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中小商业银行公司客户经理胜任力研究

作　者: 秦伟
导　师: 罗永泰
学　校: 天津财经大学
专　业: 劳动经济学
关键词: 中小商业银行 客户经理 胜任力模型
分类号: F832.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


中国的中小商业银行正在迅速扩张,并逐步走向成熟,目前的中小商业银行在市场中面临五大国有商业银行、农村合作银行以及外资银行的共同竞争,囿于经营网点较少及品牌知名度不高的限制,中小商业银行大多选择优先发展公司业务,以公司业务为主要利润来源,因此,在中小商业银行内,公司客户经理成为银行正常运营的重要资源。本文针对中小商业银行运营模式,确定了公司客户经理为主要研究对象。通过行为事件访谈提出中小商业银行公司客户经理胜任力模型的候选因子,然后通过问卷调查,分析得出中小商业银行公司客户经理胜任力模型。本文得到的包括市场开拓能力、岗位特征、职业操守、危机应对能力、职业发展动力和敬业精神等6个一级指标和20个二级指标。该模型可以作为对公司客户经理进行人力资源管理的基础资料,指导对其进行人力资源管理的全过程。继而又分析了胜任力模型在人力资源管理中的应用,包括基于胜任力模型的人力资源规划、招聘与配置、培训管理、绩效管理、薪酬管理以及职业生涯规划等。可以有效指导我国中小商业银行对公司客户经理的人力资源管理过程。以往对胜任力模型的研究主要体现在理论层面,强调构建胜任力模型的过程,本文则在研究胜任力模型的同时更加注重实际应用。充分论述中小商业银行公司客户经理的胜任力模型在招聘与甄选、培训、绩效考核中的应用,提出一些新的方法和视角。

全文目录


内容摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章 绪论  9-13
  1.1 研究的背景和意义  9-11
    1.1.1 研究背景  9-10
    1.1.2 研究的目的  10
    1.1.3 研究意义  10-11
  1.2 研究的思路和方法  11-12
    1.2.1 研究的思路  11-12
    1.2.2 研究的方法  12
  1.3 本文的创新之处  12-13
第2章 文献综述与理论评析  13-27
  2.1 胜任力的基本概念  13-18
    2.1.1 胜任力的起源与发展  13-15
    2.1.2 胜任力与胜任力模型定义  15-16
    2.1.3 胜任力的识别方法  16-18
  2.2 国内外文献回顾与评析  18-27
    2.2.1 国外关于胜任力的研究  18-20
    2.2.2 国内关于胜任力的研究  20-21
    2.2.3 人力资源开发的理论评析  21-25
    2.2.4 基于胜任力的商业银行人力资源管理研究  25-27
第3章 中小商业银行客户经理制的现状与问题分析  27-33
  3.1 中小商业银行经营现状  27-29
    3.1.1 我国中小商业银行的发展与现状  27-29
    3.1.2 我国中小商业银行经营特点  29
  3.2 商业银行客户经理制的发展与现状  29-32
    3.2.1 国外商业银行客户经理制的产生与发展  29-30
    3.2.2 我国商业银行客户经理制的发展与现状  30-32
  3.3 中小商业银行公司客户经理制存在的问题  32-33
第4章 中小商业银行公司客户经理胜任力模型构建  33-44
  4.1 中小商业银行公司客户经理胜任特征的调查问卷  33-36
    4.1.1 行为事件访谈  33-34
    4.1.2 中小商业银行公司客户经理胜任特征的调查问卷  34-36
  4.2 胜任力因子的提取  36-42
    4.2.1 样本选择与相关统计  36
    4.2.2 信度检验  36-37
    4.2.3 效度检验  37-38
    4.2.4 因子分析  38-42
  4.3 中小商业银行公司客户经理胜任力特征权重赋值  42-44
第5章 基于胜任力模型的中小商业银行公司客户经理人力资源管理  44-59
  5.1 基于胜任力模型的人力资源规划  44-45
  5.2 基于胜任力模型的招聘配置管理  45-48
  5.3 基于公司客户经理胜任力模型的培训管理  48-52
    5.3.1 基于胜任力模型的培训原则  48-49
    5.3.2 基于胜任力模型的培训步骤  49-52
  5.4 基于公司客户经理胜任力模型的绩效管理  52-55
    5.4.1 建立科学合理的绩效评价体系  52-53
    5.4.2 胜任力模型在绩效评估中的具体应用  53-55
  5.5 基于公司客户经理胜任力模型的薪酬管理  55-56
  5.6 基于公司客户经理胜任力模型的职业生涯管理  56-59
    5.6.1 职业生涯规划的定义及作用  56-57
    5.6.2 胜任力模型在职业生涯规划中的应用  57-59
第6章 结论与展望  59-60
  6.1 本文的主要结论  59
  6.2 本文的不足与展望  59-60
附录  60-61
参考文献  61-63
后记  63

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