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四川联通集团客户营销团队的绩效管理分析研究

作　者: 黄旭
导　师: 陈慧
学　校: 北京邮电大学
专　业: 工商管理
关键词: 绩效营销团队矩阵组织部门绩效通信企业
分类号: F272.92;F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

近年来,伴随通信行业突飞猛进的发展,客户特别是集团客户对通信行业的需求出现了与以往不同的趋势。为客户提供以其行业为背景的行业应用解决方案,成为了通信行业集团客户营销中的发展方向。同时,日益激烈的通信市场竞争,也对通信运营企业通过差异化竞争方式,提高集团客户市场占有率提出了挑战。这一趋势对通信业集团客户营销提出了新的需求,为此,传统的集团客户营销组织和方式必将为之发生变化。如何建立高质高效的营销团队,并对团队的工作成绩作出客观有效的评价,以促进其集团客户业务的发展,已成为当前通信运营商必须要面对的重要问题之本文以四川联通集团客户营销团队为研究分析蓝本,在对目前通信企业新的竞争环境、市场环境、绩效管理情况进行分析的基础上,对通信企业集团客户营销团队等矩阵式营销团队的绩效管理问题进行研究分析,提出应对策略。同时提出综合型激励机制的建立,在集团客户营销团队建设中的促进作用,对以绩效管理为基本管理手段的营销团队目标的达成也具有积极意义。本文通过具体案例的研究,最终得出关于在通信行业集团客户营销团队中绩效管理的具有参考意义的解决方案,并对该方案能在相类似的营销组织管理中的借鉴作用进行简述。

全文目录

中文摘要  4-5
ABSTRACT  5-7
第一章前言  7-9
  1.1 研究背景  7
  1.2 选题的意义  7-8
  1.3 研究对象  8
  1.4 研究方法  8
  1.5 研究目的  8-9
第二章绩效管理相关理论分析  9-19
  2.1 绩效管理的对象  9-10
  2.2 几种绩效评价方法及优缺点对比  10-14
  2.3 激励制度理论分析  14-18
  2.4 激励制度与工作绩效的关系  18-19
第三章四川联通集团客户营销团队的绩效管理情况  19-34
  3.1 市场竞争情况分析  19-21
  3.2 通信企业集团客户营销团队的特点  21-22
  3.3 四川联通集团客户营销团队的基本情况分析  22-26
  3.4 四川联通集团客户营销团队绩效管理情况分析  26-33
  3.5 四川联通集团客户营销团队激励情况SWOT分忻  33-34
第四章应对策略研究  34-44
  4.1 团队绩效与个人绩效的双层评价  34-35
  4.2 建立矩阵型组织的双重绩效管理体系  35-38
  4.3 绩效评价方法的选择  38-41
  4.4 激励机制策略  41-43
  4.5 方案实施及效果  43-44
第五章总结  44-45
参考文献  45-46
附录  46-48
致谢  48

四川联通集团客户营销团队的绩效管理分析研究

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