学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

基于双因素理论的手机支付用户满意度研究

作　者: 王刚刚
导　师: 尹涛
学　校: 北京邮电大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 手机支付双因素理论用户满意度影响因素
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 191次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

随着智能手机的不断普及,3G网络的快速商用,移动商务迎来了其发展的又一高峰。手机支付作为通信与金融相结合的业务,成为移动商务最典型地应用之一。伴随着第三批支付牌照的发放及运营商的入围,企业开展手机支付业务也逐步走向正规。由于在支付领域,传统支付方式相对成熟,电子支付尤其是网上支付的习惯养成,手机支付想要在其中寻求突破,更需采用有效策略。而通过提高用户的满意度,增强用户忠诚度则成为企业的最佳选择之一本文基于双因素理论、用户满意度等相关理论,以开通手机支付服务的个人用户为调查对象,通过实证研究对我国手机支付用户满意度的影响因素进行了研究。首先,文章通过对比梳理国内外及相关领域的文献,选取人力资源服务、使用成本、核心服务、用户安全感、个性化服务、企业形象、便携价值及网点分布为主要影响因素,构建了手机支付用户满意影响因素假设模型。之后,通过问卷调查,信度效度检验及因子分析,确定了关键影响因素,并利用期望／感知价值矩阵,将上述因素按保健因素、激励因素、半激励因素和无关紧要因素进行了识别和区分。最后,文章为企业提高用户满意度,提升自身竞争优势提供了一定的改进建议。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-15
  1.1 研究背景  8-10
    1.1.1 国外手机支付的发展  8-9
    1.1.2 国内手机支付的发展  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-14
    1.2.1 手机支付相关研究  10-13
    1.2.2 相关领域的用户满意度研究  13-14
  1.3 研究目的及问题的提出  14-15
第二章手机支付及用户满意相关理论探讨  15-25
  2.1 用户满意度  15-19
    2.1.1 满意度的定义  15-16
    2.1.2 典型满意度相关模型  16-19
  2.2 因素理论  19-21
  2.3 手机支付基本概念及分类  21-25
    2.3.1 手机支付相关概念  21-22
    2.3.2 手机支付定义  22-23
    2.3.3 手机支付的分类  23-25
第三章手机支付用户使用满意度影响因素的提出  25-32
  3.1 用户支付行为研究  25-26
    3.1.1 支付习惯发展现状  25-26
    3.1.2 用户支付行为特征  26
  3.2 手机支付特征  26-27
  3.3 手机支付用户满意度影响因素  27-32
    3.3.1 人力资源服务  28
    3.3.2 使用成本  28
    3.3.3 核心服务  28-29
    3.3.4 用户安全感  29
    3.3.5 个性化服务  29-30
    3.3.6 企业形象  30
    3.3.7 便捷价值  30
    3.3.8 网点分布  30-32
第四章研究设计  32-37
  4.1 模型建立  32-34
    4.1.1 假设条件  32
    4.1.2 理论依据  32
    4.1.3 模型提出及分析  32-34
  4.2 变量及度量  34-35
  4.3 问卷设计及回收  35-37
    4.3.1 问卷设计  35-36
    4.3.2 问卷发放及回收  36-37
第五章实证分析  37-48
  5.1 样本基本人口信息  37
  5.2 信度和效度分析  37-41
    5.2.1 信度分析  37-40
    5.2.2 效度分析  40-41
  5.3 关键因素的识别  41-43
  5.4 模型分析  43-48
    5.4.1 用户感知价值测评指标分析  43-44
    5.4.2 用户期望价值测评指标分析  44-45
    5.4.3 模型定量分析  45-48
第六章研究总结  48-52
  6.1 主要结论  48-49
  6.2 研究作用  49
  6.3 策略建议  49-50
  6.4 研究不足  50-52
参考文献  52-54
附录  54-58
致谢  58-59
作者攻读学位期间发表的学术论文目录  59

基于双因素理论的手机支付用户满意度研究

内容摘要

全文目录

相似论文