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包商银行赤峰分行客户经理培训问题研究

作　者: 李景涛
导　师: 刘建华
学　校: 辽宁大学
专　业: 工商管理
关键词: 客户经理培训目的性重要性
分类号: F272.9
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 9次
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内容摘要

随着经济全球化和信息时代的到来,企业面临着越来越激烈的国内和国外市场竞争,物质资源和财力资源的利用归根结底是通过与人力资源的结合实现的,实现的程度受企业人力资源中人力资本的数量、利用程度以及人力资源管理的优劣的影响。人们越来越多的认识到人力资源是“第一资源”,是企业获取竞争优势的核心竞争力。人力资源培训与开发是通过培训与开发项目改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划的连续性的工作,培训能使培训对象获得对目前工作所需的知识和能力,开发则着眼于长远的目标,以获得目前工作及未来工作所需的知识和能力,以使员工能跟上组织的发展和变化,培训开发的程序包括首先要分析明确组织中各类职位,各类人员的培训需要,第二是制定组织年度培训计划第三是组织实施各类培训最后是培训的考核反馈。从理论上来说,教育培训的核心内容就是能力开发,为了建立合理并且科学的员工培训体系,进行岗位培训的同时注重学历教育是必要的手段。学历教育是提高股份商业银行员工文化素质的最佳途径,进行岗位培训的目的则是服从和服务于工作目标,使工作产生很直接的效益,更具有战略性意义的是注重岗位培训。侧重传统业务与新知识,新技术,新业务相结合,以至于在竞争如此激烈的金融行业争得一席之地,创造我们自己的金融产品、金融工具,涉及属于我们自己品牌的银行金融业务,如果不想办法求新求变,最终的结果只能是在激烈的竞争中遭到市场的淘汰。本文共由四部分构成：第一部分讲培训研究的背景、目的和意义,以及研究目标的思路和方法；第二部分包商银行客户经理培训问题案例描述,直观看到包商银行人力资源分配现状即现在面临的培训问题；第三部分对包商银行客户经理培训现状分析,包括培训相关理论综述以及对培训问题的剖析；第四部分,对全篇进行结论,并给出相应的建议,得到启示。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
绪论  8-10
  0.1 研究的背景  8
  0.2 研究的目的与意义  8-9
  0.3 研究的思路与方法  9-10
第1章包商银行赤峰分行客户经理培训问题研究案例描述  10-17
  1.1 包商银行赤峰分行概况  10-14
    1.1.1 包商银行赤峰分行发展历程  11-12
    1.1.2 包商银行赤峰分行人力资源管理现状  12-14
    1.1.3 客户经理培训问题问卷调查概况  14
  1.2 客户经理培训问题描述  14-17
    1.2.1 执行经理老李的烦恼  14-15
    1.2.2 小张牢骚满腹  15
    1.2.3 一次“罢课”风波  15-17
第2章包商银行赤峰分行客户经理培训问题现状分析  17-24
  2.1 包商银行赤峰分行客户经理培训问题研究相关理论综述  17-19
    2.1.1 基本概念  17
    2.1.2 相关理论  17-19
    2.1.3 培训的重要性  19
  2.2 包商银行赤峰分行客户经理培训问题及原因剖析  19-24
    2.2.1 客户经理对培训的重要性认识不足  19-21
    2.2.2 支行对客户经理培训缺少目的性  21-22
    2.2.3 培训师选择不当,培训内容理论与实践脱节  22-24
第3章结论与启示  24-31
  3.1 结论概述  24-25
  3.2 对策与建议  25-28
    3.2.1 加强客户经理对培训重要性的认识  25-26
    3.2.2 了解客户经理的培训需求  26-27
    3.2.3 加大对培训师的培训力度  27-28
  3.3 启示  28-31
参考文献  31-33
附录  33-34
致谢  34

包商银行赤峰分行客户经理培训问题研究

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