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移动商务服务用户采纳与使用实证研究-以卷烟手机订货为例

作　者: 姜洋
导　师: 陈渝
学　校: 昆明理工大学
专　业: 物流工程
关键词: 移动商务服务手机订货满意影响因素实证研究
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

21世纪的今天,互联网已经变得家喻户晓,信息技术及产业得到了飞速的发展,促生了电子商务的产生。世界各国及大型企业密切关注着电子商务的发展前景和巨大潜力,越来越多的传统企业也意识到新经济的蔓延。新经济时代以信息技术为核心,具有全球化、网络化、信息化的主要基本特征,这是历史的潮流,是不可逆转的。作为我国国民经济重要组成的烟草行业,有效运用了电子商务的商务运作模式,这对提高我国烟草行业的经济效益,提高竞争力有较大的作用。但是,目前我国烟草电子商务业发展过程中存在着一些问题,相当数量的烟草企业在使用电子商务系统中相对落后。其中,电子商务中的移动商务服务更为滞后。烟草企业开发或使用移动商务服务(手机订货)后,需要保持长期有效的使用才能发挥移动商务服务(手机订货)的作用。往往存在着许多的因素影响员工对移动商务服务(手机订货)的持续使用行为,研究这些影响因素对用户行为的影响程度和方式,能够为使用移动商务服务(手机订货)效率的提高和企业整体效益的增加提供有益助力。因此,探寻影响移动商务服务(手机订货)的个体用户使用行为的因素及其作用机理对最终建设好的移动商务服务有着较强的现实意义。对移动商务服务持续使用的既有研究中,研究的重点更多地被放在使用意向而非使用行为上。对移动商务服务(手机订货)的实施来说,用户的持续使用行为比意向更重要,使用意向并不必然也不能完全预测使用行为。因此,在对移动商务服务(手机订货)持续使用的研究中需要更多的研究持续使用行为。本研究结合我国烟草企业移动商务服务的具体环境,将满意作为关键因素,基于技术接受模型、信息系统持续使用模型等理论,建立满意对持续使用行为的影响机理模型。研究模型共包括8个变量：使用行为、满意、转换成本、信息安全、期望、证实、信息及时性、有用感知。模型提出之后,本研究提出了9个关系假设。因素间的关系研究采用实证调查的方式。首先各个变量的测量主要采用李克特7级量表,根据国内外学者的研究经验设计调查问卷；然后通过实地调查的方式完成数据收集,共回收有效问卷195份；接着,采用SPSS软件完成描述性分析、信度分析、效度分析。经检验,本研究的变量具有良好的信度及效度。最后,利用Smart-PLS软件进行结构模型分析。通过实证研究的结果,验证了9个假设关系,成立了6个。根据实证研究的结果,本文为用户使用移动商务服务(手机订货)提供理论上和实践上的建议。最后指出本研究的不足和局限,并根据有关文献为未来研究趋势进行了展望。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-11
第一章绪论  11-17
  1.1 研究背景及目的  11-13
    1.1.1 研究背景  11-12
    1.1.2 研究目的  12-13
  1.2 研究意义  13-14
    1.2.1 理论意义  13
    1.2.2 实践意义  13-14
  1.3 研究对象和内容  14-15
    1.3.1 研究对象  14
    1.3.2 研究内容  14-15
  1.4 研究方法及流程  15-17
    1.4.1 研究方法  15-16
    1.4.2 研究流程  16-17
第二章理论基础与文献综述  17-27
  2.1 移动商务的相关理论  17-20
    2.1.1 移动商务的概念  17
    2.1.2 移动商务主要的应用领域  17-20
  2.2 移动商务服务的相关理论研究  20
  2.3 技术接受行为研究成果  20-25
    2.3.1 技术接受行为  21-22
    2.3.2 技术继续使用行为  22-23
    2.3.3 期望证实模型  23-25
  2.4 本章小结  25-27
第三章研究设计  27-39
  3.1 研究模型构建  27-28
    3.1.1 研究模型提出  27
    3.1.2 因素定义  27-28
  3.2 研究假设  28-32
    3.2.1 证实  28-29
    3.2.2 有用感知  29-30
    3.2.3 期望  30
    3.2.4 满意  30-31
    3.2.5 转换成本  31
    3.2.6 研究假设总结  31-32
  3.3 量表设计  32-34
    3.3.1 变量测量  32
    3.3.2 调查问卷的设计  32-34
    3.3.3 问卷调查对象  34
    3.3.4 问卷初测及调整  34
    3.3.5 问卷的发放与数据回收  34
  3.4 研究方法与分析  34-38
  3.5 本章小结  38-39
第四章实证分析  39-53
  4.1 样本信息  39-43
    4.1.1 个人基本信息统计  39-40
    4.1.2 卷烟销量及“烟草E通”手机订货服务使用情况统计  40-42
    4.1.3 研究变量基本情况统计  42-43
  4.2 信度分析  43
  4.3 效度分析  43-47
    4.3.1 收敛效度  43-45
    4.3.2 区分效度  45-47
  4.4 影响路径及机理分析  47-50
    4.4.1 路径分析结果  47-48
    4.4.2 影响效应分解  48-50
  4.5 假设检验与结果分析  50-52
    4.5.1 使用行为的前置因子  50
    4.5.2 满意的前置因子  50-51
    4.5.3 证实的前置因子  51
    4.5.4 有用感知的前置因子  51-52
  4.6 本章小结  52-53
第五章结论和展望  53-57
  5.1 研究的结果及贡献  53-54
  5.2 研究的局限  54-55
  5.3 未来研究展望  55-57
致谢  57-59
参考文献  59-63
附录A：烟草E通”手机客户端用户采纳及使用影响因素研究调查问卷(预测试)  63-65
附录B：烟草E通”手机客户端用户采纳及使用影响因素研究调查问卷  65-67
攻读学位期间公开发表的论文  67

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