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双渠道环境下消费者行为决策研究

作　者: 肖爽
导　师: 田江
学　校: 电子科技大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 双渠道消费者行为决策渠道选择渠道吸引力 Agent系统动力学
分类号: F713.55
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着信息技术和电子商务的发展，网络购物已经成为当今消费者普遍采用的消费方式，消费者频繁的在实体渠道与网络渠道之间转换并乐此不疲。传统企业也加大了实体渠道与网络渠道并行分销的步伐，以应对消费者市场不断变化的需求。双渠道供应链为消费者行为决策提供了广阔的空间，较单一的实体渠道而言，消费过程更加复杂，消费者行为表现出新的特征。本文分析了双渠道环境下消费者行为过程及特征，基于消费过程建立双渠道环境下消费者行为决策理论模型，并对双渠道环境下影响消费者行为的有关因素进行探讨，其中重点分析了由于渠道因素（如信息、时间等）而导致的消费行为的差别。随后对消费过程中的购买渠道选择行为展开研究，引入渠道吸引力概念，进一步基于渠道偏好来构建消费者的购买渠道选择模型。利用Logit效用函数推导出消费者渠道选择概率，采用消费者购买力与购买渠道选择概率乘积来刻画渠道吸引力，再结合时间成本，对渠道偏好给予数学定义。模型建立后，采用迭代法和模式搜索法对模型求解，并通过应用实例对模型应用作了更为具体的介绍。消费者行为过程是一个复杂的动态过程，采用数学模型难以准确的分析整个消费过程，因此运用计算机仿真方法对消费者购买决策这一复杂动态过程进行研究。论文第四章主要采用基于智能体和系统动力学的混合建模方法，在定义了消费者状态变化机制和供应链系统结构的基础上，选定主要考虑的消费者行为影响因素（渠道偏好、信息和时间等），建立双渠道消费者行为模型，对双渠道消费者市场进行动态的模拟。设计多次实验比较观察各影响因素变化对消费者市场带来的变化。通过实验结果分析发现，渠道偏好在产品的消费者市场形成初期存在关键作用；信息影响程度取决于购买者单位时间接触的消费者人数；通过对消费者可接受的等待时间和配送时间的实验证明，消费者市场存在明显的时间偏好。双渠道消费者行为决策理论模型、仿真模型以及购买渠道选择模型都对消费者在不同消费阶段的渠道选择行为进行了研究，对企业针对市场制定战略具有一定的实践作用，在企业建立敏捷的营销渠道方面也具有一定的指导作用。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
第一章绪论  10-24
  1.1 研究背景及意义  10-13
  1.2 研究内容及创新  13-15
  1.3 相关文献综述  15-23
    1.3.1 消费者行为研究综述  15-20
    1.3.2 双渠道供应链相关研究  20-21
    1.3.3 仿真与消费者行为研究  21-23
  1.4 本章小结  23-24
第二章双渠道消费者行为过程研究  24-32
  2.1 双渠道供应链模式  24-26
  2.2 消费者行为决策一般过程  26-27
  2.3 双渠道消费者行为决策分析  27-29
  2.4 双渠道消费者行为影响因素  29-31
  2.5 本章小结  31-32
第三章双渠道消费者购买渠道选择行为模型研究  32-56
  3.1 购买渠道选择的基本模型  32-36
    3.1.1 渠道吸引力  32-33
    3.1.2 消费者渠道选择效用函数  33-34
    3.1.3 基于渠道偏好的购买渠道选择模型  34-36
  3.2 购买渠道选择的优化模型  36-41
    3.2.1 渠道选择概率  36-39
    3.2.2 消费者购买力  39-40
    3.2.3 消费者渠道选择成本  40-41
  3.3 模型求解  41-45
  3.4 模型算例分析  45-55
    3.4.1 算例背景  45-47
    3.4.2 确定消费者渠道选择效用函数  47-50
    3.4.3 确定渠道选择概率函数  50-51
    3.4.4 求解实例最优解  51-53
    3.4.5 模型应用启示  53-55
  3.5 本章小结  55-56
第四章双渠道消费者行为过程仿真研究  56-69
  4.1 仿真平台 AnyLogic  56-58
    4.1.1 AnyLogic 平台介绍  56-58
    4.1.2 AnyLogic 建模方法  58
  4.2 双渠道消费者行为过程仿真模型  58-63
    4.2.1 仿真描述  58-59
    4.2.2 消费者 Agent 的建立  59-60
    4.2.3 系统动力学建模  60-61
    4.2.4 双渠道消费者行为模型  61-63
  4.3 仿真与实验  63-68
    4.3.1 仿真实验参数设置  63-64
    4.3.2 实验结果对比分析  64-68
  4.4 本章小结  68-69
第五章总结与展望  69-72
  5.1 研究结论  69-70
  5.2 措施与建议  70-71
  5.3 研究局限与展望  71-72
致谢  72-73
参考文献  73-78
附录一调查问卷  78-82
附录二程序代码  82-88
攻硕期间取得的研究成果  88-89

双渠道环境下消费者行为决策研究

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