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咨询业服务供应链绩效评价与实例研究

作　者: 朱自珍
导　师: 王海军
学　校: 华中科技大学
专　业: 物流工程
关键词: 咨询业服务供应链绩效评价三角模糊数实例研究
分类号: C932
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着经济的不断发展，服务业在国民经济中的地位日益突出，服务供应链逐渐成为供应链管理中的研究热点。咨询业作为一个新兴的典型服务业，对其供应链的研究一直存在空白。在日益激烈的咨询业市场竞争中，一个完善的咨询业服务供应链绩效评价体系可以帮助企业明确供应链发展状况，帮助其为客户更好的服务，提高整个供应链的竞争力。本文首先阐述了咨询业的定义和特点，分析了我国咨询业现状，同时对国内外服务供应链和供应链绩效评价的理论和文献进行了回顾和整理。其次，在理论研究的基础上，建立了咨询业服务供应链模型，结合平衡计分卡理论，初步建立了咨询业服务供应链绩效评价指标，同时采用实证研究的方法，发放了问卷并用SPSS17.0对问卷进行了分析，以筛选和净化指标，得到最终的咨询业服务供应链绩效评价层次指标。再次，采用基于三角模糊数的层次分析法，形成了咨询业服务供应链绩效的综合评价模型。最后，本文采用一个咨询企业服务供应链实例，对以该咨询企业为核心的服务供应链的绩效进行了综合评价，对评价结果进行了分析和总结，不仅验证了该方法的科学性和实用性，也对该咨询企业服务供应链的发展提供了有价值的启示。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 绪论  8-11
  1.1 研究背景与意义  8-9
  1.2 研究内容与方法  9-11
2 理论基础与研究综述  11-23
  2.1 我国咨询业现状研究  11-14
  2.2 服务供应链理论基础与研究综述  14-19
  2.3 供应链绩效评价理论基础与研究综述  19-23
3 咨询业服务供应链绩效评价指标体系  23-45
  3.1 咨询业服务供应链模型  23-24
  3.2 评价指标设计原则与方法  24-26
  3.3 绩效评价指标体系的构建  26-45
4 咨询业服务供应链绩效评价模型  45-53
  4.1 基于三角模糊数层次分析法的供应链绩效评价  45-46
  4.2 咨询业服务供应链绩效评价方法  46-53
5 咨询业服务供应链绩效评价实例  53-67
  5.1 CY 咨询企业服务供应链概况  53-54
  5.2 指标数据及无量纲化  54-56
  5.3 指标权重集及隶属度  56-62
  5.4 综合评价结果及分析  62-67
6 总结与展望  67-69
  6.1 全文总结  67
  6.2 研究展望  67-69
致谢  69-70
参考文献  70-73
附录 1 咨询业服务供应链绩效评价指标体系调查问卷  73-75
附录 2 咨询业服务供应链绩效评价指标权重分析问卷  75-78

咨询业服务供应链绩效评价与实例研究

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