精益六西格玛在医院管理中的应用研究

作　者: 于岱暖
导　师: 赵小松
学　校: 天津大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 精益六西格玛精益生产六西格玛医院管理流程改进
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

近年来,随着我国加入WTO和医疗改革的深入,医疗行业的竞争日趋激烈。而目前我国的医院管理还不够完善,方法还不够科学,急需使用科学的管理思想和分析方法对其加以指导。六西格玛的学位论文">精益六西格玛管理可以通过改进服务流程、减少浪费,提高服务质量和效率,提高顾客满意度,从而提高的医院的竞争力。本文首先通过精益生产和六西格玛管理二者特点的比较研究,得出了二者结合的必要性和可行性,进而提出了精益六西格玛实施的一般模型,它是不同于链型的、能够体现持续改进思想和螺旋式提高发展的环形模型。然后对我国医院管理现状与精益六西格玛的结合进行了分析,在精益六西格玛实施的一般模型的基础上,提出了基于精益六西格玛的医院流程改进实施模型——PDAIP模型,包括准备阶段(Prepare)、界定阶段(Define)、分析阶段(Analyze)、实施阶段(Implement)和持续完善阶段(Perfect)五个阶段。该模型以病人为中心,对医院的流程进行改进,针对医院管理的特点设计了13个具体步骤。最后,进行了实证研究,将PDAIP模型应用于某医院门诊流程的改进,使用了顾客满意度调查、流程分析、价值流分析、因果图、假设检验等方法工具,项目取得了较好的改进效果。实践证明,基于精益六西格玛的医院流程改进实施模型——PDAIP模型,使用科学的管理思想和分析方法对医院流程进行分析,并提出切实可行的实施方案,能够有效地优化配置和利用医院资源、提高医疗服务水平和服务质量、提高医院运行效率以及降低成本。该模型在促进我国医院现代化管理水平提升方面,具有一定的实用价值。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第一章绪论  7-12
  1.1 研究背景及意义  7-8
    1.1.1 问题的提出  7-8
    1.1.2 研究的目的与意义  8
  1.2 国内外研究现状  8-10
    1.2.1 国外研究现状  8-9
    1.2.2 国内研究现状  9-10
  1.3 研究思想及内容结构  10-12
第二章六西格玛的学位论文">精益六西格玛的研究理论及方法  12-28
  2.1 精益生产概述  12-17
    2.1.1 精益生产的起源及发展  12-13
    2.1.2 精益生产的三层体系结构  13-17
  2.2 六西格玛管理概述  17-21
    2.2.1 六西格玛的含义  17-18
    2.2.2 六西格玛的管理体系  18-21
  2.3 精益与六西格玛的结合  21-28
    2.3.1 精益与六西格玛结合的必要性  21-23
    2.3.2 精益与六西格玛结合的可行性  23-25
    2.3.3 精益六西格玛实施的一般模型  25-28
第三章精益六西格玛在医院管理的应用  28-40
  3.1 精益六西格玛在服务领域的应用  28-29
  3.2 运用精益六西格玛进行医院管理  29-32
    3.2.1 医院管理的基本概念及分类  29
    3.2.2 我国医院管理的现状及问题  29-31
    3.2.3 精益六西格玛与医院管理理念的契合  31-32
  3.3 基于精益六西格玛的医院流程改进实施模型  32-40
    3.3.1 准备阶段（Prepare）  34
    3.3.2 界定阶段（Define）  34-36
    3.3.3 分析阶段（Analyze）  36-38
    3.3.4 实施阶段（Implement）  38-39
    3.3.5 持续完善阶段（Perfect）  39-40
第四章应用案例：A 医院门诊流程改进项目  40-52
  4.1 背景介绍  40
  4.2 项目的前期阶段  40-42
    4.2.1 调查病人满意度  40-41
    4.2.2 确立门诊流程改进项目  41-42
  4.3 项目的中期阶段  42-51
    4.3.1 门诊流程现状调查  42-45
    4.3.2 分析影响因素提出改进措施  45-48
    4.3.3 改进措施的实施情况  48-51
  4.4 项目的后期阶段  51-52
第五章总结  52-53
参考文献  53-56
致谢  56

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