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YK联通大客户通信工程管理体系优化研究

作　者: 唐厚敏
导　师: 田硕
学　校: 吉林大学
专　业: 项目管理
关键词: 大客户通信工程 项目管理 市场竞争 企业文化 组织结构 流程化管理
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 33次
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内容摘要


本文通过YK联通大客户通信工程管理出现的问题，结合YK联通大客户通信工程管理的特点，试图运用项目管理的知识，从以下几个方面探讨对YK联通的大客户通信工程管理能力进行有效提升的方法。随着通信行业的垄断地位被打破，通信运营企业也面临着争夺市场的生存竞争之路，尤其是大客户业务具有较高的收益率、特有的战略影响更是成为竞争的焦点。市场竞争的日益激烈、通信行业的不断发展，更多的客户开始从中收益，而大客户的潜在通信需求也不断被挖掘出来。大客户单位系统内部组网、广域网络升级、办公场所的迁移等等需要进行通信工程建设的需求不断出现，相比常规的通信工程建设，大客户的通信工程建设因其具有个性化、定制化、时限要求严格、工程质量要求高以及服务保障要求较高等特点，因此这些因素的满足程度也成为大客户单位选择运营商时考虑的一个重要砝码，也成为各家通信企业保有大客户市场、提高服务水平、争夺大客户通信市场关注的一个焦点所在。本文通过通信行业的通信工程建设发展的几个阶段及其特点，以及大客户通信工程建设情况，介绍了通信运营商的企业特点和运营管理模式，针对YK联通在大客户通信工程管理过程中出现的问题，指出其目前的运营管理模式不适合大客户通信工程的管理。通过对项目管理的阐述结合YK联通大客户通信工程管理过程与日常管理搅和在一起的特点，尝试运用项目管理的知识和方法来解决YK联通大客户通信工程中出现的组织、范围、进度和质量方面的问题，并详细介绍了YK联通在大客户通信工程管理的这四个方面上所进行的项目管理尝试。通过分析YK联通目前的大客户通信工程管理中存在的问题，本文提出四种改进措施：1、营造企业文化，实施工程项目管理；2、强化和完善项目管理支撑系统；3、完善绩效考核体系，建立激励约束体系；4、通过项目后评价，规范流程，实现项目的流程化管理。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章 绪论  9-18
  1.1 研究背景  9-12
  1.2 研究目的  12
  1.3 相关理论基础  12-17
    1.3.1 项目管理概述  12-14
    1.3.2 项目管理的特点  14-15
    1.3.3 项目管理的过程  15-16
    1.3.4 企业项目管理的含义  16-17
  1.4 论文主要内容与结构安排  17-18
第2章 YK 联通大客户通信工程管理的现状及存在问题分析  18-28
  2.1 YK 联通大客户通信工程管理的现状分析  18-23
    2.1.1 大客户通信工程组织管理现状  19-21
    2.1.2 大客户通信工程范围管理现状  21
    2.1.3 大客户通信工程进度管理现状  21-22
    2.1.4 大客户通信工程质量管理现状  22-23
  2.2 YK 联通大客户通信工程管理存在的主要问题分析  23-28
    2.2.1 工期无法得到保证  25
    2.2.2 施工质量存在缺陷  25-26
    2.2.3 工程建设界面界定不清  26
    2.2.4 组织结构阻碍横向沟通  26-27
    2.2.5 业务流程不够明确  27
    2.2.6 考核与监管不到位  27-28
第3章 YK 联通大客户通信工程管理体系的优化方案设计  28-37
  3.1 YK 联通大客户通信工程管理体系优化方案设计的目的  28
  3.2 YK 联通大客户通信工程管理体系优化方案设计的主要内容  28-36
    3.2.1 大客户通信工程组织结构的优化方案设计  28-31
    3.2.2 大客户通信工程范围管理的优化方案设计  31-33
    3.2.3 大客户通信工程进度管理的改进方案设计  33-35
    3.2.4 大客户通信工程质量管理的改进方案设计  35-36
  3.3 YK 联通大客户通信工程管理体系改进方案的可行性分析  36-37
第4章 YK 联通大客户通信工程管理体系改进方案实施的保证措施  37-47
  4.1 营造企业文化，实施工程项目管理  37-39
  4.2 强化和完善项目管理支撑系统  39-41
  4.3 完善绩效考核体系，建立激励约束体系  41-45
  4.4 通过项目后评价，实现项目的流程化管理  45-47
第5章 总结与展望  47-49
  5.1 总结  47
  5.2 展望  47-49
参考文献  49-51
致谢  51

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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