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中国石油集团CD管理中心服务绩效管理的改进研究

作　者: 刘胜明
导　师: 肖文
学　校: 电子科技大学
专　业: 高级管理人员工商管理（EMBA）
关键词: 中国石油集团CD管理中心 服务 绩效管理 改进
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 8次
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内容摘要


管理学的核心内容之一是人力资源管理，而绩效管理则又是人力资源管理的重点。但当前大部分国有企业，还没有完全认识到绩效管理的重要作用，绩效管理的积极作用还未得到充分发挥。本文对中国石油集团公司的的处级后勤服务单位——CD管理中心绩效管理体系进行了诊断与评价，总结其绩效管理中存在的优缺点，进而提出了完善措施。国有企业的后勤服务，与政府等公共服务具有相似性，提供的都是服务产品。绩效管理的重点包括服务的费效比、强调服务结果。就CD管理中心而言，虽然形式上有较为健全的人力资源体系，也围绕组织目标建立了KPI考核指标，但CD管理中心绩效管理体系受制于计划经济桎梏，仍处于发展阶段。为此，笔者结合现代绩效管理理论，对CD管理中心的绩效管理体系进行了改进设计，针对实际问题提出了对应的改进建议，包括：树立科学合理的绩效意识、运用符合实际的绩效考核办法、针对组织情况，建立符合实际的科学的绩效管理体系。对于CD管理中心，从绩效考核体制上特点上分析，上级单位、第三方独立机构、单位自身都是公共后勤服务的考核主体。除考核服务的效能外，绩效考核应包括受众的满意度、服务投入度等指标，要求体现服务、公平、回应性等价值观念。本文总体上讲，其研究重点是对国有企业绩效管理的改进研究，但在研究过程中，又有机结合了公共后勤服务的业务特点。本文的主要内容包括：绩效管理理论；获得基础数据，现状分析；找出不足；决策理论及方法；实施绩效管理的保障措施及效果检验；结论及展望。主要的研究方法包括：统计分析；SWOT决策分析。对于原始数据，通过统计分析，找出特征和趋势，总结绩效管理中存在的关键问题。通过SWOT决策分析方法，结合CD管理中心的组织特点、政策规范、企业文化，选择出最适合于CD管理中心的绩效管理体系。本案例来源于国有计划经济企业的后勤辅助板块。本文的分析思路及操作实践，对于持续推进国有企业的改革具有积极的借鉴意义。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
第一章 绪论  10-14
  1.1 研究背景  10-11
    1.1.1 理论背景  10-11
    1.1.2 现实背景  11
  1.2 研究意义  11-12
  1.3 研究方法和研究思路  12-14
第二章 相关理论回顾  14-24
  2.1 绩效的定义  14-15
  2.2 绩效管理体系及其作用  15-17
  2.3 绩效管理方法  17-20
    2.3.1 关键绩效指标法（KPI）  17-18
    2.3.2 平衡计分卡  18-19
    2.3.3 360°考核法  19
    2.3.4 目标管理法  19-20
  2.4 服务绩效管理的相关研究  20-21
  2.5 绩效管理的应用实践  21-23
  2.6 对理论的评述及对本文的借鉴  23-24
第三章 中国石油集团 CD 管理中心绩效管理现状  24-44
  3.1 中国石油集团公司简介  24-27
    3.1.1 概况  24-25
    3.1.2 改革进程  25-27
  3.2 中国石油集团 CD 管理中心简介  27-30
    3.2.1 CD 管理中心概况  27-28
    3.2.2 CD 管理中心组织结构及人员编制  28-30
  3.3 CD 管理中心绩效管理现状  30-44
    3.3.1 CD 管理中心绩效管理总体情况  30-32
    3.3.2 CD 管理中心绩效管理制度相关规定  32-41
    3.3.3 CD 管理中心绩效合同  41-44
第四章 中国石油集团 CD 管理中心现行绩效管理的问题分析  44-64
  4.1 问卷调查  44-62
    4.1.1 问卷设计及发放  44-45
    4.1.2 问卷结果分析  45-62
  4.2 访谈  62-63
  4.3 原因分析  63-64
第五章 中国石油集团 CD 管理中心绩效管理的改进  64-75
  5.1 思路及原则  64-65
  5.2 绩效管理改进的主要内容  65-73
    5.2.1 实施环境和考核主体的改进  65
    5.2.2 沟通过程的改进  65-66
    5.2.3 绩效指标的改进设计  66-71
    5.2.4 考核结果的应用改进  71-73
  5.3 实施绩效管理改进的保障措施  73-75
第六章 结论  75-76
  6.1 本文的主要结论  75
  6.2 本文的管理建议  75
  6.3 本文的局限及研究展望  75-76
致谢  76-77
参考文献  77-78
附录  78-89

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业计划与经营决策 > 企业行政管理 > 人事管理
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