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企业文化对企业绩效的作用机理研究

作　者: 王闪闪
导　师: 高友才
学　校: 郑州大学
专　业: 企业管理
关键词: 企业文化 利益相关者 企业绩效
分类号: F270
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要


自企业文化理论兴起,学者便开始对企业文化的相关理论进行研究,其中不乏对企业文化与企业绩效的关系研究。本文从利益相关者角度分析了企业文化对企业绩效的作用机理。根据各利益相关者主体与企业的关系密切程度,主要选取利益相关者中的员工、顾客和合作者来进行研究,说明企业文化如何通过影响企业员工、顾客和合作者对企业绩效产生作用。首先,企业文化通过员工对企业绩效产生作用,一是通过构建心理契约,使得企业可以满足员工的各种不同需求,提高员工的满意度,使企业与员工的关系融洽,信任升级；二是企业文化可以有效的解决企业作为团队生产过程中的搭便车或偷懒行为,增加员工偷懒时的负罪感,降低员工偷懒的几率,使员工的个人目标与组织目标相一致,从而增强员工的责任感和使命感。这两种情况下形成员工忠诚,员工忠诚可以降低招聘和培训成本、增加员工个人绩效、注重团队合作精神,从而提升企业绩效。其次,企业文化通过顾客对企业绩效产生作用,可以通过企业形象的形成来给顾客传送企业产品的价值信号,同时又通过员工的传递作用影响到顾客对企业产品的价值判断,从而提升顾客忠诚度。顾客忠诚可以降低开发新顾客的成本、增加企业的交叉销售行为、顾客进行口碑宣传节省企业的宣传和促销费用,以此来增加企业绩效。再次,企业文化通过合作者对企业绩效产生作用,可以通过建立一种信任机制和良好的合作关系质量来对合作者产生影响,使得合作者乐于与企业合作,形成合作者忠诚,合作者忠诚能够降低寻找新的合作者的成本、降低合作风险、形成资源和信息共享、共度危机,有助于企业绩效的提升。最后,文章分析了海底捞企业文化。海底捞企业文化尊重员工,把顾客当老板,重视员工和顾客的各种需求,正是由于海底捞的这种以人为本的企业文化,使得海底捞赢得了员工真心,员工优质的服务赢得了顾客的舒心,顾客回头率和口碑相传自然也让企业获得较高的企业绩效。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-7
目录  7-10
1 绪论  10-22
  1.1 选题背景  10-11
  1.2 研究内容和框架  11-13
    1.2.1 研究内容  11-12
    1.2.2 研究框架  12-13
  1.3 概念界定  13-16
    1.3.1 企业文化  13-15
    1.3.2 企业绩效  15
    1.3.3 利益相关者  15-16
  1.4 研究综述  16-21
    1.4.1 企业文化与企业绩效的关系研究  16-20
    1.4.2 利益相关者角度的研究  20-21
  1.5 选题目的和意义  21-22
2 企业文化基于员工对企业绩效的作用机理  22-31
  2.1 企业文化对员工的影响  24-28
    2.1.1 构建心理契约  24-26
    2.1.2 团队生产理论  26-28
  2.2 企业文化通过影响员工忠诚度对企业绩效的影响  28-31
    2.2.1 降低企业管理成本  28-29
    2.2.2 增加员工个人绩效  29
    2.2.3 注重团队合作精神  29-31
3 企业文化基于顾客对企业绩效的作用机理  31-39
  3.1 企业文化对顾客的影响  32-35
    3.1.1 企业形象的传递  32-35
    3.1.2 员工的传递作用  35
  3.2 企业文化通过影响顾客忠诚度对企业绩效的影响  35-39
    3.2.1 开发新顾客与维持忠诚顾客的成本收益  35-36
    3.2.2 增加企业的交叉销售行为  36-37
    3.2.3 口碑宣传节省宣传和促销费用  37-39
4 企业文化基于合作者对企业绩效的作用机理  39-49
  4.1 企业文化对合作者的影响  39-46
    4.1.1 信用机制的建立  39-43
    4.1.2 良好的合作关系质量  43-46
  4.2 企业文化通过合作者的忠诚度对企业绩效的影响  46-49
    4.2.1 降低寻找新的合作者的成本  46
    4.2.2 低风险高收益  46-47
    4.2.3 信息和资源共享  47-48
    4.2.4 共度危机  48-49
5 案例分析——四川海底捞餐饮股份有限公司  49-58
  5.1 海底捞的企业文化  49-51
  5.2 海底捞企业文化通过员工对企业绩效的影响  51-55
    5.2.1 海底捞企业文化对员工的影响  51-54
    5.2.2 海底捞员工忠诚度对企业绩效的影响  54-55
  5.3 海底捞企业文化通过顾客对企业绩效的影响  55-56
    5.3.1 海底捞企业文化对顾客的影响  55-56
    5.3.2 海底捞顾客忠诚度对企业绩效的影响  56
  5.4 小结  56-58
6 结语  58-60
  6.1 论文结论  58
  6.2 论文创新与不足  58-60
    6.2.1 论文创新点  58-59
    6.2.2 论文不足  59-60
参考文献  60-62
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果  62-63
致谢  63

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