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基于顾客价值的企业差异化路径研究

作　者: 张宁
导　师: 周修亭
学　校: 郑州大学
专　业: 企业管理
关键词: 顾客价值差异化行业顾客众邦集团
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

“任何企业的竞争最终都将是对顾客的竞争”营销大师菲利普.科特勒如是说。21世纪以来,市场上的产品琳琅满足,但是由于顾客的整体素质日益提高,消费态度日益挑剔,仅仅通过产品性能的提升超越竞争对手的时代已经不存在了。企业已经由以产品、市场为中心转变为以顾客为中心,不断寻求差异化路径来满足顾客价值的差异化需求。首先,本研究回顾了前人对于顾客价值和差异化的相关理论研究。顾客价值就是顾客通过消费产品或服务形成的对产品或服务的感知利得与感知利失之间的比较权衡后,产生的一种对产品或服务感知偏好和感知偏好的评价。深入分析了顾客价值的内涵和驱动因素,并对差异化战略的起源和实施的一般路径等进行了研究,为本研究的开展奠定了理论基础。其次,分析了基于顾客价值的企业差异化影响因素研究。在前人研究理论的基础上提出的影响企业基于顾客价值进行差异化的因素,为进一步的研究做铺垫。再次,本研究在结合前人理论和分析实践现状的基础上,为企业提供的差异化的思路,即从行业和顾客角度寻求差异化策略。由于市场营销的本质就是最大化的满足顾客需求,因此,无论是从行业角度的克服行业积弊,还是顾客角度的满足顾客需求,都是为了给顾客提供差异化的价值满足。希望通过行业和顾客两个角度的企业差异化,可以进一步的明确和把握企业差异化路径,满足差异化的顾客价值。最后,以兰州众邦电线电缆集团有限公司为例,分析了其从行业和顾客角度分别在营销手段、人员激励、组织管理和企业文化方面采取的差异化措施,,以此作为本研究的现实基础,以便能给更多的企业提供参考和借鉴。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-7
目录  7-10
1 绪论  10-16
  1.1 研究背景、目的及意义  10-13
    1.1.1 研究背景  10-12
    1.1.2 研究目的  12
    1.1.3 研究意义  12-13
  1.2 研究内容、方法与框架  13-15
    1.2.1 研究内容  13
    1.2.2 研究方法  13-14
    1.2.3 论文框架  14-15
  1.3 论文的创新点与不足  15-16
    1.3.1 论文的创新点  15
    1.3.2 研究的不足  15-16
2 顾客价值的学位论文">顾客价值和差异化的相关理论  16-29
  2.1 顾客的分类  16-17
    2.1.1 内部顾客  16
    2.1.2 外部顾客  16-17
  2.2 顾客价值理论  17-21
    2.2.1 顾客价值的起源  17-18
    2.2.2 顾客价值的概念  18-20
    2.2.3 顾客价值的驱动因素  20-21
  2.3 差异化理论  21-29
    2.3.1 差异化理论的起源  21-22
    2.3.2 差异化理论的涵义  22-23
    2.3.3 差异化实施的一般路径  23-29
3 基于顾客价值的企业差异化影响因素研究  29-36
  3.1 与顾客相关的因素分析  30-32
  3.2 与企业相关的因素分析  32-33
  3.3 与行业相关的因素分析  33-36
4 基于顾客价值企业实施差异化的关键路径  36-48
  4.1 企业基于行业和顾客实施差异化的必要性  36-38
    4.1.1 克服行业积弊  36-37
    4.1.2 掌握顾客需求  37-38
  4.2 克服行业积弊实施差异化  38-41
    4.2.1 行业积弊和顾客价值的关系分析  38-40
    4.2.2 行业积弊与企业差异化关系分析  40-41
  4.3 满足顾客需求实施差异化  41-44
    4.3.1 顾客需求与顾客价值的关系分析  41-42
    4.3.2 顾客需求与企业差异化关系分析  42-44
  4.5 基于行业和顾客的企业差异化路径  44-48
5 基于行业和顾客企业实施差异化的典型案例  48-56
  5.1 众邦集团简介  48-49
  5.2 众邦集团克服行业积弊实施差异化  49-52
    5.2.1 营销手段  50
    5.2.2 人员激励  50-51
    5.2.3 组织管理  51-52
    5.2.4 企业文化  52
  5.3 众邦集团满足顾客需求创造差异化  52-55
    5.3.1 营销手段  52-53
    5.3.2 人员激励  53-54
    5.3.3 组织管理  54
    5.3.4 企业文化  54-55
  5.4 案例分析与总结  55-56
6 总结与展望  56-58
  6.1 研究局限  56
  6.2 未来研究展望  56-58
参考文献  58-61
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果  61-62
致谢  62

基于顾客价值的企业差异化路径研究

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