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成华区中小学信誉危机的现状分析和应对策略研究

作　者: 彭晓琦
导　师: 游永恒
学　校: 四川师范大学
专　业: 教育管理
关键词: 成华区 中小学 信誉危机 应对策略
分类号: G637
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


2008年“三鹿奶粉”事件的发生,激起了人们对企业信誉的关注和拷问。与此同时,以前被大众认为是“象牙塔”的中小学校,由于社会思想的日趋多元化,公众对教育的高期待和权利意识的提高,媒体舆论的关注,社会对学校服务功能的强调,也将面临社会对中小学信誉的重新认识和评价。为此,人们逐渐认识到信誉危机对学校可持续发展的重要性。成华区地处成都市的中心城区,近年来也发生了信誉危机对部分学校的挑战。一些学校因师生冲突、学生猝死而被媒体曝光,甚至有个别学校因此而信誉下降,生源锐减,面临被合并或接管的命运。笔者以成华区中小学信誉危机为研究对象,借鉴企业危机的管理理论,分析了成华区中小学可能产生信誉危机的原因,将学校信誉危机的发展分为潜伏期、爆发期和恢复期。潜伏期,学校通过建立学校信誉危机管理部门,实施口碑调查,制定中小学信誉危机管理预案等措施,为有效处理中小学校信誉危机打好基础。爆发期,教育行政机关和学校应该迅速采取查清事实、影响分析、及时决策、迅速沟通等策略,努力消除危机,减轻危机带来的不良影响,这是本研究的重点。恢复期,提出了恢复教职员工、家长、社会公众对学校的理解和信任的具体措施,以避免新的信誉危机再次爆发。笔者通过个案研究对成华区发生了信誉危机的学校进行分析,为其他学校提高应对信誉危机的能力,提供了富有价值的实例和经验。

全文目录


摘要  2-3
Abstract  3-7
第一章 绪论  7-12
  1.1 课题研究的背景  7-9
  1.2 课题的研究意义  9
  1.3 课题研究目标、对象、内容、拟解决的关键问题  9-10
    1.3.1 研究目标  9-10
    1.3.2 研究对象  10
    1.3.3 研究内容  10
    1.3.4 拟解决的关键问题  10
  1.4 采取的研究方法  10-11
    1.4.1 调查访谈法  10-11
    1.4.2 文献搜集法  11
    1.4.3 个案研究法  11
  1.5 课题的创新性和局限性  11-12
    1.5.1 课题的创新点  11
    1.5.2 课题的局限性  11-12
第二章 学校信誉危机的内涵及相关研究  12-17
  2.1 危机与学校危机  12-13
    2.1.1 危机的含义  12
    2.1.2 学校危机  12-13
  2.2 学校信誉危机的含义和溯源  13-17
    2.2.1 学校信誉危机的溯源  13-14
    2.2.2 学校信誉危机的含义  14-15
    2.2.3 学校信誉危机的发展阶段  15-17
第三章 成华区中小学校信誉危机的现状分析  17-27
  3.1 成华区中小学教育概述  17
  3.2 对成华区中小学校信誉危机的认识  17-21
    3.2.1 教育行政人员的认识  17-18
    3.2.2 教职员工的认识  18-19
    3.2.3 社会公众的看法  19-21
  3.3 成华区中小学校产生信誉危机的原因  21-24
    3.3.1 社会层面上的  21-22
    3.3.2 政府层面上的  22
    3.3.3 教育行政管理层面上的  22-23
    3.3.4 学校层面上的  23-24
    3.3.5 家长层面上的  24
  3.4 引发学校信誉危机的诱因  24-27
    3.4.1 学校教学质量连年下滑，达到一个临界点  25
    3.4.2 学校校风校貌差，导致学校口碑差  25
    3.4.3 学校多次出现乱收费现象，并被媒体披露  25
    3.4.4 学校教师出现师德失范的事件  25-26
    3.4.5 教师与管理层爆发冲突  26
    3.4.6 突发事件处理不当  26-27
第四章 构建成华区中小学校应对信誉危机的策略体系  27-38
  4.1 学校信誉危机潜伏期的预防策略  27-32
    4.1.1 开展口碑调查，建立信誉危机的预警系统  27
    4.1.2 制定信誉危机应对预案  27-30
    4.1.3 落实预防成华区中小学信誉危机的长效机制  30-32
  4.2 学校信誉危机爆发期的应对策略  32-35
    4.2.1 常规应对策略  32-33
    4.2.2 针对不同诱因的学校信誉危机的不同策略  33-35
  4.3 学校信誉危机恢复期的策略  35-38
    4.3.1 与教育行政部门的沟通策略  35-36
    4.3.2 恢复教职工信心的策略  36
    4.3.3 恢复公众信心的策略  36-38
第五章 成华区应对信誉危机的探索与评价  38-47
  5.1 教育行政机关的相关措施及评价  38-41
    5.1.1 认识上，提升到成华区整体发展的战略高度  38
    5.1.2 策略上，采取积极严肃的有效应对  38-41
  5.2 成华区中小学应对信誉危机的个案研究及评价  41-47
    5.2.1 A 学校的内部整改措施  41-43
    5.2.2 成华区 B 学校的把握机遇措施  43-44
    5.2.3 C 中学的惨痛教训  44-47
结语  47-48
参考文献  48-50
致谢  50

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中图分类: > 文化、科学、教育、体育 > 教育 > 中等教育 > 学校管理
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