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我国职业体育赛事服务创新研究

作　者: 汪婧
导　师: 金赤
学　校: 武汉体育学院
专　业: 体育人文社会学
关键词: 职业体育赛事服务对策
分类号: G812.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 11次
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内容摘要

随着体育产业在世界范围内的蓬勃发展，作为体育产业核心产业的职业体育赛事的受关注度随之升高。然而，在我国，职业体育赛事的产业化程度并不高，政府主导多于市场主导，竞技体育多于职业体育，没有明确职业体育赛事服务过程的实质，从而导致了我国职业体育赛事产业发展缓慢，没有跟上国际化的进程。为了给我国职业体育赛事的发展提供理论依据，本文章对职业体育赛事内涵进行全新的概括和深入的分析，指出职业体育赛事是一种服务性产品，它不仅是产品，而且具有无形的服务性。文章从服务管理学的视角，把赛事看做服务产品，围绕赛事的服务制造和服务的传递，即生产活动环节和营销活动两方面进行阐述。服务制造的要素主要包括比赛场地、比赛设施、赛事以及服务人员；服务传递的渠道主要有赞助招商、特许经营、社会捐赠、大型活动、电视转播、门票销售和体育彩票。文章中指出服务制造是服务传递的基础，赛事的服务制造是针对赛事活动本身，是为了提高赛事活动产品的质量，而服务传递，是通过营销渠道服务于顾客，包括观众、赞助商、媒体等，从而获得最大利润，赛事的服务制造和服务传递缺一不可。服务制造和服务传递的共同目的就是为了提高顾客享受到的服务的质量，从而塑造赛事品牌，打造经典赛事。文章从服务的角度，针对我国职业体育赛事发展的现状，发现在服务过程中存在着服务观念落后、服务专业化水平低、服务手段单一、核心环节的服务不到位等诸多问题。文章最后指出赛事服务质量是职业体育赛事赖以生存的基础，是保持顾客忠诚度和塑造赛事品牌的主要因素，并总结归纳出提高职业体育赛事服务质量的方法和如何更好的服务于所有顾客的对策。这些对策主要有丰富赛事的体育展示、制定合适的比赛时间、增强顾客服务体验、选择合适的赛事地址、赛事与时尚相融合、宣传推广赛事以吸引著名运动员参加、做好观众从进场到退场的一系列服务工作、做好顾客服务的回馈工作、加强职业体育赛事服务专业化管理以及制造特色赛事产品。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-10
1 前言  10-12
  1.1 研究目的与意义  10-11
    1.1.1 研究意义  10
    1.1.2 研究目的  10-11
  1.2 研究的对象与研究方法  11-12
    1.2.1 研究对象  11
    1.2.2 研究方法  11-12
2 文献综述  12-18
  2.1 体育赛事分类  12-13
  2.2 体育赛事市场营销  13-15
  2.3 体育赛事资源  15-17
  2.4 相关研究述评  17-18
3 分析与讨论  18-40
  3.1 职业体育赛事产品分析  18-21
    3.1.1 职业体育赛事产品的内涵  18-19
    3.1.2 职业体育赛事服务过程的实质  19-21
  3.2 职业体育赛事服务制造的要素构成分析  21-23
    3.2.1 比赛场地  22
    3.2.2 服务人员  22
    3.2.3 比赛设施  22-23
    3.2.4 职业体育赛事  23
  3.3 服务传递的渠道分析  23-27
    3.3.1 赞助招商  24-25
    3.3.2 出售电视转播权  25
    3.3.3 特许经营  25-26
    3.3.4 门票服务  26
    3.3.5 发行体育彩票  26-27
    3.3.6 大型活动  27
    3.3.7 社会捐助  27
  3.4 我国职业体育赛事服务现状与问题  27-28
    3.4.1 服务观念落后  27-28
    3.4.2 服务专业化程度低  28
    3.4.3 服务手段单一  28
    3.4.4 核心环节的服务不到位  28
  3.5 职业体育赛事服务创新对策  28-40
    3.5.1 丰富赛事的体育展示  29
    3.5.2 制定合适的比赛时间  29-30
    3.5.3 增强顾客服务体验  30-32
    3.5.4 选择合适的赛事地址  32
    3.5.5 赛事与时尚相融合  32-33
    3.5.6 宣传推广赛事，吸引著名运动员参加  33
    3.5.7 做好观众从进场到退场的一系列服务工作  33-34
    3.5.8 做好顾客服务的回馈工作  34-36
    3.5.9 加强职业体育赛事服务专业化管理  36-38
    3.5.10 抓住赛事特色，制造特色赛事产品  38-40
4 结论与建议  40-42
  4.1 结论  40-41
  4.2 建议  41-42
参考文献  42-44
致谢  44-45

我国职业体育赛事服务创新研究

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