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公共服务满意度测评研究及实证分析

作　者: 闫燕
导　师: 刘娟
学　校: 首都经济贸易大学
专　业: 统计学
关键词: 顾客满意度公共服务结构方程模型 PLS分析方法
分类号: F123
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 521次
引　用: 4次
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内容摘要

当前,我国政府逐步迈向“服务型政府”,着重强调“以人为本”。公共服务,如交通、教育、医疗、社会保障、社会治安改善等已经成为人们生活和生存不能缺少的一部分。通过测度居民对公共服务的满意度水平,可以令政府更清楚明白的了解居民的需求,指引政府将有限的财政资金投入人们当前最急需的服务,资源优化配置。本文主要以公共服务满意度的测度、评价和分析方法为研究对象,将各种测度方法运用到实证中。本研究是基于顾客满意度理论的公共服务满意度研究。首先,总结概述顾客满意度在中外各国的应用情况,其次详细梳理了顾客满意度和公共服务满意度的模型理论,以及总结分析满意度数据的各种方法。再次是将使用各种方法对2008年由首都经济贸易大学做的公共服务满意度调查数据进行实证分析,最终得出北京市公共服务满意度指数。

公共服务满意度测评研究及实证分析

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