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高技术服务型组织流程管理成熟度模型研究

作　者: 高杰
导　师: 赵涛
学　校: 天津大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 流程管理成熟度模型高技术服务型组织
分类号: F719
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 103次
引　用: 2次
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内容摘要

基于成熟度模型的理论与实践及高技术服务型组织的特点,本文提出了适用于高技术服务型组织的流程管理成熟度模型HSO-PM3,并阐述了模型的实施流程和方法。利用这一模型,高技术服务型组织可以了解自身流程管理水平,识别流程管理存在的不足之处,并进行针对性改进工作。这一模型能够在一定程度上指导高技术服务型组织流程管理水平的提高。1)定义高技术服务型组织,并分析了该类组织的特点。2)针对高技术服务型组织的特点,结合已有的成熟度模型,建立适用于高技术服务型组织的成熟度模型HSO-PM3。此模型包含按照流程管理的发展过程建立的,用以反映流程管理成熟度水平的外部结构;以及通过对高技术服务型组织自身特点的研究和现有流程管理评价研究的回顾建立的,用以判断组织所处流程成熟度水平及确定未来改进方向的内部结构。3)阐述包括4阶段,12个步骤的HSO-PM3模型的实施流程IAII。这一流程说明了模型实施所需要进行的步骤、主要工作内容、方法和成果,并对步骤中涉及的关键方法进行了描述。4)以高技术服务型企业HTSM公司为案例,介绍了HSO-PM3模型在实际中的应用

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第一章绪论  7-13
  1.1 研究背景  7
  1.2 研究意义  7-8
  1.3 相关主题研究现状  8-11
    1.3.1 高技术服务型组织的定义和特点研究现状  8
    1.3.2 成熟度模型研究现状  8-10
    1.3.3 流程管理成熟度模型研究现状  10-11
  1.4 本文研究内容、思路与创新点  11-13
    1.4.1 本文研究内容  11-12
    1.4.2 本文研究思路  12
    1.4.3 本文创新点  12-13
第二章高技术服务型组织成熟度模型概述  13-28
  2.1 高技术服务型组织及其特点  13-15
    2.1.1 高技术服务型组织的定义和分类  13-14
    2.1.2 高技术服务型组织的特点  14-15
  2.2 成熟度模型及其典型应用  15-21
    2.2.1 成熟度概述  15-16
    2.2.2 软件成熟度模型CMM  16-21
  2.3 成熟度模型在流程管理中的应用  21-28
第三章 HSO-PM3 的构建  28-44
  3.1 HSO-PM3 的架构分析  28-29
    3.1.1 成熟度模型的基本组成  28-29
    3.1.2 HSO-PM3 的结构  29
  3.2 HSO-PM3 的外部结构  29-31
  3.3 HSO-PM3 的内部结构  31-44
    3.3.1 HSO-PM3 的内部结构  31-32
    3.3.2 管理领域及关键指标的选择  32-35
    3.3.3 关键指标典型行为描述  35-44
第四章 HSO-PM3 的实施流程与关键方法  44-57
  4.1 HSO-PM3 的实施流程  44-50
    4.1.1 模型实施的初始阶段  44-46
    4.1.2 模型实施的评估阶段  46-48
    4.1.3 模型实施的改进阶段  48-50
    4.1.4 模型实施的继承阶段  50
  4.2 HSO-PM3 实施中的关键方法  50-57
    4.2.1 内部结构指标体系权重确定方法  51-53
    4.2.2 HSO-PM3 的评价方法  53-54
    4.2.3 成熟度改进方向的优化准则  54-57
第五章案例分析：某高技术服务型企业对HSO-PM3 的应用  57-67
  5.1 模型应用实施过程  58-59
  5.2 模型的权重确定、评价实施和优化准则确定  59-65
  5.3 HTSM的后续改进  65-67
第六章结论与展望  67-69
  6.1 全文总结  67
  6.2 未来研究展望  67-69
附录  69-78
参考文献  78-81
发表论文和参加科研情况说明  81-82
致谢  82

高技术服务型组织流程管理成熟度模型研究

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