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国际语音业务运营支撑系统的研究与实现

作　者: 张元熹
导　师: 韦岗；李雄
学　校: 华南理工大学
专　业: 电子与通信工程
关键词: 运营支撑系统模块化最优匹配计费管理
分类号: TN915.07
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

运营支撑系统(Operation Support System,简称OSS)对于电信运营商提高企业自身竞争力具有重大作用,是电信网络运营管理不可分割的一部分。全球化竞争的电信市场和电信多元化价值链的形成促进了运营支撑系统技术的飞跃发展,运营支撑系统在电信集约化经营的实践中扮演着越来越重要的角色。中国铁通公司为了适应国际化业务发展的需要,2007年在香港成立了公司,并成功获得了开展国际语音业务的运营牌照。目前香港铁通国际语音业务运营主要依赖人工处理方式,而国际语音业务的工作强度又非常大,所以工作效率极其低。为适应公司国际语音业务快速发展形势,迫切需要开发出一套适合公司国际语音业务的运营支撑系统。本项目的目的即是开发一套符合香港铁通国际语音业务的运营支撑系统,通过系统的研发和建设来降低国际语音业务的工作强度,提高工作效率。本论文根据香港铁通国际语音业务运营的实际需求,研究开发出一套切实可行的国际语音业务运营支撑系统。该系统包括:资费管理、计费管理、营业帐务、统计报表和运营监控五个模块功能。本文设计了国际语音业务运营支撑系统的总体架构,并对系统各个模块的详细设计方案及实施步骤进行了重点研究与实现。本研究能自动维护不同格式的费率文件,并通过采用最低费率算法,最大化提高国际语音业务的利润率,使系统的智能化及实用性得以充分体现。该国际语音业务运营支撑系统通过具体实施对其效果进行了评估,运用评估表明该系统能大大提高工作效率,且有助于提高公司的管理水平、服务质量以及资源利用率,提升了公司国际语音业务的竞争力。该系统的成功开发为香港铁通的国际话音业务取得良好的经济和社会效益奠定坚实的基础,同时也为仍采用人工处理方式开展国际语音业务的同类电信公司提供参考和依据。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-11
第一章绪论  11-21
  1.1 国际语音业务运营支撑系统研究背景  11-14
    1.1.1 国内运营支撑系统现状  11-13
    1.1.2 国内运营支撑系统发展存在问题  13-14
    1.1.3 国际语音业务运营支撑系统现状  14
  1.2 国际语音业务运营支撑系统开发的关键技术  14-19
    1.2.1 基于UML 面向对象技术  15
    1.2.2 基于Client/Server 模式设计  15-16
    1.2.3 采用多线程技术  16-17
    1.2.4 采用关系型数据库技术  17-18
    1.2.5 采用可视化开发工具  18-19
  1.3 课题来源及主要研究内容  19-20
  1.4 本章小结  20-21
第二章国际语音业务运营支撑系统开发的关键算法研究  21-29
  2.1 最低费率算法  21-23
  2.2 话单结算算法  23-24
  2.3 费率自动导入算法  24-28
  2.4 本章小结  28-29
第三章国际语音业务运营支撑系统总体方案设计  29-42
  3.1 系统设计目标及原则  29-30
  3.2 系统逻辑框架设计  30-35
    3.2.1 国际语音业务总体架构  30
    3.2.2 TDM 国际语音业务系统架构  30-32
    3.2.3 OSS 系统与TDM 接口  32-34
    3.2.4 系统的功能规划  34-35
  3.3 计费信息系统功能模块设计  35-36
    3.3.1 计费管理模块  35
    3.3.2 费率管理模块  35-36
    3.3.3 客户管理模块  36
    3.3.4 报表管理模块  36
    3.3.5 运营监控模块  36
    3.3.6 日志记录模块  36
  3.4 话单采集系统模块设计  36-37
    3.4.1 话单采集模块  37
    3.4.2 话单分析模块  37
  3.5 系统数据库设计  37-41
    3.5.1 选取数据库原则  37
    3.5.2 数据库关键表设计  37-41
  3.6 本章小结  41-42
第四章国际语音业务运营支撑系统详细设计  42-66
  4.1 计费信息系统设计  44-63
    4.1.1 费率管理模块  44-49
    4.1.2 计费管理模块  49-52
    4.1.3 客户管理模块  52-53
    4.1.4 统计报表模块  53-61
    4.1.5 运营监控模块  61-62
    4.1.6 日志记录模块  62-63
  4.2 话单采集系统设计  63-65
    4.2.1 话单采集模块  64-65
    4.2.2 话单分析模块  65
  4.3 本章小结  65-66
第五章国际语音业务运营支撑系统实施和效果评估  66-72
  5.1 业务工作量对比  66-67
    5.1.1 费率录入时间估算  66
    5.1.2 费率变更时间估算  66-67
    5.1.3 月度结算报表的编制  67
  5.2 利润对比  67-69
    5.2.1 系统实施前后人力成本对比  67-68
    5.2.2 系统实施前后利润对比  68-69
  5.3 客户满意度对比  69-70
  5.4 本章小结  70-72
总结与展望  72-74
参考文献  74-76
攻读硕士学位期间取得的研究成果  76-77
致谢  77

国际语音业务运营支撑系统的研究与实现

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