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电信运营商集团业务营销人员人力资源管理现状及对策研究

作　者: 张颖
导　师: 唐守廉
学　校: 北京邮电大学
专　业: 工商管理
关键词: 电信运营商 集团业务营销人员 对策研究
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


随着电信业竞争的加剧,集团客户市场成为通信运营商的重要发展方向,培养一支高水平的营销人才队伍将有效地提升运营商企业核心竞争力,因此必须提高对于通信运营商集团业务营销人员人力资源管理的认识,采用科学的手段和方法对企业现有人力资源进行管理和开发。优秀的营销人员能够提供令客户满意的服务,提高客户忠诚度,对于电信企业尤为重要。目前,各运营商的营销队伍建设大多还不能适应服务客户的要求,因此,探讨符合运营商集团业务的人力资源管理对策,进一步改进运营商的组织机构、人员的管理手段和方法,充分挖掘销售人员的潜力,提高员工的认同感和责任感等,对于改善运营商集团业务人力资源管理思想和方法,不断提高其管理层次和水平,进而增强市场竞争力具有十分重要的理论和意义。本文以人力资源管理的理论为基础,以电信运营商集团业务营销人员人力资源管理的现状为出发点,结合人力资源管理中的有关知识和相关模型,通过对电信运营商集团业务营销人员人力资源管理中存在的问题与原因进行分析,提出可供借鉴的电信运营商集团业务营销人员实现人力资源管理的方式与途径,为解决当前时期人力资源管理问题提供了借鉴方法。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 绪论  9-12
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究意义  10-11
  1.3 研究框架  11-12
第二章 人力资源管理基本理论  12-20
  2.1 人力资源管理的内涵  12
  2.2 人力资源管理发展历程  12-14
    2.2.1 人事管理阶段  12-13
    2.2.2 人力资源管理阶段  13
    2.2.3 人力资本管理阶段  13-14
    2.2.4 以人为本管理阶段  14
  2.3 人力资源管理的价值  14-15
    2.3.1 表现形式  14
    2.3.2 价值评估  14-15
    2.3.3 价值计量  15
  2.4 人力资源管理的目标  15
  2.5 人力资源管理的内容  15-20
    2.5.1 人力资源规划  16-17
    2.5.2 培训和开发  17-18
    2.5.3 绩效管理  18
    2.5.4 薪酬福利管理  18-20
第三章 电信运营商集团业务营销人员人力资源管理现状  20-30
  3.1 电信运营商集团客户组织机构和业务发展过程  20-21
  3.2 电信运营商集团业务发展面临的挑战  21-23
  3.3 电信运营商集团业务营销人员现状及存在的主要问题  23-30
    3.3.1 运营商集团业务流程过长，营销人员职责不清晰  23-25
    3.3.2 集团业务营销人员绩效评价体系不健全  25-26
    3.3.3 集团业务营销人员数量有待提升，知识能力体系需要结构化调整  26-28
    3.3.4 集团业务营销人员激励手段单一，激励文化缺乏体系性  28-30
第四章 集团业务营销人员人力资源管理对策  30-53
  4.1 完善集团业务运营组织架构  30-33
    4.1.1 建立端到端集团业务支撑体系  30-31
    4.1.2 建立集团客户导向的组织架构  31-33
  4.2 建立完善的集团业务营销人员绩效管理体系  33-39
    4.2.1 科学设计集团业务营销人员绩效考核指标项，采用三级目标制衡量考核标准  33-36
    4.2.2 采用多种绩效评估方式，全面评价集团业务营销人员  36-38
    4.2.3 调整固定薪资和变动薪资的比例，加大销售业绩对绩效结果的影响  38-39
  4.3 加强集团业务营销人员人力资源开发  39-47
    4.3.1 根据集团客户规模科学预测营销人员规划  39-40
    4.3.2 通过招募新员工补充集团业务营销人员能力的缺失  40
    4.3.3 关注新入职集团业务营销人员成长  40-41
    4.3.4 调研现有集团业务营销人员培训需求  41-42
    4.3.5 完善集团业务营销人员相关培训内容  42-44
    4.3.6 丰富集团业务营销人员培训方式  44-47
  4.4 构建多层次集团业务营销人员激励文化  47-53
    4.4.1 集团业务营销人员有较高的自我实现需求  47-48
    4.4.2 完善集团业务营销人员激励机制  48-49
    4.4.3 通过员工满意度调研，确定集团业务营销人员的激励方向  49-50
    4.4.4 多种激励手段推动组织和员工共同成长  50-53
第五章 结论  53-54
参考文献  54-55
致谢  55

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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