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基于模糊理论的医疗机构知识型员工绩效评价研究

作　者: 杨雪
导　师: 戴卫东
学　校: 沈阳工业大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 知识型员工绩效评价三角模糊数模糊综合评价法模糊聚类
分类号: R197.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 84次
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内容摘要

随着国家医疗卫生机构等事业单位绩效工资改革制度的提出,以及医疗机构维持可持续发展的需要。知识型员工作为医疗机构核心竞争力的重要知识载体,如何在不断变化复杂的模糊环境下,形成合理的绩效评价体系,调动知识型员工的积极性,提高其工作绩效,是提高医疗机构服务水平,增强其核心竞争力的重要保障。本文以辽宁省科技攻关项目《基于可持续发展观的辽宁国有医院现代化管理模式研究》(编号:2007225005-21)为依托,运用模糊理论对医疗机构知识型员工进行绩效评价以降低其绩效评价中存在的模糊性。首先,分析医疗机构知识型员工绩效评价中存在的模糊性,主要指知识型员工绩效评价主体、岗位分析、绩效契约、指标体系以及绩效结果中存在的模糊性。然后分析了知识型员工绩效评价的影响因素,基于影响因素构建了考虑医疗机构知识型员工工作幸福感和身体健康指标的绩效评价指标体系;并提出以三角模糊数层次分析法确立各指标权重,运用模糊综合评价法确定绩效评价值,这样弱化了绩效评价中存在的模糊性以及片面性,而且通过一致性检验,解决了以往有决定性作用的某一指标对综合评价结果没有太大影响的问题。同时应用模糊聚类为知识型员工绩效结果进行分类从而判定出绩效优劣人员群组,以此为依据进行绩效评价体系实施,提出绩效改进措施。最后以辽宁省人民医院知识型员工绩效评价为例进行了例证分析。本文研究不同于目前已有的医疗机构知识型员工绩效评价方面的研究成果,通过对医疗机构知识型员工绩效评价指标体系的改进使评价更全面、人性化,分析了绩效评价中存在的模糊性,运用三角模糊数层次分析法、模糊综合评价法和模糊聚类的集成评价方法是对现有医疗机构知识型员工绩效评价方法的有益补充,弱化了医疗机构知识型员工绩效评价的模糊性。本论文的研究成果对医疗机构知识型员工绩效评价指标体系和方法的建立有借鉴意义,有助于医疗机构绩效工资改革的推行。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-11
第一章绪论  11-19
  1.1 研究背景与问题的提出  11
  1.2 国内外有关研究现状述评  11-16
    1.2.1 国外研究现状综述  11-13
    1.2.2 国内研究现状综述  13-15
    1.2.3 国内外有关现状研究中存在的不足  15-16
  1.3 本文研究的主要内容与基本思路  16-17
  1.4 本文的创新之处  17-18
  1.5 本文研究的作用和意义  18-19
第二章相关理论概述  19-26
  2.1 模糊理论介绍  19-22
  2.2 知识型员工理论  22-24
  2.3 绩效评价相关理论  24-26
第三章医疗机构知识型员工绩效评价中存在的模糊性  26-30
  3.1 医疗机构知识型员工绩效评价主体的模糊性  26-28
    3.1.1 医疗机构知识型员工绩效评价上下级匹配的模糊性  26
    3.1.2 医疗机构知识型员工绩效评价主体模糊性机理  26-28
  3.2 医疗机构知识型员工岗位分析及绩效契约的模糊性  28
    3.2.1 岗位分析的模糊性  28
    3.2.2 人岗匹配的模糊性  28
    3.2.3 绩效契约的模糊性  28
  3.3 医疗机构知识型员工绩效评价指标体系的模糊性  28-29
  3.4 医疗机构知识型员工绩效评价结果的模糊性  29-30
第四章基于三角模糊数层次分析法和模糊综合评价法的绩效评价体系构建  30-46
  4.1 医疗机构知识型员工绩效评价影响因素分析  30-35
    4.1.1 医疗机构知识型员工个体因素  30-32
    4.1.2 医疗机构组织因素  32-35
  4.2 医疗机构知识型员工绩效评价指标体系的构建  35-39
    4.2.1 绩效评价指标体系建立的原则  35-36
    4.2.2 医疗机构知识型员工绩效评价指标体系构建的假设  36
    4.2.3 医疗机构知识员工绩效评价具体指标设计  36-39
  4.3 基于三角模糊数层次分析法的医疗机构知识型员工绩效评价指标权重  39-43
    4.3.1 三角模糊数层次分析法和其他权重分析法的比较  39-40
    4.3.2 构造三角模糊数互反判断矩阵  40-42
    4.3.3 权重计算  42
    4.3.4 指标权重的综合排序向量  42-43
    4.3.5 一致性检验  43
  4.4 模糊综合评价法  43-46
    4.4.1 模糊综合评价法在知识型员工绩效评价中的优势  43
    4.4.2 建立评分矩阵  43-44
    4.4.3 模糊综合评价的隶属矩阵  44-45
    4.4.4 确定综合评价值  45-46
第五章基于模糊聚类的医疗机构知识型员工绩效评价体系实施  46-52
  5.1 基于模糊聚类的医疗机构知识型员工绩效评价结果分类  46-47
  5.2 基于模糊聚类结果的医疗机构知识型员工绩效改进措施  47-52
    5.2.1 态度指标较低的改进措施  47-49
    5.2.2 能力指标较低的改进措施  49-50
    5.2.3 业绩指标较低的改进措施  50
    5.2.4 健康指标较低的改进措施  50-52
第六章例证分析：辽宁省人民医院知识型员工绩效评价  52-64
  6.1 辽宁省人民医院知识型员工绩效评价背景  52-53
  6.2 基于模糊理论的辽宁省人民医院知识型员工绩效评价应用实例分析  53-64
    6.2.1 基于三角模糊数层次分析法的医院知识型员工绩效评价指标赋权  53-57
    6.2.2 基于模糊综合评价法的医院知识型员工绩效评价  57-61
    6.2.3 基于模糊聚类的医院知识型员工绩效评价体系实施  61-64
第七章结论  64-66
参考文献  66-70
附录A 辽宁省人民医院2009 年上半年知识型员工绩效评价表  70-72
在学研究成果  72-73
致谢  73

基于模糊理论的医疗机构知识型员工绩效评价研究

内容摘要

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