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基于服务科学的现代物流服务价值链增值研究

作　者: 房兵
导　师: 高新亚
学　校: 武汉理工大学
专　业: 国际贸易学
关键词: 服务科学物流服务价值链价值链增值
分类号: F252
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
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内容摘要

目前我国的物流业还处在起步阶段,现有的物流服务缺乏竞争和创新能力,不足以为客户创造使其满意的价值,也不足以帮助企业创建全新的物流设计、服务和产品。因此,现代物流服务迫切需要对服务创新进行科学的研究,以提供更有竞争力的优质物流服务。针对我国现代物流服务发展的现状,本文运用服务科学的理论,研究现代物流服务价值链的增值模式,建立现代物流服务评价体系和我国现代物流服务业发展过程中存在的问题及解决策略,从企业并购的角度来诠释了如何实现价值链的延伸及价值链增值模式,采用这种物流服务价值链模式,可以减少没有价值增值的物流过程,实现社会、人和技术环境的融合,提供物流增值服务。本文通过对服务业、服务科学和电子商务等专业相关中外文文献的广泛阅读,结合个人对于物流、现代物流服务价值链、服务科学方面的兴趣,综合当代服务贸易的发展趋势以及我国服务业的现状进行论述。目前,许多企业为了提高其物流服务的竞争力,着重降低物流成本,以此作为企业利润增长的源泉。但是这些企业只是着重对产品进行分析,而忽略了服务的作用。随着社会大众的需求逐渐由产品向服务转化,对物流服务的要求也不断提高,要求提供的物流服务具有敏捷性、柔性等特征,所以对现代物流服务价值链增值的研究就变成了最重要的内容之一。因此,对现代物流服务价值链增值的研究不仅具有理论意义,更具有提高物流产业效率和效益的现实意义。本文主要以服务科学理论为基础,借助模型采取定性和定量相结合的研究方法对现代物流服务价值链进行综合评价。在综述前人的理论观点基础上,力求阐述现代物流服务价值链、服务科学等相关概念,建立现代物流服务价值链体系,寻找出当前物流服务效率低下的原因,通过一套高可行性的现代物流服务价值链评价模型,评价出物流企业的服务优劣。如何从整个服务链条上增值,并从全局角度概括出提升我国物流服务的方法。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第1章绪论  9-18
  1.1 研究背景和意义  9-12
    1.1.1 研究背景  9-11
    1.1.2 研究意义  11-12
  1.2 国内外现代物流服务的研究综述  12-15
    1.2.1 国外现代物流服务研究  12-13
    1.2.2 国内现代物流服务信息化的研究  13-15
  1.3 研究的主要内容方法和提出的创新点  15-18
    1.3.1 主要研究内容  15-16
    1.3.2 研究方法及创新点  16-18
第2章交叉于管理学和经济学的服务科学的崛起  18-27
  2.1 服务科学(SSME)概念的提出  19-20
  2.2 服务科学理论的拓展和应用  20-23
  2.3 服务科学理论框架体系  23-27
    2.3.1 服务科学理论体系的构建  23-25
    2.3.2 从经济学和管理学到服务科学  25-27
第3章现代物流服务概述及评价  27-38
  3.1 现代物流服务的现状和特点  27-30
    3.1.1 现代物流服务的现状  28-29
    3.1.2 现代物流服务的特征  29-30
  3.2 我国现代物流服务发展中存在的问题及对策  30-33
    3.2.1 我国现代物流服务发展中存在的问题  30-32
    3.2.2 我国现代物流服务发展对策  32-33
  3.3 现代物流服务的评价指标体系  33-38
    3.3.1 现代物流服务的评价指标  33-35
    3.3.2 现代物流评价指标体系的建立  35-38
第4章现代物流服务价值链及其延伸  38-47
  4.1 现代物流服务价值链特征及分析  38-42
    4.1.1 现代物流服务价值链的特征  38-40
    4.1.2 现代物流服务价值的分析  40-42
  4.2 现代物流服务价值链体系及其延伸  42-47
    4.2.1 现代物流服务价值链体系  42-44
    4.2.2 现代物流服务价值链的延伸  44-47
第5章现代物流服务价值链增值模式及趋势分析  47-55
  5.1 基于服务科学的现代物流服务价值链分析  47-50
    5.1.1 服务科学对现代物流服务价值链的影响  47-49
    5.1.2 基于服务科学的现代物流服务价值链分析  49-50
  5.2 现代物流服务价值链增值模式及趋势  50-55
    5.2.1 现代物流服务价值链增值模式  50-52
    5.2.2 现代物流服务价值链增值模式曲线的趋势  52-55
第6章总结与展望  55-57
致谢  57-58
参考文献  58-61
附录: 攻读硕士学位期间发表的学术论文  61

基于服务科学的现代物流服务价值链增值研究

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