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制造企业质量管理成熟度模型的建立及评价

作　者: 李莉
导　师: 张业鹏
学　校: 湖北工业大学
专　业: 测试计量技术及仪器
关键词: 质量评价成熟度模型测评体系信度分析质量水平赋权
分类号: F406
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 383次
引　用: 2次
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内容摘要

进入21世纪,随着贸易竞争日趋紧张、激烈,越来越多的企业将大力改善产品与服务的质量作为企业提升其竞争实力的方法。但一个企业只有首先清楚了自身质量管理的优势与劣势,才能客观地规划其质量发展和改进的方向。因此,如何客观、有效地评价一个企业现阶段质量管理的整体水平是本课题探讨的主要问题。论文基于成熟度模型及质量评价的基本原理,建立了一种评价国内制造企业质量管理水平的具体方法,论文主要做了以下几点工作:1.论文通过整理现有质量评估的方法,分析了质量评价的三种基本原理及其特点,并在此基础上引出成熟度评价的概念;然后通过总结现有的且广泛使用的成熟度模型,概括出建立成熟度评价模型的基本原则及评价思路;最后,利用这些原理本文提出了构建质量成熟度测评模型的理论框架及建模的步骤。2.本论文运用以上总结的模型建模原理,特别针对制造企业的特点将质量管理现状分为四个等级,从“硬质量”和“软质量”两个方面分别考察企业质量工作的情况,并在此基础上设定评价指标,建立对应的测评体系。然后,论文设计了测评体系的具体评价方法,其基本思路是:通过组建6-10人的专家调查组,先深入了解测评企业质量管理的现状;再针对调查的结果由各专家填写相应的调查问卷;最后,收集调查问卷并对其进行数据整理,运用模糊综合评价理论分析企业的整体质量状况所处的等级,并做必要的剖析,同时给出相应的改进意见。3.在数据分析及整理过程中,论文还针对调查问卷的可信度展开必要的分析,应用信度分析原理对问卷进行修正和分析;同时,通过分析与比较,论文选择层次分析法(AHP)与德尔菲法(Delphi)相结合的方法对模糊评价过程中的二级指标进行赋权,再运用模糊综合评价原理及最大隶属度原则得到综合评价结果。另外,论文还将建立的测评体系在W、L、K三家企业中进行了实证,通过调查和分析,总结了三家企业的质量管理水平的高低和它们质量工作中的优势及不足,提出了一些对应的质量工作的改进建议。4.由于评价过程中涉及大量的数据收集及运算工作,为使测评工作可以更方便地开展,论文提出开发相应的测评应用软件,并针对测评过程给出软件的设计原理,功能模块组成等内容,最后,利用MFC SDI及Microsoft Access数据库相关理论实现了测评软件各指标分数值的实时统计功能。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第1章绪论  9-16
  1.1 课题提出及研究的目的  9
  1.2 国内外研究现状  9-14
  1.3 论文研究目的、意义和主要内容  14-15
  1.4 本章小结  15-16
第2章质量管理成熟度评价的原理  16-27
  2.1 质量评价的原理  16-18
    2.1.1 质量评价的类型  16-18
  2.2 成熟度模型的提出及其建模原理  18-23
    2.2.1 成熟度模型的构建原理及评价方法  18-23
  2.3 制造企业质量成熟度测评模型的构建原理  23-26
    2.3.1 质量管理成熟度模型的提出  23
    2.3.2 现有的质量管理成熟度模型及应用  23-24
    2.3.3 制造企业质量管理成熟度模型的评价框架及构建原理  24-26
  2.4 本章小结  26-27
第3章制造企业质量成熟度测评体系  27-51
  3.1 质量管理水平的分级  27-31
    3.1.1 制造企业整体质量管理水平的分级及定义  27-28
    3.1.2 “硬质量”和“软质量”的水平分级及定义  28-31
  3.2 测评体系中指标的建立  31-38
    3.2.1 质量成熟度测评的指标选择原则  31
    3.2.2 质量成熟度测评的指标选择及评价的原理  31-32
    3.2.3 评价模型的指标体系选择及指标说明  32-38
      3.2.3.1 “硬质量”层面指标体系的选择与说明  32-35
      3.2.3.2 “软质量”层面指标体系的选择与说明  35-38
  3.3 测评的具体方法  38-41
    3.3.1 问卷设计  38-41
  3.4 调查资料的分析过程  41-45
    3.4.1 信度分析  41-45
  3.5 测评体系的综合评价方法  45-50
    3.5.1 “硬质量”及“软质量”模块的评价原理及方法  45-46
    3.5.2 企业总体质量水平的评价方法  46-49
    3.5.3 制造企业质量成熟度测评模型的特点及其优势比较  49-50
  3.6 本章小结  50-51
第4章制造企业质量成熟度测评体系的实证  51-65
  4.1 模糊综合评价方法的案例分析  51-64
    4.1.1 “硬质量”及“软质量”两个模块的评价  51-55
    4.1.2 确定评价指标的权重  55-58
    4.1.3 评价结果的分析和建议  58-64
  4.2 本章小结  64-65
第5章质量成熟度测评软件的设计开发  65-76
  5.1 测评软件的原理设计  65-70
    5.1.1 测评软件的原理及主要功能模块的设计  65-67
    5.1.2 各模块的开发流程的设计原理  67-68
    5.1.3 测评软件的整体开发设计的原理图及功能描述  68-70
  5.2 软件实现  70-74
    5.2.1 利用 MICROSOFT ACCESS 建立测评指标的数据库  70-72
    5.2.2 利用 MFC SDI 编程实现测评数据的分析  72-74
  5.3 本章小结  74-76
第6章总结和展望  76-78
  6.1 全文总结  76-77
  6.2 展望及今后工作的建议  77-78
参考文献  78-81
致谢  81-82
附录 A 攻读硕士期间发表的论文  82-83
附录 B 论文资料表  83-127
  附表 B.1 “硬质量”层面对应的三级指标内容明细表  83-85
  附表 B.2 “软质量”层面对应的三级指标内容明细表  85-86
  附表 B.3 质量成熟度测评的调查问卷表  86-127
    B.3.1 测评过程的说明及表格使用的方法  86-87
    B.3.2 质量成熟度测评问卷  87-127
    B.3.3 质量成熟度测评问卷的评价  127

制造企业质量管理成熟度模型的建立及评价

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