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高等医学院校教务管理部门KPI体系的构建

作　者: 段莹莹
导　师: 陈立明
学　校: 南方医科大学
专　业: 社会医学与卫生事业管理
关键词: 高等医学院校教务管理部门绩效考核指标体系
分类号: G647.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

1研究背景人才培养是高等院校的基本职能,教学工作是新时期大多数高等院校的中心工作,教学管理工作则是教学工作正常有序运行的重要保障,是规范和提高高校教学质量的关键因素之一,是高校各项管理工作的重中之重。教学管理部门做为管理工作的主体,既是学校培养目标的规划者,又是学校具体教学管理工作的组织者、执行者和监督者,教务部门的工作质量和工作效率,将直接影响着教学秩序、教学质量和学校的长远发展,因此如何设计科学合理的教务管理部门绩效评价体系,激励教务管理部门推动高等医学院校教务工作全面发展,就显得尤为重要。绩效管理在组织的人力资源中具有不可替代的重要作用,是组织实现战略目标的有效控制手段,越来越多的管理者开始意识到绩效管理的重要性,并将绩效管理体系引入管理实践。绩效管理的作用也在组织管理中日见显现。而绩效考核体系是绩效管理的基础,因此,建立与实施有效的绩效考核体系,成为了现代组织的首要选择。绩效考核指标体系的设置是有效实施绩效考核体系的基石,怎样合理有效地进行考核指标体系的设置,是提高管理水平、建立绩效考核体系过程中面临的最根本性的问题。关键绩效指标(KPI)的方法已日益被越来越多的组织在实施绩效考核时所采用。一方面,KPI强调绩效指标的设置必须与组织发展战略挂钩；另一方面,KPI关注在特定时期内组织最需要重视和解决的问题。本文通过文献复习、问卷调查和专家咨询,以问题为导向,客观描述了高等医学院校教务管理部门工作的现状,探讨了影响教务管理部门工作绩效的关键因素,并以管理者的四大职能为基础来确定关键绩效指标,结合组织和其他行政部门绩效考核的方法,有针对性地构建出了一个比较科学合理的高等医学院校教务管理部门的绩效评价体系。明确了教务部门作为管理者的职责和工作重点,从繁冗复杂的日常工作中提取出核心工作,给予重点关注、安排必要人才,使专业人才从人人都可以干的普通性事务中解脱出来,提高工作效率,增强核心竞争力。2研究目的2.1通过文献分析、专家咨询,从学校、专家和教务管理工作人员三个层次深入调查当前教务管理的现状。2.2分析影响高等医学院校教务管理部门绩效的关键因素,为建立高等院校教务管理部门绩效考核体系提供依据。2.3有针对性地建立较为科学的高等医学院校教务管理部门绩效评价体系,确定权重,并针对如何开展绩效考核提出建议。3研究对象本研究依据医学院校发展战略规划,重点分析了广东省内,包括广东药学院、广东医学院、广州中医药大学、暨南大学、汕头大学、中山大学、南方医科大学等8所医学院校及有医学专业的综合院校各教务部门规章制度,综合各学校的教务管理部门所涉及的日常工作,总结出医学院校教务管理部门的职责,提炼出教务管理部门绩效考核的关键性指标。同时,通过向19名专家进行问卷咨询,筛选确定指标内容,并对指标的权重进行了划分。4研究方法4.1文献分析：通过参阅文献,对KPI绩效考核系统有了全面的了解；藉由前人的研究成果,了解目前研究的薄弱环节,能够从理论上探讨如何把企业的绩效考核方法借鉴到医学院校教务管理部门的绩效评价中来。4.2实践观察：在教务管理部门参与教学计划、教学组织、教学领导等实践活动,了解教务管理的重点内容和管理措施,为确定教务管理部门绩效考核关键性指标(KPI)提供依据。4.3专家咨询：研究过程中,积极向教务管理相关的领导、专家教授进行咨询,了解教务管理的工作性质、工作分配、工作考核等内容,在咨询的基础上初步确定评价教务管理部门的关键性指标(KPI)。4.4问卷调查：采用问卷调查的方式,本文选择向19名专家教授发放问卷,通过问卷筛选指标,并确定各级指标的权重,对医学院校教务管理部门的关键绩效指标进行了筛选和确定。4.5统计分析：本研究采用SPSS13.0进行分析。(1)描述性统计分析专家背景、赞同率、指标权重系数；(2)通过肯德尔系数计算专家在权重划分方面的一致性检验。5研究结果5.1构建了一个教务管理部门的KPI评价框架：经过对广东省内8所医学院校及有医学专业的综合院校中各教务部门的工作进行分析,以管理的四大职能为出发点,归纳总结出包括教学计划、教学组织、质量控制、教学领导在内的教务管理部门的4项重点工作,18项KPI要素,46项KPI评价标准。经过对19名专家进行问卷咨询,对初步确定的指标体系进行筛选,同时对指标体系进行权重的划分。根据统计结果,专家基本同意初步建立的指标体系,并对指标体系的权重做出了划分,构建了医学院校教务管理部门KPI评价指标体系。5.2提出实施绩效管理的策略本文对已建立的教务管理部门关键评价指标体系(KPI)的实施进行了探讨,从5个方面提出实施绩效考核的保障条件和KPI体系运用时应注意的3个问题。5个条件：①切实把绩效考核目标分解到位；②拥有一个健全的考核机构；③构建KPI评价信息系统；④保持对绩效的监控与沟通；⑤确保绩效考核的实施。3点注意：①考核指标在相对稳定的基础上要有动态调整；②完善的组织文化为绩效评价创造条件；③KPI考核体系要与人力资源管理的其它体系相配套。6研究总结本文在充分调研和对高等院校教务管理工作充分把握的基础上,以建立高等院校教务管理部门关键绩效评价体系(KPI)为目的,通过对广东省内8所医学院校的19名专家进行问卷咨询,确定了评价教务管理部门工作的关键性指标,并对指标的评价标准和实施应用进行了讨论,希望能为高等院校教务管理工作提供参考。

