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全程精确营销系统的设计与实现

作　者: 李晓
导　师: 邝坚
学　校: 北京邮电大学
专　业: 软件工程
关键词: 全程营销精确营销客户触发
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

为了响应客户需求,移动增值业务也日趋丰富和多样化,这对营销方法提出挑战。开展精确营销,改变传统的粗放式营销方式,使营销资源投入创造更大的价值,从而解决现有营销模式存在4类弊端：客户行为获取不全；用户接触渠道少；营销活动无法在最佳时机展开；目标用户筛选规则静态单一。所谓“全程”,就是指不仅在客户去各类接触渠道办理业务时进行营销,而是将营销渗透到客户通信行为的各个环节中,实现“无时不在,无处不在”的精确营销。全程精确营销系统是部署在经营分析系统中的营销管理平台下的内嵌系统,是对营销管理平台的功能扩展；是完全以经营分析系统为载体来实现的；由客户动态通信行为触发营销的执行,根据预设的营销规则,通过合适的接触渠道开展营销。实现主要功能为：首先,综合分析客户历史数据和实时行为数据,通过信令中提取的位置、通话、开关机、IMEI变更等用户动态行为,精确捕捉营销时机,实现基于事件的市场营销。另外结合区域化管理等现有应用,进一步挖掘网络资源、营销资源与地理位置信息之间的联系,创造新的营销服务功能。其次,根据客户网络行为信息进一步完善客户统一视图,弥补分析客户行为局限于账单和话单所带来的时延大、信息少等不足,更加完整地把握用户特征,及时发现并满足客户需求。再次,通过在经营分析系统中构建营销规则库,根据客户的个体需求特征和实时行为特征可以形成各种可以快速复用的营销模版,实现营销智能化和知识共享,实时或准实时将营销信息推送到营销执行渠道,降低一线人员营销执行操作的门槛,方便市场一线推广使用。通过全程精确营销最终实现：首先,建立全程精确矩阵模型,联合应用静态和动态数据,形成易拓展、规则、高效的全程精确营销应用方法；其次,充分利用用户历史行为和当前的实时行为,根据多维信息交叉分析用户行为,建立智能挖掘模型,实现深度挖掘客户。再次,基于目前经营分析系统营销管理子系统,利用小区短信系统对A接口信令实现采集分析,在特定时间特定场所,根据特定场景下用户的兴趣,针对性推荐业务。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-11
第一章绪论  11-16
  1.1 论文背景  11-13
    1.1.1 项目研究背景  11
    1.1.2 项目现状分析  11-12
    1.1.3 项目开发目的  12-13
  1.2 主要工作  13-14
  1.3 论文组织结构  14-16
第二章相关技术基础  16-22
  2.1 A接口信令概述  16-18
  2.2 内存数据库概述  18-20
  2.3 共享内存与有名管道使用概述  20-22
第三章全程精确营销系统总体设计  22-36
  3.1 需求分析  22-27
    3.1.1 业务需求分析  22-23
    3.1.2 系统需求分析  23-26
    3.1.3 与其他系统关系  26-27
  3.2 设计原则  27-30
    3.2.1 实时信令处理设计原则  27-28
    3.2.2 精确营销业务处理设计原则  28-29
    3.2.3 系统实体设计原则  29-30
  3.3 软件体系结构  30-31
    3.3.1 硬件部署规划  30
    3.3.2 软件逻辑结构  30-31
  3.4 功能模块定义  31-33
    3.4.1 功能模块  31-32
    3.4.2 子程序(函数)  32-33
  3.5 接口定义  33-36
    3.5.1 用户接口  33-34
    3.5.2 外部接口  34-36
第四章全程精确营销系统详细设计  36-55
  4.1 程序系统的结构  36-37
  4.2 信令获取模块详细设计  37-39
    4.2.1 程序描述  38
    4.2.2 功能描述  38-39
    4.2.3 输入项  39
    4.2.4 输出项  39
    4.2.5 算法举例  39
  4.3 客户动态行为分析模块详细设计  39-42
    4.3.1 程序描述  39-40
    4.3.2 功能描述  40-41
    4.3.3 输入项  41
    4.3.4 输出项  41
    4.3.5 算法举例  41-42
    4.3.6 数据结构  42
  4.4 场景规则匹配模块详细设计  42-48
    4.4.1 程序描述  42-43
    4.4.2 功能描述  43-44
    4.4.3 输入项  44
    4.4.4 输出项  44-45
    4.4.5 算法举例  45-46
    4.4.6 数据结构  46-48
  4.5 执行检查模块详细设计  48-51
    4.5.1 程序描述  48-49
    4.5.2 功能描述  49-50
    4.5.3 输入项  50
    4.5.4 输出项  50
    4.5.5 算法举例  50
    4.5.6 数据结构  50-51
  4.6 营销执行模块详细设计  51-52
    4.6.1 程序描述  51
    4.6.2 功能描述  51-52
    4.6.3 输入项  52
    4.6.4 输出项  52
    4.6.5 算法举例  52
    4.6.6 数据结构  52
  4.7 系统模块界面  52-53
  4.8 试点业务营销实现过程  53-55
    4.8.1 长话业务营销实现过程  53-54
    4.8.2 彩铃业务试点营销过程  54-55
第五章测试与优化  55-65
  5.1 信令接收模块测试  55-56
    5.1.1 测试范围与主要内容  55
    5.1.2 测试环境与测试辅助工具  55
    5.1.3 测试过程  55-56
  5.2 客户动态行为分析模块测试  56-57
    5.2.1 测试范围与主要内容  56-57
    5.2.2 测试环境与测试辅助工具  57
    5.2.3 测试过程  57
  5.3 场景规则匹配模块测试  57-62
    5.3.1 测试范围与主要内容  58
    5.3.2 测试环境与测试辅助工具  58
    5.3.3 测试过程  58-62
  5.4 执行检查和营销执行模块测试  62-63
    5.4.1 测试范围与主要内容  62
    5.4.2 测试环境与测试辅助工具  62
    5.4.3 测试过程  62-63
  5.5 压力测试及优化  63-65
    5.5.1 应用压力测试  63
    5.5.2 测试结果  63-64
    5.5.3 测试总结及后续优化  64-65
第六章项目效果评估  65-68
  6.1 市场业务营销  65
  6.2 重大公共事件  65-67
  6.3 衍伸价值  67-68
参考文献  68-69
致谢  69

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