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基于AHP和灰色决策的商业银行基层员工绩效评价研究-以中国光大银行南昌分行为例

作　者: 郑君洁
导　师: 张晓春
学　校: 华东交通大学
专　业: 企业管理
关键词: AHP 灰色决策 商业银行 绩效评价
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要


2007年美国次贷危机引发全球金融动荡的影响到2010年虽逐步缓解，但危机本身并未完全结束，对全球经济影响依然存在。国内经济虽然平稳运行，但“抑通胀、保增长”的难度仍然很大。国内商业银行不仅要面临复杂多变的国内外经济环境，也要面临竞争日益激烈的金融市场。城市信用社、外资银行、非金融机构等的逐渐兴起，使商业银行的处境更加艰难。在这种环境下，商业银行在不断提高自身管理水平和经营绩效，谋求生存和发展的同时，也越来越看重人力资源在银行中所发挥的作用。如何科学管理和使用人才，有效调动员工积极性和发掘潜能，持续提高绩效水平，是商业银行提高自身竞争力，赢得竞争，实现长足发展的必然要求。本文通过对员工绩效及绩效评价理论的分析，界定绩效为行为和结果的综合体。并从员工心理因素的研究出发，将其作为员工绩效影响前提加入绩效评价指标体系中。另外，从增加非财务评价指标角度，设置个体能力和客户服务质量的评价指标，有利于员工个人能力的提升和内在潜能的开发。结合相关理论以及商业银行柜员岗位的岗位职责和工作特点，设计五个绩效评价维度。并通过因子分析对指标进行筛选验证，最终确定20个绩效评价指标。最后以中国光大银行南昌分行为例，以该行十名员工为实证研究对象，结合所设计的指标体系，得到具体绩效数据，运用灰色决策理论对其绩效评价。

全文目录


摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第一章 绪论  7-11
  1.1 研究背景  7
  1.2 研究目的和意义  7-8
  1.3 研究对象界定  8
    1.3.1 商业银行  8
    1.3.2 商业银行基层员工  8
  1.4 研究方法、内容及创新之处  8-10
    1.4.1 研究方法  8-9
    1.4.2 研究内容  9-10
    1.4.3 创新之处  10
  1.5 本章小结  10-11
第二章 相关理论研究现状及概念界定  11-24
  2.1 绩效及绩效评价  11-13
    2.1.1 绩效  11-12
    2.1.2 绩效评价  12-13
  2.2 员工心理因素及绩效研究现状  13-18
    2.2.1 工作满意度  14-15
    2.2.2 组织承诺  15-16
    2.2.3 心理资本  16-18
  2.3 商业银行员工绩效评价研究现状  18-23
    2.3.1 国外研究现状  18-21
    2.3.2 国内研究现状  21-23
  2.4 本章小结  23-24
第三章 基于 AHP 和灰色决策的商业银行基层员工绩效评价指标体系设计  24-43
  3.1 指标设计的理论基础  24-26
  3.2 指标设计的原则  26
  3.3 指标设计及筛选  26-35
    3.3.1 绩效评价要素构成  26-27
    3.3.2 绩效评价指标筛选  27-31
    3.3.3 绩效评价指标解释及评价标准  31-35
  3.4 指标权重的确定  35-39
  3.5 评价方法的选择  39-42
  3.6 本章小结  42-43
第四章 中国光大银行南昌分行基层员工绩效评价现状与问题  43-51
  4.1 中国光大银行南昌分行简介  43-44
    4.1.1 组织结构  43
    4.1.2 人员构成分析  43-44
  4.2 中国光大银行南昌分行基层员工绩效评价现状与问题  44-50
    4.2.1 员工绩效评价现状  44-45
    4.2.2 员工绩效评价存在的问题  45-50
  4.3 本章小结  50-51
第五章 基于 AHP 和灰色决策的商业银行基层员工绩效评价实证分析  51-59
  5.1 绩效评价集和效果测度矩阵的确定  51-54
  5.2 绩效最优决策  54-55
  5.3 绩效评价结果与应用  55-58
    5.3.1 绩效评价结果分析  55-57
    5.3.2 绩效反馈与改进  57-58
  5.4 本章小结  58-59
第六章 总结与展望  59-61
  6.1 全文总结  59-60
  6.2 研究展望  60-61
参考文献  61-64
附录 A 商业银行基层员工绩效指标调查问卷  64-65
附录 B 商业银行基层员工绩效评价指标权重设置调查问卷  65-68
附录 C 商业银行基层员工心理因素评价表  68-71
附录 D 商业银行基层员工绩效评价表  71-72
附录 E 商业银行基层员工服务质量和效率评价表  72-74
附录 F 商业银行基层员工业务技能评价表  74-75
附录 G 商业银行员工绩效管理情况调查问卷  75-77
个人简历 在读期间发表的学术论文  77-78
致谢  78

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