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六西格玛在建行长沙个贷中心个贷业务流程中应用的研究

作　者: 肖晓斌
导　师: 许朝晖
学　校: 湖南大学
专　业: MBA
关键词: 建设银行六西格玛个贷业务流程优化
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 17次
引　用: 0次
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内容摘要

建行长沙个贷中心于2007年完成了新系统上线和中后台业务集中，在新系统、新流程运行以来，逐渐暴露出一系列流程方面的问题，一些岗位的业务操作缺乏专业化、标准化、清晰化的流程，成为个贷中心进一步发展的瓶颈，如何在新的模式下对现有流程进行优化，将影响该模式的运行效率和个贷中心的效益。本文通过对该中心现行的业务流程现状分析，结合六西格玛(以下简称6σ)质量管理理论，对个贷中心的个贷业务流程优化进一步研究，希望通过此次研究对个贷中心的个贷业务发展、风险控制提供思路和帮助。本文首先对六西格玛(6σ)管理和流程优化的涵义进行了阐述，以及接着对长沙个贷中心个贷业务流程的现实情况进行分析，分析存在的问题，指出流程优化的必要性，然后结合欧美等国运用6σ理论优化个贷业务流程的成功经验，对完善国内银行业个贷中心个贷业务流程有很好的借鉴及启示，最后提出使用6σ管理的五个过程控制理论(DMAIC)来优化长沙个贷中心的个贷业务流程。本文基于六西格玛(6σ)管理理论，以客户为中心，以先进的个贷业务流程为依据，以对工作流程的精细化管理为目标，针对过程采取改进措施，重视预防性管理，对工作流程的效率进行定量度量，将缺陷率控制在百万分之三点四以内，实现无边界合作，持续改进和追求质量与效率的个贷标准流程。本文提出了六西格玛(6σ)管理理论是个人贷款业务流程再造的研究方法，运用6σ的过程控制理论-DMAIC五个阶段对个人贷款流程进行过程优化，达到流程的标准化、专业化的目标，推出调优的个贷标准化流程，个贷中心应向中后台高度集中、规范化管理、实施过程控制的方向转变，实现个贷业务的高质、高效审批管理，重构商业银行的个贷业务流程。论文不仅对长沙个贷中心下一步的业务流程优化具有现实指导意义，同时对于其它银行个贷中心的流程优化都具有借鉴意义。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
插图索引  10-11
附表索引  11-12
第1章绪论  12-17
  1.1 选题背景及意义  12-13
  1.2 文献综述  13-15
  1.3 研究的主要内容、方法与论文结构  15-17
第2章六西格玛管理理论分析  17-28
  2.1 流程优化理论  17-20
    2.1.1 业务流程优化（BPR）  17-18
    2.1.2 业务流程优化的原则  18-20
  2.2 六西格玛管理  20-24
    2.2.1 六西格玛管理释义  20-22
    2.2.2 六西格玛管理特征  22-24
  2.3 个贷业务流程  24-26
    2.3.1 我国商业银行个贷业务流程现状  24-25
    2.3.2 我国商业银行个人贷款业务流程的一般模式及特点  25-26
  2.4 应用六西格玛理论优化个贷业务流程的必要性  26-28
第3章对建行长沙个贷中心个贷业务流程现实情况考察  28-36
  3.1 建行长沙个贷中心个贷业务流程的现状  28-31
  3.2 建行长沙个贷中心业务流程存在的主要问题  31-33
  3.3 建行长沙个贷中心个贷业务流程优化的必要性  33-36
第4章 6σ业务流程优化经验与借鉴  36-43
  4.1 美国银行业运用 6σ优化业务流程的经验  36-37
  4.2 欧洲银行业运用 6σ优化业务流程的经验  37-38
  4.3 对完善国内银行个贷中心个贷业务流程的启示和借鉴  38-43
    4.3.1 优化目标  38-39
    4.3.2 流程优化的工作方法  39
    4.3.3 流程优化计划  39-42
    4.3.4 流程优化团队组成  42-43
第5章运用 6σ优化建行个贷业务流程的对策建议  43-58
  5.1 定义个贷业务流程中关键质量特性  43-47
  5.2 测量个贷业务流程的能力  47-50
  5.3 分析个贷业务流程的潜在影响因素  50-53
  5.4 改进个贷业务流程  53-55
  5.5 控制持续优化个贷业务流程  55-58
结论  58-60
参考文献  60-62
致谢  62-63
附录  63-65

六西格玛在建行长沙个贷中心个贷业务流程中应用的研究

内容摘要

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