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齐商银行Z支行员工绩效管理研究

作　者: 刘亚宁
导　师: 杨红娟
学　校: 昆明理工大学
专　业: 工商管理
关键词: 齐商银行Z支行绩效管理体系 KPI
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着经济全球化进程的加快,加之本次金融危机的袭击,金融业的竞争日益激烈。为了应对不断加剧的挑战,齐商银行z支行制定了精品支行发展战略,并始终坚持以人为本的管理理念。但由于缺乏系统完善的绩效管理系统,绩效管理的诸多环节暴露了许多问题,比如考核办法粗放、考核指标设置主观随意、绩效考核结果运用不全面、绩效沟通渠道不畅等,加剧了员工的不公平感,抑制了员工的工作积极性。为了有效实现支行战略目标,必须建立完善的绩效管理体系。本文在综述国内外绩效管理相关文献的基础上,结合绩效管理的基本理论方法,对齐商银行z支行的绩效管理现状进行了深入分析和评价,重点剖析了该支行现有绩效管理体系中存在的问题,并针对这些问题进行了深入思考,分析了存在诸多问题的原因。本文认为z支行存在的问题根源在于绩效管理体系不健全,绩效管理流程不够科学。基于以上认识,本文对Z支行的绩效管理流程设计进行了研究,包括绩效计划、绩效实施与辅导、绩效考核、绩效反馈、绩效结果应用等五个环节,在每个环节都针对支行的实际情况进行了合理安排与设计,让绩效沟通贯穿于绩效管理的始终。同时,本文以关键绩效指标法(KPI)构建Z支行的关键绩效指标体系。在Z支行实施新的绩效管理体系过程中,笔者总结提出了实施过程中需要遵循的基本原则以及在组织管理上应该做出的调整。最后,针对本文的研究进行了总结,对未来Z支行的绩效管理以及商业银行的绩效管理工作进行了展望。笔者认为本文的研究将逐步使Z支行的绩效管理迈向科学化、规范化和系统化。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-9
第一章绪论  9-15
  1.1 本文的研究背景与研究意义  9-10
    1.1.1 研究背景  9
    1.1.2 研究意义  9-10
  1.2 国内外研究动态及现状  10-12
    1.2.1 国外研究动态及现状  10-11
    1.2.2 国内研究动态及现状  11-12
  1.3 本文的研究目的、内容与方法  12-14
    1.3.1 研究目的  13
    1.3.2 研究内容  13-14
    1.3.3 研究方法  14
  1.4 本文的贡献  14-15
第二章绩效管理理论和方法综述  15-24
  2.1 绩效管理与绩效考核  15-19
    2.1.1 绩效考核  15-16
    2.1.2 绩效管理  16-18
    2.1.3 绩效考核与绩效管理的区别与联系  18-19
  2.2 公平理论  19-21
    2.2.1 公平理论内容  19-21
    2.2.2 员工产生不公平感的原因  21
    2.2.3 公平理论对员工绩效评价的启示  21
  2.3 绩效管理工具与方法简介  21-24
    2.3.1 360°绩效评价方法  21-22
    2.3.2 平衡计分卡(BSC)  22-23
    2.3.3 关键绩效指标(KPI)  23-24
第三章 Z支行员工绩效管理现状及问题  24-30
  3.1 齐商银行Z支行简介  24-25
    3.1.1 齐商银行Z支行的背景介绍  24
    3.1.2 Z支行企业文化介绍  24-25
  3.2 Z支行员工绩效管理现状分析  25-29
    3.2.1 Z支行员工绩效管理简介  25-27
    3.2.2 Z支行绩效管理存在的问题  27-29
  3.3 Z支行绩效管理存在问题的原因分析  29-30
第四章 Z支行员工绩效管理体系构建  30-55
  4.1 绩效管理的基本流程和遵循的原则  30-33
    4.1.1 绩效管理遵循的基本原则  30-31
    4.1.2 绩效管理的基本流程  31-33
  4.2 绩效计划  33-35
    4.2.1 分解支行战略目标  33
    4.2.2 制定员工个人绩效计划  33-35
  4.3 绩效实施与绩效辅导  35-38
    4.3.1 绩效辅导的作用  36
    4.3.2 绩效辅导步骤  36
    4.3.3 绩效辅导方式  36-37
    4.3.4 绩效沟通  37
    4.3.5 绩效信息的采集  37-38
  4.4 绩效考核  38-41
    4.4.1 绩效考核准备  38-40
    4.4.2 绩效考核实施  40-41
  4.5 绩效反馈  41-43
    4.5.1 绩效反馈准备  41-43
    4.5.2 填写绩效反馈记录表  43
  4.6 绩效结果应用  43-46
    4.6.1 应用于绩效改进计划  44
    4.6.2 应用于招聘  44
    4.6.3 应用于人员调配  44-45
    4.6.4 应用于奖金分配  45
    4.6.5 应用于培训与开发  45-46
  4.7 构建Z支行员工KPI体系  46-55
    4.7.1 制定关键绩效指标遵循的原则  46
    4.7.2 构建KPI体系的方法选择  46-47
    4.7.3 支行关键绩效指标体系  47-55
第五章 Z支行员工绩效管理体系的实施与反馈  55-58
  5.1 员工绩效管理体系的实施  55-56
    5.1.1 制定完善绩效管理制度  55-56
    5.1.2 加强支行文化建设  56
  5.2 员工绩效管理体系实施效果评估  56-58
    5.2.1 初步建立了以支行战略目标为导向的绩效管理体系  57
    5.2.2 建立了具有可操作性、可测量性的考核指标体系  57
    5.2.3 为支行绩效沟通搭建了良好平台  57
    5.2.4 完善的绩效管理体系增加了员工的公平感  57-58
第六章结论与展望  58-60
  6.1 研究结论  58
  6.2 展望  58-60
致谢  60-61
参考文献  61-64
附录  64

齐商银行Z支行员工绩效管理研究

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