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长沙雨花农村合作银行信贷人员绩效管理研究

作　者: 粟海
导　师: 谢玉华
学　校: 湖南大学
专　业: 工商管理
关键词: 信贷人员绩效管理绩效考评关键业绩指标平衡计分卡
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 18次
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内容摘要

随着知识经济时代的来临，无论是知识创新，还是高科技应用的结果，人力资源和人力资本相对于物质资本而言，已成为更重要的企业增值因素。信贷人员作为银行业效益的创造主体，成为银行业最活跃最核心的人力资源，也是银行产品创新和发展的关键。银行信贷人员因为其鲜明的特点，对他们的绩效管理应不同于银行其他一般员工。因此，如何用科学的管理方法，制定合理的绩效管理制度，帮助改进信贷人员的不足，提高业务能力，有效激励他们保持积极性和创新性，具有非常现实的意义。本文以绩效管理关键业绩指标法和平衡计分卡的绩效管理理论为指导，在综合了国内外银行绩效管理的研究基础上，对长沙雨花农村合作银行信贷人员的绩效管理现状进行分析，认为信贷人员绩效管理存在以下问题：缺乏战略方向的绩效目标，绩效考评指标不尽合理，缺乏绩效管理沟通和绩效辅导环节，绩效考评的结果没有得到较好的应用。基于信贷人员工作业绩的专业分工性，只有构建分层分类的信贷人员绩效考评指标体系，才能实现对信贷人员的个性化考评，并促进信贷人员的业绩提升。对待不同的信贷人员应使用不同的考评方法：如信贷行长采取部门绩效、客户管理绩效加个人素质的综合考评法，客户经理采取以客户管理绩效为主导的考评法，信贷内勤则采用岗位KPI指标考评法。信贷人员绩效管理方案的实施应注意以下问题：注意与团队绩效的相关性，考评的经济性和效益性，从观念上正确认识绩效管理的价值和地位，处理好绩效管理与人力资源管理的关系，并在组织和制度方面提供管理制度运行保障。本文最后在结论中指出该方案仍需进一步改进的方向，即该方案如何与人力资源其他模块以及与组织架构、业务流程、银行文化等其他配套制度的有效整合，以及如何对信贷人员工作的复杂性，更科学地分解设计其业绩指标。雨花农村合作银行信贷人员绩效管理新的方案旨在改善现有的信贷人员绩效管理制度，更有效地激发信贷人员的积极性和创新能力，提高雨花农村合作银行的竞争力。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-12
第1章绪论  12-20
  1.1 选题背景及意义  12-13
    1.1.1 选题背景  12
    1.1.2 选题意义  12-13
  1.2 研究理论及文献综述  13-18
    1.2.1 研究理论  13-16
    1.2.2 文献综述  16-18
  1.3 本文的研究内容与思路  18-20
    1.3.1 研究的主要内容  18-19
    1.3.2 研究思路  19-20
第2章长沙雨花农村合作银行信贷人员绩效管理现状分析  20-29
  2.1 长沙雨花农村合作银行简介  20-21
    2.1.1 成立背景与规模业绩  20
    2.1.2 组织架构与人员现状  20-21
  2.2 信贷人员岗位职责及绩效管理现状  21-24
    2.2.1 信贷人员岗位职责  21-22
    2.2.2 信贷人员绩效管理现状  22-24
  2.3 信贷人员绩效管理存在的问题  24-27
    2.3.1 绩效目标缺乏战略导向  24-25
    2.3.2 绩效考评指标体系不尽合理  25-26
    2.3.3 绩效考评反馈与沟通环节缺失  26
    2.3.4 绩效考评结果没有得到较好的运用  26-27
  2.4 绩效管理存在问题的原因分析  27-29
    2.4.1 高层管理者理念上的差距  27
    2.4.2 人力资源部门专业技能的欠缺  27-28
    2.4.3 信贷人员的认识和态度偏差  28-29
第3章长沙雨花农村合作银行信贷人员绩效管理改进方案设计  29-45
  3.1 信贷人员绩效管理的特征  29-30
    3.1.1 信贷人员的工作特征  29
    3.1.2 信贷人员绩效管理特征分析  29-30
  3.2 信贷人员绩效管理的目标和分类  30-31
    3.2.1 信贷人员绩效管理的目标  30
    3.2.2 信贷人员绩效管理的分类  30-31
  3.3 信贷人员绩效管理考评指标体系的改进  31-39
    3.3.1 信贷人员考评指标的选择  31-33
    3.3.2 信贷人员考评指标权重的确定  33-34
    3.3.3 信贷人员绩效考评标准的设定  34-39
  3.4 信贷人员绩效管理流程改进  39-45
    3.4.1 绩效目标与计划的制定  41
    3.4.2 绩效考评方法的确定  41-42
    3.4.3 绩效考评周期的确立  42
    3.4.4 绩效考评的反馈与沟通  42-43
    3.4.5 绩效考评结果的运用  43-45
第4章长沙雨花农村合作银行信贷人员绩效管理方案的实施与预期  45-51
  4.1 方案实施的相应保障  45-47
    4.1.1 辅助措施保障  45-46
    4.1.2 配套制度与理念保障  46-47
  4.2 方案实施中应注意的问题  47-48
    4.2.1 绩效管理的经济效益与团队绩效相关性  47-48
    4.2.2 绩效管理的价值与人力资源管理的关系  48
  4.3 方案实施的预期效果  48-51
    4.3.1 对绩效目标和绩效沟通的改进  48-49
    4.3.2 对绩效考评及结果运用的改进  49-51
结论  51-53
参考文献  53-56
致谢  56

长沙雨花农村合作银行信贷人员绩效管理研究

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