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广东移动集团客户运维管理信息系统功能分析与设计

作　者: 王庆华
导　师: 张千帆
学　校: 华中科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 集团客户下一代运营支撑系统(NGOSS) 增强的电信运营图(ETOM)
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

随着3G牌照的发放,标志着中国电信行业正式进入全业务竞争时代。电信业的“全业务竞争”,即目前以移动业务为主导的运营商如中国移动,可以从事固网业务;同时以固网为主的运营商如中国电信也可从事移动业务。中国移动将全业务运营作为企业经营战略,是一个全新的开端,大力发展全业务,补足业务经营短板,是中国移动近期目标之一。全业务竞争的焦点在集团客户的竞争,而面对集团客户全业务竞争,广东移动缺少一个能够满足全业务竞争的运维的管理信息系统,用来实现集团客户运维端到端、跨部门的开通和维护管理,因此迫切需要建设一个集团客户运维管理信息系统来作为日常支撑工具。本研究课题聚焦于在全业务市场竞争格局下的中国移动广东公司,通过研究广东移动集团客户运维情况和目前广东移动已有各种相关集团业务的信息系统关系,并根据广东移动集团客户日常运维服务工作中管理、市场、维护等部门对集团客户运维系统支撑需求进行分析,使用NGOSS的方法论,结合ETOM的功能视角,对集团客户运维管理信息系统进行规划和系统功能设计。并且基于系统功能,优化业务流程,使IT系统的功能能够满足各部门需求,快速响应市场需求,提升集团业务客户满意度,提升公司全业务竞争能力。同时,广东移动在集团客户运维目前走在中国移动的前列,本文的研究旨在中国移动广东公司,乃至为其他移动省公司集团客户运维系统的设计提供参考,同时为以后全业务个人用户的运维管理提供借鉴。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-14
  1.1 课题研究背景和意义  8-10
    1.1.1 课题背景  8-9
    1.1.2 课题研究意义  9-10
  1.2 研究内容和方法  10-14
    1.2.1 研究内容  10-11
    1.2.2 主要研究方法综述  11
    1.2.3 NGOSS 的方法论和基于 e-tom 的电信流程设计说明  11-14
2 广东移动集团客户运维管理信息系统规划  14-18
  2.1 集团客户运维管理信息系统目标定位  14-16
  2.2 集团客户运维系统项目的可行性说明  16-18
3 广东移动集团客户运维管理信息系统功能需求分析  18-29
  3.1 广东移动集团客户运维情况分析  18-22
    3.1.1 全业务竞争变化  18-19
    3.1.2 广东移动集团业务相关部门设置  19-20
    3.1.3 全业务运营竞争对网络运维的要求  20-22
  3.2 国内运营商集团客户运维管理信息系统的现状  22-26
    3.2.1 国内 A 省电信运营商网络运维系统情况  22-24
    3.2.2 B 省联通网络运维服务大客户响应服务管理系统项目介绍  24-26
  3.3 广东移动现有信息系统基本情况  26-28
  3.4 集团客户运维管理信息系统的功能需求  28-29
4 广东移动集团客户运维管理信息系统功能设计  29-42
  4.1 集团客户运维管理信息系统建设目标和实现方案  29-31
    4.1.1 集团客户运维管理信息系统建设目标  29
    4.1.2 集团客户网管支撑总体实现方案  29-31
  4.2 集团客户运维管理信息系统在ETOM 中功能域的位置  31-33
  4.3 集团客户运维管理信息系统功能描述  33-42
    4.3.1 集团客户运维管理信息系统一体化信息平台模块结构  33
    4.3.2 各子系统功能设计  33-42
5 广东移动集团客户运维管理信息系统数据管理  42-46
  5.1 数据交互方式  42
  5.2 数据交互视图  42-46
6 广东移动集团客户运维管理信息系统关键流程设计  46-51
  6.1 集团业务的流程分析  46-47
  6.2 集团业务开通流程  47-49
  6.3 业务激活流程设计  49-50
  6.4 故障投诉处理流程  50-51
结束语  51-53
缩略语对照  53-55
致谢  55-56
参考文献  56-58

广东移动集团客户运维管理信息系统功能分析与设计

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