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旅行社知识共享主要影响因素及测量研究

作　者: 刘璨
导　师: 张德茗
学　校: 中南大学
专　业: 企业管理
关键词: 旅行社知识共享影响因素主要影响因素对策
分类号: F592.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

21世纪是知识经济的时代,是人才竞争的时代。知识已成为旅游企业的第一生产要素,成为驱动企业可持续发展的核心竞争要素,知识管理也已成为旅游企业管理的新形态。知识共享能够提高知识生产率,成为创造企业持续竞争优势的基础。知识共享为旅游产品提供了大量素材,丰富和改善旅游服务产品细节,满足旅游者感知价值需求,让竞争对手无法进行复制和模仿。作为旅游企业的旅行社要想服务质量优化和品牌价值提升,员工素质改善和团队凝聚力增强,旅行社企业知识共享是一条突破之路。知识共享不会自动实现,旅行社面临的内外困局制约知识共享发展。旅游服务产品的知识基础是经验、技能和服务热情等隐性知识,这些是旅行社中基层员工看家饭碗。为了充分地挖掘和运用中基层员工看家饭碗,旅行社需要找到影响克服员工在创造和共享知识时的心理障碍即影响因素。分析旅行社知识共享影响因素,拆除知识共享壁垒,建立知识共享机制,既是旅游企业优化服务质量和提升品牌价值的必然要求,又是改善员工素质和增强团队凝聚力的有力手段。本研究为了检验研究的可信度和解释力,选取了知识共享问题较突出的旅行社企业为研究对象,以知识共享因素分析为题,重点研究如何找到并拆除知识共享壁垒,对知识共享活动进行有效干预。不但能合理地解释现实中存在的知识共享影响因素作用,也能为旅行社的管理变革提供思路和方向指引。论文共分七部分。首先为绪论部分,介绍了选题背景、研究目的与意义、研究方法及框架；第二部分旅行社概述与知识共享文献综述；第三部分探讨旅行社知识共享影响因素,提出假设并建立模型；第四部分对旅行社知识共享影响因素进行实证研究,检验模型的科学性和可行性；第五部分针对知识共享影响因素提出知识共享实现对策并在第六章进行了案例研究。最后第七章研究结论与展望,总结了研究成果和不足,指出了后续研究的方向。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-5
目录  5-8
第一章绪论  8-13
  1.1 研究背景与意义  8-9
  1.2 问题的提出  9-11
  1.3 研究方法  11
  1.4 研究内容与框架  11-13
    1.4.1 研究内容  11-12
    1.4.2 研究框架  12-13
第二章旅行社与知识共享文献综述  13-27
  2.1 旅行社概述  13-18
    2.1.1 旅行社概念  13-14
    2.1.2 我国旅行社规模划分  14-15
    2.1.3 我国旅行社发展特征  15-18
  2.3 企业知识共享文献综述  18-27
    2.3.1 知识共享相关研究  18-19
    2.3.2 知识共享要素  19-20
    2.3.3 知识共享模式  20-21
    2.3.4 知识共享过程  21
    2.3.5 企业知识共享影响因素  21-22
    2.3.6 知识共享激励  22-23
    2.3.7 知识共享激励机制  23-25
    2.3.8 企业知识共享评述  25-27
第三章理论模型构建与研究假设的提出  27-40
  3.1 本研究理论基础  27-31
    3.1.1 企业知识管理理论  27
    3.1.2 社会交换理论  27-28
    3.1.3 激励理论  28-29
    3.1.4 旅行社企业知识的构成  29-30
    3.1.5 旅行社内部知识共享困局  30-31
  3.2 研究假设的提出  31-38
    3.2.1 旅行社知识共享影响因素分析  31-38
  3.3 假设汇总  38
  3.4 构建理论模型  38-40
第四章实证研究与结果讨论  40-64
  4.1 问卷的基本情况描述  40-43
    4.1.1 问卷设计  40-41
    4.1.2 样本来源与统计  41-43
    4.1.3 调查有效性控制  43
  4.2 问卷的信度与效度分析  43-51
    4.2.1 信度分析  43-45
    4.2.2 效度分析  45-51
  4.3 相关分析  51-56
  4.4 回归分析  56-59
  4.5 实证结果讨论  59-64
    4.5.1 旅行社企业知识共享影响因素结果讨论  59-62
    4.5.2 实证研究的结果总结  62-64
第五章旅行社知识共享实现对策  64-71
  5.1 旅行社知识共享制度建设  64-65
    5.1.1 建立旅行社知识共享激励制度  64-65
    5.1.2 建立内外报酬制度激励知识共享行为  65
    5.1.3 设立旅行社知识共享专项管理人员  65
  5.2 健全旅行社薪酬福利制度  65-66
    5.2.1 制定长期激励计划,克服短期行为  65-66
    5.2.2 完善劳动用工制度与福利保障制度  66
    5.2.3 建立合理工资调整制度  66
  5.3 构建旅行社企业知识共享系统平台  66-67
    5.3.1 建设知识共享系统平台  66-67
    5.3.2 知识共享系统平台的功能构成  67
  5.4 建立和谐的企业沟通氛围  67-68
    5.4.1 建立旅行社知识共享知识社区  67-68
    5.4.2 解决旅行社知识共享空间和时间的障碍  68
  5.5 规划旅行社员工职业生涯  68-69
    5.5.1 完善旅行社的职位架构  69
    5.5.2 设置职业生涯发展等级与明确岗位知识能力目标  69
    5.5.3 提供员工职业生涯转换机会  69
  5.6 加强日常培训提高知识共享员工吸收与传授能力水平  69-71
第六章旅行社知识共享案例研究  71-77
  6.1 旅行社背景简介  71
  6.2 知识共享推行过程  71-73
    6.2.1 进行知识共享意识与相关技能培训  72
    6.2.2 制定知识共享激励相关制度  72
    6.2.3 设立各层级知识共享专项负责人  72-73
    6.2.4 初步建立并完善知识共享平台  73
    6.2.5 阶段性汇报知识共享成效  73
  6.3 知识共享推行过程的问题  73-74
    6.3.1 知识共享行为意识形成困难  73-74
    6.3.2 知识共享制度的制定困难  74
    6.3.3 知识共享行为的具体实施困难  74
  6.4 知识共享改善对策  74-77
    6.4.1 优化机构人员配置  75
    6.4.2 完善用工制度和激励机制  75
    6.4.3 加强各层人员培训  75-76
    6.4.4 培育浓厚学习氛围  76-77
第七章研究结论与展望  77-80
  7.1 研究结论  77-78
  7.2 研究展望  78-80
参考文献  80-87
附录  87-90
致谢  90-91
攻读学位期间主要的研究成果  91

旅行社知识共享主要影响因素及测量研究

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