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城市商业银行引入平衡计分卡进行绩效管理研究

作　者: 李爱敏
导　师: 成学真
学　校: 兰州大学
专　业: 金融
关键词: 城市商业银行 平衡计分卡 绩效管理
分类号: F832.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 33次
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内容摘要


城市商业银行自上个世纪90年代以来取得了飞速发展,但我国加入世贸组织后金融市场不断对外开放,随之而来的是经营环境前所未有的急剧变化,在这样的整体背景下,国内银行和大型外资银行之间的竞争态势已由原来的不明晰状态演变为清晰的直接较量。对于城市商业银行来说,形势更加严峻。面对这一状况,战略问题开始被城市商业银行关注,但往往战略的制定被重视了而战略的实施却被忽视了,许多城市商业银行在制定战略后仍然通过传统的财务指标作为绩效管理的主要工具进行绩效评估,使得制定的战略没有得到有效的实施。这种做法忽略了城市商业银行的非财务因素,不能有效地促进城市商业银行的发展,和当前的经营环境不符合,也对实现城市商业银行的战略目标不利。因此,城市商业银行现有的绩效管理方法迫切需要改进,引入帮助实现城市商业银行战略目标的先进绩效管理工具非常有必要。平衡计分卡可以根据环境的变化及时跟踪调整战略方案,能够对城市商业银行的经营状况进行全面评价,为城市商业银行的战略管理提供一个立足点。因此,对于城市商业银行长期的发展目标来说,引入平衡计分卡有助于城市商业银行决策管理。本文首先回顾城市商业银行的发展历程,明确研究背景和意义；其次介绍平衡计分卡理论的起源发展、内涵及其在外资银行的成功应用；,第三部分从城市商业银行绩效管理方面存在的问题出发,结合平衡计分卡的优越性说明城市商业银行引入平衡计分卡的必要性；第四部分构建城市商业银行引入平衡计分卡的实施步骤；第五部分提出促进城市商业银行引入平衡计分卡绩效管理的措施；最后就本文的研究做了总结,以期为城市商业银行的绩效管理工作提供可借鉴的方法。

全文目录


中文摘要  3-4
Abstract  4-6
目录  6-8
第一章 导论  8-13
  1.1 选题背景与研究意义  8-10
  1.2 研究思路与基本框架  10-11
  1.3 研究方法和创新点  11-13
第二章 平衡计分卡的内容及其在外资银行的现实应用  13-18
  2.1 平衡计分卡的起源及发展  13-14
  2.2 平衡计分卡的内涵  14-16
  2.3 平衡计分卡在外资银行的成功应用  16-18
第三章 城市商业银行绩效管理存在的问题及引入平衡计分卡的必要性  18-23
  3.1 城市商业银行绩效管理存在的问题  18-20
    3.1.1 对绩效管理的认识不够  18
    3.1.2 对客户关系的认知不够  18-19
    3.1.3 盈利模式相对简单  19
    3.1.4 对人才的重视不够  19-20
  3.2 城市商业银行引入平衡计分卡的必要性  20-23
    3.2.1 平衡计分卡可以平衡绩效灵活性与财务严控性  20
    3.2.2 平衡计分卡可以衡量客户价值主张  20-21
    3.2.3 平衡计分卡可以帮助改善业务流程  21
    3.2.4 平衡计分卡可以驱动学习与成长  21-23
第四章 城市商业银行引入平衡计分卡进行绩效管理的实施步骤  23-29
  4.1 成立项目小组,明确注意事项  23-24
  4.2 分析内外环境,明确城市商业银行的战略目标  24
  4.3 通过沟通使城市商业银行内部人员了解绩效战略  24-25
  4.4 选取指标连接城市商业银行平衡计分卡四环节战略目标  25-26
  4.5 计划、制定目标值并协调战略行动方案  26-27
  4.6 积极链接人力资源和IT系统  27
  4.7 正确应用绩效反馈功能,形成学习型组织  27-29
第五章 促进城市商业银行引入平衡计分卡进行绩效管理的措施.  29-31
  5.1 完善平衡计分卡绩效管理评价体系  29
  5.2 平衡计分卡绩效管理制度化  29
  5.3 完善平衡计分卡绩效管理配套措施  29-30
  5.4 注重平衡计分卡绩效管理文化的培养  30-31
第六章 结论  31-32
参考文献  32-34
在学期间的研究成果  34-35
致谢  35

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 金融组织、银行 > 商业银行（专业银行）
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