系统技术框架  55-56
  5.2 系统网络拓扑  56-58
    5.2.1 逻辑设备组成  56-57
    5.2.2 业务处理逻辑  57-58
  5.3 数据采集管理  58-63
    5.3.1 数据接口管理  58-62
    5.3.2 数据质量管理  62-63
  5.4 时间同步管理  63-64
  5.5 系统技术指标  64
  5.6 系统关键技术  64-65
  5.7 小结  65-66
第6章 KPIS指标获取  66-70
  6.1 业务开通KPIS指标获取(售前)  66
  6.2 客服KPIS指标获取(售后)  66
  6.3 网络性能KPIS指标选取(售中)  66-68
    6.3.1 语音业务KPIs  67
    6.3.2 短信业务KPIs  67-68
    6.3.3 彩信业务KPIs  68
    6.3.4 上网浏览业务KPIs  68
  6.4 "端到端"网络性能KPIS  68-69
  6.5 小结  69-70
第7章评估模型验证  70-78
  7.1 KPIS指标基准值与挑战值的选取  70-71
  7.2 指标标准化算法的参数选取  71
  7.3 指标取样与算法可行性验证  71-77
  7.4 小结  77-78
第8章结论与发展展望  78-80
缩略语与术语  80-83
参考文献  83-85
图目录  85-86
表目录  86-87
致谢  87

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