全文目录

摘要  3-7
ABSTRACT  7-16
第一章概论  16-23
  1.1 教务管理部门绩效考核现状  16-18
    1.1.1 绩效管理与战略实施相脱  16-17
    1.1.2 绩效管理指标缺乏重点  17
    1.1.3 绩效管理成为奖金分配的手段  17-18
  1.2 国内外研究综述  18-22
    1.2.1 国外研究综述  18-20
    1.2.2 国内研究综述  20-22
  1.3 本章小结  22-23
第二章研究内容与方法  23-25
  2.1 研究内容  23
  2.2 研究方法  23-24
    2.2.1 文献分析  23
    2.2.2 实践观察  23
    2.2.3 专家咨询  23
    2.2.4 问卷调查  23-24
    2.2.5 统计分析  24
  2.3 本章小结  24-25
第三章 KPI体系构建的基本原理  25-34
  3.1 关键业绩指标的内涵  25-28
    3.1.1 关键业绩指标的概念  25
    3.1.2 KPI与组织战略的关系  25-27
    3.1.3 基于KPI的绩效考核体系与一般绩效考核体系的区别  27-28
  3.2 KPI考评体系的基本构成  28-33
    3.2.1 建立KPI体系的方法  28-30
    3.2.2 KPI指标的选择  30-33
    3.2.3 KPI指标确定的原则  33
  3.3 本章小结  33-34
第四章医学院校教务管理部门关键业绩指标体系构建  34-51
  4.1 医学院校教务管理部门职责确定  34-37
    4.1.1 明确医学院校的发展战略  34-36
    4.1.2 分析教务管理部门的职责  36-37
  4.2 医学院校教务管理部门KPI的选择  37-48
    4.2.1 KPI分析  37-38
    4.2.2 KPI解析  38-39
    4.2.3 KPI选择  39-43
    4.2.4 指标筛选与权重确定  43-47
    4.2.5 汇总形成医学院校教务管理部门KPI表  47-48
  4.3 指标标准的确定  48-50
    4.3.1 制定定量指标的评价标准  49
    4.3.2 制定定性指标的评价标准  49-50
  4.4 本章小结  50-51
第五章 KPI体系的实施与运用  51-55
  5.1 实施绩效考核的保障条件  51-52
    5.1.1 切实把绩效考核目标分解到位  51
    5.1.2 拥有一个健全的考核机构  51
    5.1.3 构建KPI评价信息系统  51-52
    5.1.4 保持对绩效的监控与沟通  52
    5.1.5 确保绩效考核的实施  52
  5.2 KPI体系运用时应注意的主要问题  52-54
    5.2.1 考核指标在相对稳定的基础上要有动态调整  52-53
    5.2.2 完善的组织文化为绩效评价创造条件  53-54
    5.2.3 KPI考核体系与人力资源管理的其它体系相配套  54
  5.3 本章小结  54-55
参考文献  55-57
附录  57-64
攻读学位期间成果  64-65
致谢  65-67
统计合格证明  67

高等医学院校教务管理部门KPI体系的构建

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